自社SaaS「tebiki現場教育」の事業成長と、顧客企業の「現場改善」を最大化させるカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 私たちカスタマーサクセスがこれから取り組むことは、5年後に事業が数倍に拡大していても、少人数で数千・数万のユーザーへ最高のサクセスを届け続ける組織であること。そのための「仕組み」を、CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）チームリーダーと共に創り上げていく仲間を募集します。 ■ 主な業務内容 カスタマーサポートおよびFAQの運用・改善： ユーザーからの問い合わせ対応を通じ、現場のリアルな課題を抽出・ナレッジ化します。 AIを活用したオペレーション構築（リーダーと共働）： CS Opsリーダーとディスカッションしながら、最新のAIツールを用いて「問い合わせの自動解決」や「業務の仕組み化」にチャレンジします。 テックタッチ施策の企画・運用： 全ユーザーが迷わず使いこなせるよう、動画マニュアルの制作や活用促進コンテンツの改善を提案・実行します。 データ分析を通じた「サクセス」の可視化： 顧客の活用ログを分析し、より良い活用のためのヒントを見つけ出します。 サクセスロードマップの策定支援： 社員と共に、顧客の理想の姿に向けた中長期的な導入計画の作成や、実際の提案会議に同席します。 ■ 成長に合わせた3ステップの挑戦 Phase 1（現場を知る）： サポート業務を通じて、製造・物流・小売など、日本の産業を支える現場の方々が「何に困り、何に喜ぶのか」の解像度を徹底的に高めます。 Phase 2（仕組みを創る）： 現場の教育課題をもとに、CS Opsチームで「どうすればもっとスマートに解決できるか」を考えます。AIツールの選定やフローの構築など、自ら手を動かしてチームの武器を創るフェーズです。 Phase 3（変革を導く）： 現場の理解と仕組みづくりの経験を武器に、顧客企業の経営層や現場責任者へ向けた戦略提案（サクセスロードマップ）に参画します。 ■ この仕事の魅力 「共創」の文化： 「仕組みづくりのパートナー」としてステップアップしご活躍いただきます。Opsリーダーと議論を重ねる中で、プロの視点とスキルを吸収できます。 AI×SaaSの最前線： 「人が頑張る」のではなく「仕組みで解決する」2026年の最先端のCS体験を、実務を通じて得られます。 社会へのインパクト： 自分が創った仕組みが、日本中の「現場」の教育をアップデートし、働く人の安全や成長に直結する手応えを感じられます。