現在、当社では顧客課題に対し、SaaSプロダクトによる解決に加え、「ソリューションチーム」によるBPO・運用支援を提供しています。しかし、顧客の課題は複雑化しており、SaaSだけ、あるいは労働集約的なBPOだけでは解決しきれない領域が増えています。 そこで、既存の「ソリューションチーム（BPO）」と「サクセスチーム（SaaS支援）」を統合・再編し、新たに「BPaaS（Business Process as a Service）グループ」を立ち上げることになりました。 本ポジションでは、新設グループの責任者として、サクセス・ソリューション双方のチームリーダーをマネジメントし、BPaaS組織全体の戦略立案〜実行までをリードしていただきます。 【ミッション】 ①ハイブリッドな課題解決の実現: SaaSによる効率化と、人が介在するBPOを融合し、顧客成果（サクセス）を最大化する ②BPOのAI化・SaaS化（Productization）: 生成AIを活用してBPO業務を効率化・体系化し、将来的にはオペレーション自体を新たなSaaSプロダクトへ昇華させる 【具体的な業務内容】 ◯組織マネジメント: ・「カスタマーサクセス」「ソリューション（BPO）」の各チームリーダーおよびメンバーのマネジメント（評価・育成含む） ◯カスタマーサクセス戦略の構築（The Model型の確立）: ・オンボーディング／アダプション／エクスパンション（クロスセル・アップセル）／チャーン防止のプロセス設計 ・KPI設計・運用、およびLTV最大化に向けた施策立案・推進 ◯ソリューション（BPO）の高度化とSaaS化: ・SaaSでカバーできない領域へのBPOサービスの提供と品質管理 ・生成AIを活用したオペレーションの自動化・効率化推進 ・BPOで蓄積したノウハウの体系化、および新規プロダクト開発部門へのフィードバック（＝BPOのSaaS化） 【この仕事の醍醐味】 1. 「SaaSの次」をつくる、BPaaS事業の立ち上げ経験 単なるSaaSベンダーでも、受託会社でもない。 「Software × People × AI」 を組み合わせた次世代モデル＝BPaaSを、構想から実装まで自ら牽引できます。 2. アナログ業務を“資産”に変える面白さ BPOとして泥臭く解いた課題を、生成AIで効率化・標準化し、最終的に 「SaaSとして製品化」 していく。 現場の知見をプロダクトに昇華させる、事業開発に近いダイナミックな経験が得られます。 3. 組織統合のど真ん中で、マネジメントに挑む 既存の2チームを統合し、新しい文化と成果の出る仕組みをつくるフェーズです。 プレイヤーではなく、リーダー陣を束ねる 「マネージャー・オブ・マネージャー」 としてキャリアを築けます。 【こんな方におすすめ】 ・ある程度のキャリアを積んで、自分自身で組織づくりにチャレンジをしたい方 ・新プロダクトを新たな市場に投入して、自身で新たな顧客を開拓してみたい方 ・これからマネジメントや組織づくりに携わりたいと思っている方 ・新規事業に携わってプロダクトのグロースを体現したい方 ・失敗も含めた新たなチャレンジを行っていきたい方 ぜひ、企業の人材教育を変えていきたい、新たなチャレンジをしていきたいという気持ちのある方は様々なポジションとチャンスを用意致しますので、ぜひご応募ください。 【必須要件】 ・マネジメント経験（3年以上目安） ・5〜10名以上のチーム、または複数のリーダー（サブマネージャー）を管掌した経験 ・SaaSまたはBtoBビジネスにおける顧客折衝経験: ・カスタマーサクセス、またはソリューション営業として、顧客の事業課題解決に伴走した経験 ・プロセス構築・改善のスキル ・業務フローの可視化、KPI設計、PDCAサイクルの構築経験（「仕組み」を作れること） 【あるとなお良いスキル・能力】 ・コンテンツ制作・ディレクション能力: ・顧客向けのオンボーディング資料、活用ガイド、セミナーコンテンツ等の企画・制作経験（顧客にわかりやすく価値を伝える力） ・BPO / アウトソーシング事業でのマネジメント経験: ・オペレーション部隊の管理、品質担保、収益管理の経験 ・最新テクノロジー（生成AI等）への高い感度と活用実績 ・業務効率化のためにChatGPT等の生成AIツールを実際に業務プロセスに組み込んだ経験 ・事業開発・プロダクト開発への関与 ・顧客の声を元に機能改善や新サービスを企画した経験 週1日の在宅勤務が可能です。 エンジニアやサポートメンバーとコミュニケーションを活発化にとれるよう、出社を多くしております。