■ ポジション概要 全国3,500以上の宿泊施設に導入されている「HOTEL SMART（クラウド型ホテル管理システム）のカスタマーサポート／カスタマーサクセス業務をお任せします。 本ポジションの仕事は単なる問い合わせ対応ではありません。 ・顧客の業務オペレーションを理解する ・プロダクトを活用した最適な運用を設計する ・現場の声を開発へ還元し、プロダクトを進化させる 顧客の成功とプロダクト成長の両方を担うポジションです。 「言われたことを対応する仕事」ではなく、 “顧客価値をどう最大化するか”を考え続ける仕事です。 ※土日祝を含めたサポート体制の強化に伴う募集となります。 ■ 具体的な業務内容 ① 顧客向け導入支援 ・ホテルや民泊施設へのオンライン導入支援 ・業務フローのヒアリングと最適な設定提案 ・新機能リリース時の活用提案・説明会実施 ② 問い合わせ対応（チャット／電話） ・機能や仕様に関する質問対応 ・社内開発チームへの不具合報告／改善提案 ③ プロダクト改善活動 ・顧客の要望整理 ・マニュアル整備、FAQ構築 ・ウェビナーやメルマガ企画への挑戦も可能です！ 難しそうに感じるかもしれませんが、IT知識は入社後にキャッチアップ可能。 始めは先輩社員の打ち合わせへの同席からスタートし、顧客への回答も先輩社員が確認しながら進めます。 入社後3か月～半年ほどで一通りの業務ができるよう、しっかりフォローしますので安心してください。 大切なのは「顧客視点で考える力」です。 ◆商材について 全国3500以上の施設で導入されているクラウド型ホテル管理システム（PMS）、及びセルフチェックインシステムです。 ホテルチェーンから旅館・グランピング・民泊まで、有人無人ホテルなどの規模や運営形態に関わらず利用でき、宿泊予約や販売価格、残室数、料金清算といった客室に関する情報を一元管理するシステムです。 モバイルチェックイン機能も付帯することでチェックイン業務を非対面化できるため、宿泊施設は受付の省人化や合法的な受付業務の無人化を実現可能です。 宿泊業界の大きな課題である、施設の人手不足やシステム化の遅れを解決することを使命に、幅広い機能を備えたシステムの導入サポートやフォローを行っていただきます。 ■ チーム体制 ・CSチーム：20代中心 ・チームメンバー3名で現在約850社をサポート ・1日問い合わせ数はLINE約300件＋電話数件 ■ 働き方 ・土日祝を含むシフト制（平日休みです） ・残業月平均20時間以内 ・有給取得しやすい環境 ・服装／髪型／ネイル自由 ■ こんな方を歓迎します ・相手の視点に立って寄り添った対応が得意 ・ITやSaaSへの興味がある ・顧客の業務を理解することが好き ・単純作業ではなく、主体的に改善に関わりたい ・将来的にカスタマーサクセスにも挑戦したい　 ◆この仕事の魅力 ✔ IT・SaaSの実践知識が身につく ✔宿泊施設の課題改善に貢献できる ✔ プロダクト改善に直接関われる ✔ 仕組みづくりフェーズに参加できる ✔ 将来的にはエンタープライズ顧客向けのサポ―トやカスタマーサクセスへ挑戦することができ、キャリア拡張が可能