Check Innは、宿泊業界のオペレーション課題に本質的に向き合うSaaSとして、導入施設数・売上ともに大きく成長しています。 ピッチイベントでの受賞やご紹介経由での導入も増え、プロダクトへの期待が高まる中で、日々の顧客接点を担うカスタマーサポートの役割も重要性を増しています。 現在は、問い合わせ対応を中心としたサポート業務に加え、「同じ問い合わせを繰り返さない仕組みづくり」や「顧客体験の改善」を進めているフェーズです。 まだ仕組みとして整いきっていない部分も多く、FAQやナレッジの整備、業務フローの改善など、サポート業務そのものを進化させていく余白があります。 今回は、顧客対応の現場に入りながら、改善や仕組みづくりにも主体的に関わっていただける方を募集します。 【主な業務内容】 - カスタマーサポート対応 　電話・メール・チャットでの問い合わせ対応 　顧客の状況に応じた課題解決支援 　問い合わせ内容の整理・優先順位付け・エスカレーション - ナレッジ・FAQの整備／改善 　よくある問い合わせの整理・FAQ化 　ヘルプページやマニュアルの改善・アップデート 　問い合わせを減らすための仕組みづくり - 業務フロー・オペレーション改善 　サポート対応の効率化・標準化 　チーム内のナレッジ共有・運用設計 　対応品質の向上に向けた改善施策の実行 - カスタマーボイスの収集・連携 　顧客の要望・課題の整理 　開発・CSチームへのフィードバック - カスタマーサクセス業務のフォローアップ 　オンボーディングや活用促進のサポート 　CS施策の一部支援 【このポジションで得られる経験】 - BtoB SaaSにおけるカスタマーサポートの実践経験 - 問い合わせ対応にとどまらない、ナレッジ・FAQ・業務設計の改善経験 - 顧客の声をもとにプロダクト改善へ関わる経験 - テックタッチ／ナレッジベース型サポートの構築経験 - 成長フェーズのスタートアップにおけるサポート体制づくりへの関与 【本ポジションにおける募集要項】 ◼︎必須要件 - 顧客対応経験（カスタマーサポート / 営業 / CSなど） - 複数の問い合わせやタスクを整理し、優先順位をつけて対応できる力 - Slack / NotionなどITツールの基本的な使用経験 - チームで業務を進めた経験 ◼︎歓迎要件 - SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験 - FAQやナレッジ整備、業務フロー改善の経験 - テックタッチ／セルフサポート設計の経験 - 宿泊業界での業務経験 - スタートアップ／ITベンチャーでの就業経験 ◼︎働き方 - 出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務（現状は週3日程度の出社を想定） ※入社後1ヶ月程度は出社での勤務を想定しています。その後は業務状況に応じてリモート勤務も可能ですが、出社を前提とした働き方となります（出社頻度は今後変更となる可能性があります） 【当てはまる方、ぜひお話させてください！】 - 変化の多い環境を前向きに楽しめる方 - 仕組みづくりや業務改善に主体的に取り組める方 - 顧客の成功とプロダクト改善の両方に関わりたい方 - スピード感ある環境で主体的に動ける方 - チームで建設的なコミュニケーションを取れる方 - 個別対応にとどまらず、仕組みやナレッジを通じて顧客価値を広げていくことにやりがいを感じる方 【最後に】 Check Innは、「日本の観光業を世界一に」というミッションのもと、宿泊業のオペレーションを世界最高水準にアップデートすることを目指しています。 カスタマーサポートは、顧客に最も近い立場でプロダクトの価値を届ける重要なポジションです。 そして今は、そのサポートのあり方自体をアップデートしていくフェーズでもあります。 まだ整いきっていないからこそ、自分の改善や提案がそのまま仕組みやプロダクトに反映されていく環境です。 完成された環境ではなく、より良くしていく過程そのものを楽しめる方と、ぜひご一緒したいと考えています。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひエントリーをお待ちしております。