≪freeeについて≫ 「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションで、統合型の経営プラットフォームを開発・提供しております。 これまでに会計・人事労務を中心に業務効率化、多くのスモールビジネスに活用されるプロダクトを生み出してきました。 今後、「業務効率化ツール」から「経営パートナー」になるために、様々な新規プロダクトの立ち上げを行っております。 ≪募集について≫ 多くの企業において、従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門にとって大きな負担です。私たちはこの課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を提供しています。 今回「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を導入いただいた顧客の成功を能動的に創出し、事業成長を加速させるカスタマーサクセスを担うメンバーを募集します。 主なミッションは、プロダクトの価値を最大限に引き出し、お客様の事業成長に貢献することです。プロダクトオーナーや開発チームとも密に連携し、お客様の「生の声」をプロダクトの改善に繋げる、事業の成長を肌で感じられるポジションです。 ≪具体的な業務≫ [1] 顧客のオンボーディングと定着支援 ・新規顧客の導入計画策定から実行までを一貫してリードし、プロダクトの初期導入を成功に導きます。 ・導入後の定期的なフォローアップやデータ分析を通じて、利用状況を把握し、プロダクトの運用定着と活用促進を支援します。 ・特に複雑な導入案件やエンタープライズ顧客に対し、情報システム領域の知識とプロダクト理解に基づき、最適なソリューションを提案します。 [2] アップセル/クロスセルの推進と解約阻止 ・利用データに基づき、解約リスクを早期に察知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。 [3] プロダクト改善への貢献 ・サクセス活動で得られた顧客からのフィードバックや課題を構造化し、プロダクトチーム（プロダクトオーナー、開発）へ的確に共有・提案することで、機能改善やロードマップ策定に貢献します。 ・セールス部門とも連携し、顧客体験全体を向上させる施策の実行をサポートします。 ≪当該ポジションで働く魅力≫ [1]事業の「創造」フェーズに携われる 立ち上がったばかりの新規事業であり、カスタマーサクセスの業務プロセスや成功モデルを、中心メンバーとしてアイデアを出し、実行していくことができます。 [2]経営視点とプロダクト視点の習得 プロダクトオーナーや開発チームと密接に連携するため、事業全体を俯瞰する視点や、顧客の成功がダイレクトにプロダクトの進化に繋がる「製販一体」の手触り感を経験できます。 [3]社会的インパクトの大きな領域への挑戦 日本の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という、今まさに変革が求められている市場で、新しい価値提供の形を創り、社会に貢献するやりがいを感じられます。 [4]キャリアの拡張性 新規事業で培った戦略的な顧客深耕経験は、将来的にチームリーダー、プロダクト企画、事業開発など、多様なキャリアパスの大きな武器となります。 ◆必須要件（Must） 以下いずれかのご経験を有すること ・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等） ・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず） ・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験 ・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験 ・自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方 ◆歓迎要件（Want） ・情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など） ・新規事業や新チームの立ち上げに携わったご経験