❚ ポジション募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社は現在、建設業界のDXを推進し、サービス開始1年半で会員数1万社を突破するなど急成長を遂げています。 事業の拡大に伴い、営業担当や各部署への問い合わせが急増しており、組織の生産性を最大化するための部門「チャットオペレーター（CO）」を立ち上げることになりました。 単なる「受け身のサポート」ではなく、チャットを通じて営業の工数を削減し、顧客の課題を爆速で解決する組織の心臓部となる初期メンバーを募集します。 ❚ 業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ まずは現場の熱量と業務フローを理解するため、以下の基礎業務からスタートします。 ・チャットによる一次対応・完結 　顧客（工務店様）からの問い合わせをチャットで受け、営業を介さず完結させる ・依頼の具体化（翻訳） 　「例のやつお願い」といったアバウトな依頼を、見積作成や発注・手配ができる状態まで具体化する ・マルチタスク管理 　見積修正から納品、施工手配までの一連のフローを滞りなく進める 業務に慣れてきたら、適性に応じて以下のような仕組み作りにも関与いただきます！ ・オペレーションの改善 　現場の非効率を特定し、デジタル化や自動化によるフロー改善を企画 ・複合提案 　 顧客の困りごとに合わせ、『MOZUオーダー』や『コネクト』を組み合わせた最適な解決策を提示 ・KPI管理 　 返信スピードや自己解決率を分析し、チームのパフォーマンスを最大化 ❚ このポジションだから得られるキャリア・経験 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 本ポジションでは、カオスな立ち上げ期のスタートアップにおいて、実務を通じて圧倒的な「ビジネス基礎力」を身につけることができます。 ・圧倒的な解釈力： 相手の意図を汲み取り、スピーディーに言語化するコミュニケーションスキル ・仕組みを創る経験： 既存のルールに従うだけでなく、より効率的なオペレーションを自ら設計・実行する力 ・スタートアップのリアル： 連続起業家である代表や優秀なメンバーの意思決定を間近で感じながら、事業成長に貢献する手応え ❚ 所属チーム（想定） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・カスタマーオプス（CO）チーム 　├ マネージャー：1名 　└ インターン・メンバー：数名（今回立ち上げメンバーとして募集） ※営業やエンジニアチームとも密に連携します。 ❚ コミュニケーション環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・コラボレーション：Slack / LINE ・オンラインミーティング：Google Meet / Zoom ・業務基盤ツール：Google Workspace ・ナレッジ管理：Notion ・PC：Mac / Windows ❚ 必須スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・相手の立場に立って物事を考え、丁寧に、かつスピード感を持って対応できる方 ・マルチタスクをこなしながら、地道な作業（データ入力や手配など）も厭わず実行できる方 ・PCの基本操作（タイピング、Googleスプレッドシート等）に抵抗がない方 ❚ 歓迎スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・接客やコールセンター、営業などの対人実務経験（アルバイト可） ・スタートアップや変化の激しい環境で、自分の役割を広げていきたい方 ・「寄り添う」ことと「効率化」を両立させることに面白みを感じる方 ・将来、事業開発やマネジメント職に挑戦したい意欲のある方 ❚ 勤務条件 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 勤務日数：週3日以上（応相談） 勤務時間：10:00〜19:00の間で応相談 勤務形態：オフィス出社（※立ち上げ期につき、チームでの連携を重視するため） ❚ 選考フロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カジュアル面談（まずはざっくばらんにお話ししましょう！） 　▼ 書類選考 　▼ 面接（1〜2回） 　▼ 採　用