■仕事概要 エリアオペレーションマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うエリアマネジメント部に所属し、担当拠点のオーナーとして品質・コスト・デリバリー（QCD）の最大化を担います。 SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく——そんな世界の実現を目指しています。 ■業務内容 SANU 2nd Homeの展開拠点は35を超え、甲信越、北関東、南関東、中部など、全国各地にエリアが広がっています。担当エリアを責任者として運営しながら、SANU 2nd Homeの宿泊体験をデザインし届けることが、このポジションの面白さです。担当エリアの施設運営における責任者として、品質・コスト・客室稼働の安定に向けた課題解決や施策を推進します。 また、滞在体験に誰よりも向き合い、エリアや拠点の魅力を含めた体験全体を向上させていく、オペレーションとホスピタリティの両輪を自分の手で動かしていく仕事です。担当エリアの現場に深く入り込み、拠点の課題を自ら発見・解決することで、SANUらしい滞在体験の品質を守り、高めていきます。 具体的には以下の業務をお任せします。 ＜担当拠点の運営と課題解決＞ ・担当エリアの拠点を持ち、施設運営のハード・ソフト両面の課題を特定し解決 ・運営パートナーや現地ステークホルダーとの信頼関係の構築 ＜エリアならではの顧客体験づくり＞ ・顧客フィードバックの分析を元に、宿泊体験改善のPDCAサイクルを確立 ・拠点やエリアの自然・季節・文化ごとの価値を理解し、体験として届ける ＜中長期的な施策の実行＞ ・担当エリアの清掃内製化を責任者として推進し、組織・仕組みづくりを実施 ・担当領域の戦略・戦術を上長と擦り合わせ、業務効率や品質改善を主導 ■必須要件 ＜業務スキル＞ ・SaaSツールや業務システムの活用に抵抗がない ・普通自動車運転免許 ＜思考スキル＞ ・現場や顧客の声をもとに課題発見し、複雑な課題構造化できる ・仮説を立て、小さく検証しながら改善サイクルを自走できる ＜対人スキル＞ ・清掃パートナー・地域関係者・社内チームなど、多様な関係者と信頼関係を築けるコミュニケーション力 ・立場の異なる人と粘り強く向き合い、合意形成できる誠実さ ■歓迎要件 ・店舗・施設・宿泊施設など、複数の現場を抱えながら運営を回した経験（店長・エリアマネージャー・施設責任者など） ・外部の事業者と一緒に仕事を進めた経験 ・数字やデータを使って課題を特定し、改善まで動いた経験 ・スタートアップや新規事業など、仕組みがない状態から自分で型をつくった経験 ■求める人物像 ＜顧客体験への執念を持てる方＞ ・目の前の課題ではなく「ゲストが何を感じるか」を起点に考え、サービスや仕組みをデザインできる ・高い水準にこだわり、妥協点を自分で下げない ＜変化を推進力に変えられる方＞ ・事業の方向性を正しく理解し、現場・チームにわかりやすく翻訳して伝えられる ・全国拠点への出張・ヘルプ対応など、状況に応じて柔軟に動ける ＜自律的に動き、周囲を巻き込める方＞ ・指示を待たず、自ら課題を見つけて改善策を立案・実行できる ・一人で抱え込まず、関係者を巻き込みながら前進できる ＜チームの成長をアウトカムと捉えられる方＞ ・メンバーの困りごとに気づき、適切にフォローできる ・自分の成長にとどまらず、チーム全体のパフォーマンスを高めることにコミットできる ＜未知の領域に踏み込める方＞ ・経験のない課題にも仮説を持って取り組み、学びながら前に進める ・新しい仕組みづくりに対して、リスクより可能性を先に見られる ■解決したい課題 ・無人運営でありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するための、オペレーションの仕組み・座組みの構築 ・全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成、コスト構造の最適化など、事業成長に耐えうるスケーラブルなチーム運営の実現 ・エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験を創出し、SANUならではのホスピタリティのサービス実装 ■生成AI利用環境 SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。 利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookL