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技術×顧客コミュニケーション|導入・定着を支えるポストセールス系CSE

ポストセールス
Mid-career

on 2026-02-10

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技術×顧客コミュニケーション|導入・定着を支えるポストセールス系CSE

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高橋 一成

木下 泰佑

営業、WEBディレクターを経て人事採用担当になり、採用、労務、と人事全般を担当、経理、総務とバックオフィス全般を兼務

宮本 海

株式会社コンテンツデータマーケティング's members

高橋 一成

What we do

講談社発のITベンチャーとして、IDを起点にDXを支援する 私たちは、講談社発のITベンチャーとして、出版をはじめとしたコンテンツ業界のマーケティングDXを支援しています。デジタル時代における顧客体験の向上と、データ活用の最適化を実現するソリューションを提供してきました。 Webやアプリ、デジタルコンテンツなど、顧客との接点が増える一方で、IDやデータはサービスごとに分断されがちです。その結果、顧客を正しく理解し、継続的な関係を築くことが難しくなっています。 なぜCIAMが今、重要なのか デジタル化の進展により、CIAM(Customer Identity and Access Management) は、企業のデジタル戦略において欠かせない存在となっています。 CIAMは、各サービスごとに存在するIDを統合し、エンドユーザー(会員)の ・アカウント情報 ・認証・認可 を一元管理することで、利便性とセキュリティを両立させます。 一方で、日本市場には多様なCIAMソリューションが存在するものの、 企業にとっては 「コスト」と「導入スピード」 のバランスが大きな課題となっています。 その課題に応える「Uniikey」 こうした背景の中で生まれたのが、私たちのプロダクト 「Uniikey」 です。 Uniikeyは、リーズナブルな価格で必要なCIAM機能を迅速に提供し、高度なセキュリティ、スケーラビリティ、ユーザーフレンドリーなインターフェースを組み合わせたサービスです。企業が顧客データをセキュアに統合・管理し、重要な潜在的ニーズを素早く発見することを可能にします。 Uniikeyが提供する2つのプロダクト ■ Uniikey|ID統合・アクセス管理 サードパーティークッキーを利用できない時代において、揺るぎないファンとのつながりを証明する「ID」は、新しいコンテンツ業界のビジネスに必要不可欠なものです。 Uniikeyは、日本の個人情報保護法はもちろん、コンテンツが進出する世界各国のプライバシーデータ保護規制にも対応した、ありそうでなかったID管理プラットフォームです。 ■ Uniikey Experience Cloud|かんたんマーケティングDXソリューション Uniikeyを使ったビジネスを後押しする、かんたんマーケティングDXソリューションです。メール配信やアンケート配信、施策・ファンデータの解析、日本語コンテンツ解析などを通じて、ファン一人ひとりの興味に応じたコンテンツの表示・配信を実現します。 大手出版社様に続々導入されています Uniikeyは、その実用性と導入のしやすさから、大手出版社様をはじめとした企業に続々と導入されています。 導入事例はこちらからご覧いただけます。 https://contentdata.co.jp/release/

What we do

講談社発のITベンチャーとして、IDを起点にDXを支援する 私たちは、講談社発のITベンチャーとして、出版をはじめとしたコンテンツ業界のマーケティングDXを支援しています。デジタル時代における顧客体験の向上と、データ活用の最適化を実現するソリューションを提供してきました。 Webやアプリ、デジタルコンテンツなど、顧客との接点が増える一方で、IDやデータはサービスごとに分断されがちです。その結果、顧客を正しく理解し、継続的な関係を築くことが難しくなっています。 なぜCIAMが今、重要なのか デジタル化の進展により、CIAM(Customer Identity and Access Management) は、企業のデジタル戦略において欠かせない存在となっています。 CIAMは、各サービスごとに存在するIDを統合し、エンドユーザー(会員)の ・アカウント情報 ・認証・認可 を一元管理することで、利便性とセキュリティを両立させます。 一方で、日本市場には多様なCIAMソリューションが存在するものの、 企業にとっては 「コスト」と「導入スピード」 のバランスが大きな課題となっています。 その課題に応える「Uniikey」 こうした背景の中で生まれたのが、私たちのプロダクト 「Uniikey」 です。 Uniikeyは、リーズナブルな価格で必要なCIAM機能を迅速に提供し、高度なセキュリティ、スケーラビリティ、ユーザーフレンドリーなインターフェースを組み合わせたサービスです。企業が顧客データをセキュアに統合・管理し、重要な潜在的ニーズを素早く発見することを可能にします。 Uniikeyが提供する2つのプロダクト ■ Uniikey|ID統合・アクセス管理 サードパーティークッキーを利用できない時代において、揺るぎないファンとのつながりを証明する「ID」は、新しいコンテンツ業界のビジネスに必要不可欠なものです。 Uniikeyは、日本の個人情報保護法はもちろん、コンテンツが進出する世界各国のプライバシーデータ保護規制にも対応した、ありそうでなかったID管理プラットフォームです。 ■ Uniikey Experience Cloud|かんたんマーケティングDXソリューション Uniikeyを使ったビジネスを後押しする、かんたんマーケティングDXソリューションです。メール配信やアンケート配信、施策・ファンデータの解析、日本語コンテンツ解析などを通じて、ファン一人ひとりの興味に応じたコンテンツの表示・配信を実現します。 大手出版社様に続々導入されています Uniikeyは、その実用性と導入のしやすさから、大手出版社様をはじめとした企業に続々と導入されています。 導入事例はこちらからご覧いただけます。 https://contentdata.co.jp/release/

Why we do

【 Making All Services Accessible 】 「Uniikey」は、単にCIAMソリューションを提供するにとどまらず、企業が顧客データをより価値ある資源とすることを目指します。 現在「Uniikey」を利用して集めたデータを活用・エクスチェンジすることができる「Uniikey Market(ユニーキーマーケット)」の開設を進めています。 このプラットフォームは、企業が蓄積した会員データを基に、新しいビジネス機会を探求し、実現することをサポートします。 Uniikeyを通じて、あらゆ人とあらゆるサービスをツナグことで、私たちの生活を便利に豊かにします。

How we do

【コンテンツデータマーケティングでの働き方】 「仕事も、家庭も、学びも──すべて大切にできる環境へ」 私たちは、社員一人ひとりが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、柔軟で働きやすい環境を整えています。 ・フルフレックス制度:自分のライフスタイルに合わせた自由な働き方が可能 ・リモートワーク併用OK:オフィスとリモートのハイブリッド勤務 ・講談社の社内食堂利用可:美味しく栄養バランスの取れた食事で健康をサポート ・部活動制度:趣味や交流を通じてリフレッシュ ・学びの支援:Globis学び放題、資格取得・自己啓発費用補助、ユニークな学びのための特別休暇 ・子育て・介護支援:育児休業、介護休業、子の看護休暇(有給)、介護休暇(有給) 仕事とプライベートの両立を支援し、長期的にキャリアを築ける環境を提供しています。

As a new team member

CDMソリューション「Uniikey」の 導入〜運用定着〜利用拡張 を技術的にリードし、導入後は 営業担当としての窓口(アカウント窓口) も担いながら、顧客成果と継続利用(更新・拡張)を最大化していただくポジションです。 専門性の高い領域だからこそ、顧客の課題を技術・業務の両面から整理し、社内(開発/PM/CS/コーポレート等)を巻き込んで 「前に進む形」に落とし込む ことがミッションです。 ■具体的な業務内容 ・導入の進行管理(要件整理、タスク整理、関係者調整、定例運営) ・導入後の活用支援(使い方/運用の相談、課題整理、改善提案) ・問い合わせの一次対応・社内連携(内容整理→開発/PMへ連携) ・導入後の窓口業務(更新時期の管理、条件整理、追加要望の整理と社内連携) ◾️今後のキャリアパス 導入・活用支援を起点に、顧客理解と技術理解を強みに、以下のようにキャリアを広げられます。 ・テクニカルアカウントマネージャー(TAM)/ ポストセールス責任者(更新・拡張の戦略設計) ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント(運用標準化、ヘルススコア設計等) ・プロダクト企画(VOC起点のロードマップ策定)/ ソリューションアーキテクト(設計・提案の高度化) ■必須の経験・スキル ・B2Bでの顧客対応経験(職種不問:CS/サポート/SE/PM/導入支援/営業(メディア関係)など) ・顧客課題を整理して、関係者を巻き込み前に進めた経験(調整・合意形成) ・ITの基礎理解(SaaS/業務システムの用語がわかり、学びながらキャッチアップできる) ■望ましい経験・スキル ※すべて満たす必要はありません。いずれか歓迎。 ・SSO/ID連携:SAML / OIDC / SCIM、権限設計、監査ログの取り扱い ・API/データ連携:Webhook、ETLの概念、SQLでの簡単な調査 ・導入支援・運用設計、またはテクニカルサポートの経験 ・更新/契約手続きの推進(更新管理、見積・稟議・購買フローなど) 【このような方を歓迎します】 ・技術と業務の両面で顧客課題を捉え、“前に進む形”に落とし込める ・顧客フロントでのコミュニケーションが得意で、期待値調整・合意形成ができる ・問い合わせ対応で終わらず、再発防止やナレッジ化など 仕組み化までやり切れる ・主体性をもって周囲を巻き込み、部署横断で成果を出せる ・困難な状況でも粘り強く対応し、言われたこと以上の成果を志向できる(受け身はNG)
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