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技術×顧客コミュニケーション|導入-定着を支えるポストセールス系CSE

ポストセールス
Mid-career

on 2026-06-26

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技術×顧客コミュニケーション|導入-定着を支えるポストセールス系CSE

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高橋 一成

木下 泰佑

営業、WEBディレクターを経て人事採用担当になり、採用、労務、と人事全般を担当、経理、総務とバックオフィス全般を兼務

宮本 海

株式会社コンテンツデータマーケティング's members

高橋 一成

What we do

▪️講談社発のITベンチャーとして、IDを起点にDXを支援する 私たちは、講談社発のITベンチャーとして、出版・コンテンツ業界をはじめとする企業のデジタル戦略を支援しています。 Webサイトやアプリ、デジタルコンテンツなど、企業と顧客との接点が増える一方で、IDやパスワード、顧客データはサービスごとに分断されがちです。こうした課題に対し、私たちは「ID」を起点に複数のサービスや顧客接点をつなぎ、セキュリティの向上や業務効率化、顧客データの活用、コンテンツのマネタイズを支える仕組みを提供しています。企業と顧客のより良い関係づくりと事業成長を支援しています。 ▪️なぜCIAMが今、重要なのか デジタルサービスの拡大に伴い、CIAM(Customer Identity and Access Management)は、企業のデジタル戦略を支える重要な基盤となっています。 CIAMは、サービスごとに存在するIDを統合し、エンドユーザー向けのアカウント情報やIDの管理、認証・認可を行う仕組みです。ユーザーは複数のサービスに一つのID・パスワードで安全にアクセスできるようになります。 一方、サービス事業者は、サービスごとに個別のID管理を行う負荷を軽減しながら、高度なセキュリティ管理や認証・アクセス制御、顧客データの分析・活用につなげることができます。 ▪️様々なID統合の経験から生まれた、国産CIAM基盤「Uniikey」 私たちが開発・提供する「Uniikey」は、Web上に点在するID、パスワード、アクセス権限などを一元管理するSaaS型の統合ID管理システム/CIAMです。 複数のIDを仮想的に統合し、一元的にコントロールすることで、セキュリティの強化や業務効率の向上を実現します。さらに、顧客データの分析を容易にし、事業者のROI最大化にも貢献します。 また、複数のテナントを横断的に管理・運用できる「組織・テナント管理機能」を備え、さまざまなサービスや事業を一つの基盤上で管理できます。 ▪️ID管理から、マーケティング・マネタイズまで Uniikeyは、ID管理・認証だけでなく、IDを基盤としたさまざまな機能を提供しています。 ・組織・テナント管理 複数のテナントを横断的に管理・運用できる機能です。「組織管理画面」と「テナント管理画面」の親子関係によって、複数のサービスを一つの基盤上で管理できます。 たとえば、ホールディングス企業と事業会社、放送局と各番組、地域の組織と各店舗・ECサイトなど、複数のサービスや事業をまたいだID管理に対応できます。組織側では各テナントで取得する会員情報項目を中央管理し、各テナントでは取得した会員情報をもとに、メール配信やフォーム作成などを行うことができます。 ・Auth Hub 「Auth Hub」は、ノーコードかつ低コストで独自のログイン画面を構築できるページ生成機能です。 管理画面で設定することで、会員登録やログイン画面などのユーザーインターフェースを生成できます。ユーザー認証の窓口を一つに集約することで、各Webサービスで個別に認証機能を実装する必要がなくなり、セキュリティを強化しながら、運用コストや導入までの時間を削減できます。 ・ペイウォールとマーケティング支援 「ペイウォール」は、記事・写真・動画などのコンテンツを収益化するための機能です。サブスクリプション型だけでなく、コンテンツ単位での個別課金など、多様な料金モデルに対応しています。 さらに、メール配信やアンケート、ダッシュボードなどのマーケティング支援機能を通じて、取得した顧客データの分析・活用を支援しています。 ・IDを起点に、さらに新しいビジネスへ Uniikeyは、IDの管理・認証にとどまらず、顧客データの分析やマーケティング、コンテンツのマネタイズまで、IDを起点としたデジタルビジネスを支える基盤です。 さらに今後は、IDを基盤としたマーケットプレイス「Uniikey Market」の開発を予定しています。Uniikey導入企業のサービスと親和性の高いメディア群で共通IDを共有し、IPビジネスへの参入やアフィリエイトプログラム、共同での顧客分析など、新たなビジネス機会を生み出すことを目指しています。 ▪️大手出版社をはじめ、さまざまな企業に導入されています Uniikeyは、大手出版社をはじめとした企業・サービスへの導入が進んでいます。 様々な背景を持つサービスのID統合で培ってきた知見を活かしながら、企業のID管理とデジタルビジネスを支える基盤として、サービスを進化させています。 導入事例・最新情報はこちらからご覧いただけます。 https://contentdata.co.jp/release/

What we do

▪️講談社発のITベンチャーとして、IDを起点にDXを支援する 私たちは、講談社発のITベンチャーとして、出版・コンテンツ業界をはじめとする企業のデジタル戦略を支援しています。 Webサイトやアプリ、デジタルコンテンツなど、企業と顧客との接点が増える一方で、IDやパスワード、顧客データはサービスごとに分断されがちです。こうした課題に対し、私たちは「ID」を起点に複数のサービスや顧客接点をつなぎ、セキュリティの向上や業務効率化、顧客データの活用、コンテンツのマネタイズを支える仕組みを提供しています。企業と顧客のより良い関係づくりと事業成長を支援しています。 ▪️なぜCIAMが今、重要なのか デジタルサービスの拡大に伴い、CIAM(Customer Identity and Access Management)は、企業のデジタル戦略を支える重要な基盤となっています。 CIAMは、サービスごとに存在するIDを統合し、エンドユーザー向けのアカウント情報やIDの管理、認証・認可を行う仕組みです。ユーザーは複数のサービスに一つのID・パスワードで安全にアクセスできるようになります。 一方、サービス事業者は、サービスごとに個別のID管理を行う負荷を軽減しながら、高度なセキュリティ管理や認証・アクセス制御、顧客データの分析・活用につなげることができます。 ▪️様々なID統合の経験から生まれた、国産CIAM基盤「Uniikey」 私たちが開発・提供する「Uniikey」は、Web上に点在するID、パスワード、アクセス権限などを一元管理するSaaS型の統合ID管理システム/CIAMです。 複数のIDを仮想的に統合し、一元的にコントロールすることで、セキュリティの強化や業務効率の向上を実現します。さらに、顧客データの分析を容易にし、事業者のROI最大化にも貢献します。 また、複数のテナントを横断的に管理・運用できる「組織・テナント管理機能」を備え、さまざまなサービスや事業を一つの基盤上で管理できます。 ▪️ID管理から、マーケティング・マネタイズまで Uniikeyは、ID管理・認証だけでなく、IDを基盤としたさまざまな機能を提供しています。 ・組織・テナント管理 複数のテナントを横断的に管理・運用できる機能です。「組織管理画面」と「テナント管理画面」の親子関係によって、複数のサービスを一つの基盤上で管理できます。 たとえば、ホールディングス企業と事業会社、放送局と各番組、地域の組織と各店舗・ECサイトなど、複数のサービスや事業をまたいだID管理に対応できます。組織側では各テナントで取得する会員情報項目を中央管理し、各テナントでは取得した会員情報をもとに、メール配信やフォーム作成などを行うことができます。 ・Auth Hub 「Auth Hub」は、ノーコードかつ低コストで独自のログイン画面を構築できるページ生成機能です。 管理画面で設定することで、会員登録やログイン画面などのユーザーインターフェースを生成できます。ユーザー認証の窓口を一つに集約することで、各Webサービスで個別に認証機能を実装する必要がなくなり、セキュリティを強化しながら、運用コストや導入までの時間を削減できます。 ・ペイウォールとマーケティング支援 「ペイウォール」は、記事・写真・動画などのコンテンツを収益化するための機能です。サブスクリプション型だけでなく、コンテンツ単位での個別課金など、多様な料金モデルに対応しています。 さらに、メール配信やアンケート、ダッシュボードなどのマーケティング支援機能を通じて、取得した顧客データの分析・活用を支援しています。 ・IDを起点に、さらに新しいビジネスへ Uniikeyは、IDの管理・認証にとどまらず、顧客データの分析やマーケティング、コンテンツのマネタイズまで、IDを起点としたデジタルビジネスを支える基盤です。 さらに今後は、IDを基盤としたマーケットプレイス「Uniikey Market」の開発を予定しています。Uniikey導入企業のサービスと親和性の高いメディア群で共通IDを共有し、IPビジネスへの参入やアフィリエイトプログラム、共同での顧客分析など、新たなビジネス機会を生み出すことを目指しています。 ▪️大手出版社をはじめ、さまざまな企業に導入されています Uniikeyは、大手出版社をはじめとした企業・サービスへの導入が進んでいます。 様々な背景を持つサービスのID統合で培ってきた知見を活かしながら、企業のID管理とデジタルビジネスを支える基盤として、サービスを進化させています。 導入事例・最新情報はこちらからご覧いただけます。 https://contentdata.co.jp/release/

Why we do

【 Making All Services Accessible 】 「Uniikey」は、単にCIAMソリューションを提供するにとどまらず、企業が顧客データをより価値ある資源とすることを目指します。 現在「Uniikey」を利用して集めたデータを活用・エクスチェンジすることができる「Uniikey Market(ユニーキーマーケット)」の開設を進めています。 このプラットフォームは、企業が蓄積した会員データを基に、新しいビジネス機会を探求し、実現することをサポートします。 Uniikeyを通じて、あらゆ人とあらゆるサービスをツナグことで、私たちの生活を便利に豊かにします。

How we do

【コンテンツデータマーケティングでの働き方】 「仕事も、家庭も、学びも──すべて大切にできる環境へ」 私たちは、社員一人ひとりが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、柔軟で働きやすい環境を整えています。 ・フルフレックス制度:自分のライフスタイルに合わせた自由な働き方が可能 ・リモートワーク併用OK:オフィスとリモートのハイブリッド勤務 ・講談社の社内食堂利用可:美味しく栄養バランスの取れた食事で健康をサポート ・部活動制度:趣味や交流を通じてリフレッシュ ・学びの支援:Globis学び放題、資格取得・自己啓発費用補助、ユニークな学びのための特別休暇 ・子育て・介護支援:育児休業、介護休業、子の看護休暇(有給)、介護休暇(有給) 仕事とプライベートの両立を支援し、長期的にキャリアを築ける環境を提供しています。

As a new team member

CDMソリューション「Uniikey」の 導入〜運用定着〜利用拡張 を技術的にリードし、導入後は 営業担当としての窓口(アカウント窓口) も担いながら、顧客成果と継続利用(更新・拡張)を最大化していただくポジションです。 専門性の高い領域だからこそ、顧客の課題を技術・業務の両面から整理し、社内(開発/PM/CS/コーポレート等)を巻き込んで 「前に進む形」に落とし込む ことがミッションです。 ■具体的な業務内容 ・導入の進行管理(要件整理、タスク整理、関係者調整、定例運営) ・導入後の活用支援(使い方/運用の相談、課題整理、改善提案) ・問い合わせの一次対応・社内連携(内容整理→開発/PMへ連携) ・導入後の窓口業務(更新時期の管理、条件整理、追加要望の整理と社内連携) ◾️今後のキャリアパス 導入・活用支援を起点に、顧客理解と技術理解を強みに、以下のようにキャリアを広げられます。 ・テクニカルアカウントマネージャー(TAM)/ ポストセールス責任者(更新・拡張の戦略設計) ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント(運用標準化、ヘルススコア設計等) ・プロダクト企画(VOC起点のロードマップ策定)/ ソリューションアーキテクト(設計・提案の高度化) ■必須の経験・スキル ・B2Bでの顧客対応経験(職種不問:CS/サポート/SE/PM/導入支援/営業(メディア関係)など) ・顧客課題を整理して、関係者を巻き込み前に進めた経験(調整・合意形成) ・ITの基礎理解(SaaS/業務システムの用語がわかり、学びながらキャッチアップできる) ■望ましい経験・スキル ※すべて満たす必要はありません。いずれか歓迎。 ・SSO/ID連携:SAML / OIDC / SCIM、権限設計、監査ログの取り扱い ・API/データ連携:Webhook、ETLの概念、SQLでの簡単な調査 ・導入支援・運用設計、またはテクニカルサポートの経験 ・更新/契約手続きの推進(更新管理、見積・稟議・購買フローなど) 【このような方を歓迎します】 ・技術と業務の両面で顧客課題を捉え、“前に進む形”に落とし込める ・顧客フロントでのコミュニケーションが得意で、期待値調整・合意形成ができる ・問い合わせ対応で終わらず、再発防止やナレッジ化など 仕組み化までやり切れる ・主体性をもって周囲を巻き込み、部署横断で成果を出せる ・困難な状況でも粘り強く対応し、言われたこと以上の成果を志向できる(受け身はNG)
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