補助金申請にチャレンジするお客様を、私たちカスタマーサクセスチームが全力でサポートしています！ 今回募集するのは、そのCSチームをまとめるリーダー・マネジメントポジションです。 メンバーと一緒に現場に入りながら、チーム全体の品質や体制を整えていく役割を担っていただきます。 補助金って「申請が難しい」「何から始めればいいかわからない」と不安を抱えている方も多いんです。 だからこそ、私たちは“お客様の頼れるパートナー”として、申請プロセスをスムーズに進められるようさまざまな角度から支援しています。 そしてその中心となるのが、CSチームです。 リーダーとして、メンバーのサポートや業務管理を行いながら、 チーム全体でより良いサービスを提供できる体制づくりを進めていただきます。 たとえば… ・お問い合わせ対応（メール・チャット・電話）の品質管理 ・お客様へのスケジューリング管理 ・書類確認のチェック体制づくり ・営業など他部署との連携調整 ・オンラインでの申請サポート ・CSメンバーの育成・フォロー ・業務フローやオペレーション改善 補助金の申請には、事前の書類準備や複雑な入力項目への対応など、細かく慎重な作業が求められます。 内容を正確に整えることが採択の可否に大きく関わるため、申請者にとってはハードルの高いものでもあります。 だからこそ、 「正確さ」と「スピード」を両立できるチームづくりが重要になります。 これまで培ってきた専門知識と経験を活かしながら、 お客様へのサポート品質を高めていく―― そんなCSチームを一緒につくっていける方を求めています。 ▍CS部署のミッション 正確でスピーディーな申請対応を通じて、 クライアント様の業務負担を軽減し、売上拡大のサポートを行うこと。 そのために、 チームとして安定したオペレーションを作り、より良いサポート体制を構築していくことが このポジションの大きな役割になります。 ▍必要なスキル / 経験 特別な専門資格などは必要ありません。 基本的なPC操作やタイピングができれば大丈夫です。 補助金に関する知識や業務の流れは、入社後にしっかり学べる環境があります。 それよりも大切なのは、 ・チームをまとめる意識を持てること ・業務の優先順位を考えながら動けること ・メンバーと協力しながら仕事を進められること です。 ▍歓迎するスキル / 経験 ・カスタマーサポート / カスタマーサクセスのご経験 ・チームリーダー / マネジメントのご経験 ・顧客対応（電話・メール・対面など）のご経験 ・PCを使った業務経験や基本操作スキル ・主体的に考え、改善や仕組みづくりに取り組める方