このポジションは、単なる「問い合わせ対応」ではありません。 お客様の声を一番近くで受け取り、 その気づきをもとに、業務改善や仕組みづくりまで関われる カスタマーサポートです。 対応品質を高めるだけでなく、 KPI改善・継続率向上・アップセル施策など、 事業成長に直結する役割を担っていただきます。 ★この仕事の魅力★ ●フルリモート可！全国どこからでも勤務可能 ●CS未経験でもOK。業務理解からしっかりサポート ●問い合わせ対応に留まらず、改善・企画にも関われる ●サブスクリプションサービスのため、顧客と長期的な関係を築ける ＜仕事内容＞ ECサイトの顧客満足度とロイヤルティ向上を目的に、 問い合わせ対応だけでなく、改善提案・施策実行までを担っていただきます。 CSとしてお客様の声を最前線で受け取り、 その気づきを社内にフィードバックしながら、 受注促進、課題解決、継続利用につなげていくポジションです。 顧客満足度向上、解約率（チャーン）の低下、 アップセル・クロスセルの創出など、 LTV最大化にも関わっていただきます。 ▼具体的には以下をお任せします。 ・KPI達成に向けた要因特定～施策立案～実行～検証 ・アルバイトメンバーへ研修 ・顧客対応（メール・チャット・電話） ・ご指摘対応 ・他部署連携（倉庫や配送業など） ・各種MTGの参加 ・アップセル・クロスセルの施策立案及び実行 ・キャンセル・チャーン状況の確認から受注施策立案及び実行 ・決済（未決済）状況の改善 ■職務内容 ・アルバイトのマネジメント ・センター全体の運営管理 ・KPI設定、分析、改善 ・クライアントとの連携 ・品質管理、モニタリング ・研修プログラムの企画、実施 ・マネージャーへのエスカレーション ・クロスセル・アップセルの分析・施策立案及び実行 ・継続率の向上 ・未決済状況の改善 ＜必須スキル＞ 顧客との電話・メール・チャット対応のいずれか ※カスタマーサポート未経験でもご応募可です！ ＜歓迎スキル＞ ・コンタクトセンターにてLD以上の経験 ・顧客対応（電話やメール） ＜チームの雰囲気＞ 若手メンバーが多く、上司との距離も近い自由でフラットな組織です。 リモートでありながら、すぐに相談や質問が出来る環境です。 具体的には、 ・チーム内・他部署との連携は密にとっており互いに意見を言い合える環境 ・定期的にマネージャーとの1on1もあり、業務相談・キャリア相談が出来る環境です ＜勤務体系＞ 【勤務時間】 10:00〜19:00 【休日】 シフト制（週休2日） ※土日祝の稼働が可能な方 「対応するだけのCSから、次のステップに進みたい」 そんな方に、ぜひ挑戦してほしいポジションです。 現場責任者が直接、カジュアル面談を行います。 選考というより「まず話してみる」場です。 気軽にエントリーしていただけたら嬉しいです！