＜Summary＞ freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1300名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 freeeは、会計・人事労務（HR）に続く「第3の事業の柱」の創出を重要ミッションとしています。 このミッションを達成するため、現在成長フェーズの異なる5つの新規プロダクトを一つの戦略的な組織に統合し、事業開発を強力に推進しています。この組織で募集するのは、未だ世の中にない価値を届け、事業を急成長させるためのカスタマーサクセスを募集します。 ＜業務内容詳細＞ 【業務内容】 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 〇顧客が本質的な課題に至るための体験を設計 ・顧客セグメント単位での最適な導入体験の仕組みを設計 ・顧客に最速で価値を届けるために、ハイタッチ・テックタッチ・ロータッチ等、最適な手段を組み合わせた体験を設計 〇顧客が最大価値を感じる導入支援 ・ご契約後のシステム初期稼働の実現 ・導入企業やステークホルダーへの活用レクチャー 〇初期稼働後のさらなる活用の促進 ・顧客がfreeeをバックオフィス業務へ定着し、経営に活用できている状態への体験設計 ・新規リリース機能を活用し、顧客の業務をアップデートするための活用支援 ・顧客のシステム管理者変更時などの継続的なサポート 〇事業・組織グロース戦略 ・プロダクトフィードバックなど、プロダクト組織と連動した根本課題の解消 ・複数のfreeeプロダクトでバックオフィス全体をアップデートいただくための統合型の体験を設計 ・プロダクト組織/営業組織を巻き込んだ顧客の継続利用意向を高めるための戦略策定と実行 ・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し、選考を通じて相談をさせていただきます。 【入社後イメージ】 〇プロダクトの導入支援サクセス（入社後～3カ月） 〇（入社4カ月後移行～） ・業務の改善や分析、課題の設定解決などのよりインパクトの大きい業務も担っていただきます ＜当該ポジションで働く魅力＞ 〇圧倒的な社会インパクトと事業拡大フェーズでの成長機会 〇顧客の経営に深く貢献する、コンサルティング的な課題解決 〇プロダクト進化と仕組みづくりをリードする裁量と影響力 〇キャリアを次のステージへと引き上げる育成・成長環境 必須要件（Must） 以下の内、いずれかのご経験を有すること ・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等） ・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず） ・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験 ・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験 歓迎要件（Want） ■ マインドセット・バリュー ・ミッションへの共感： 当社のビジョンおよびカスタマーサクセスの考え方に深く共感できる方 ・オーナーシップ： 役割に固執せずに社内外のステークホルダーを巻き込み、もしくは巻き込まれつつ、組織全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方 ・自走力： 課題の本質を深掘りし、周囲を巻き込みながら自律的に解決へ導ける方 ・目標達成力：個人やチームの定量目標達成のためにアクションできる方 ■ 経験・スキル ・プロダクト志向： 顧客の声から真のニーズを汲み取り、プロダクトの理想像を提案できる方 ・ドメイン知識： スモールビジネス領域への従事経験、または強い関心をお持ちの方