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事務スキルを活かしてスタートアップを支えるSaaSカスタマーサポート

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on 2025-12-04

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事務スキルを活かしてスタートアップを支えるSaaSカスタマーサポート

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Masaru Sunny Sunagawa

慶應大学法学部卒業後、三菱商事入社。海外向け鉄道案件を手掛ける。その後、Harvard Business Schoolに留学、卒業後は米国独立系VCであるGlobespan Capital Partnersに入社し、ディレクターとして投資業務に携わる。同社日本代表を経て、起業。株式会社ロケーションバリューの代表取締役社長として、複数の位置情報サービスを開発、展開。NTTドコモに同社を売却しロックアップを経て、Googleに入社。Googleマップの製品開発部長、Androidの事業統括部長を歴任。2018年2月にGoogleを離れ、5月に株式会社スマートラウンドを起業、現在に至る。また個...

スマートラウンドCEOにメンバーが質問してみた!

Masaru Sunny Sunagawa's story

矢野 圭

カスタマーサポートをしてます矢野です。 業界未経験で入社しましたが、日々たくさんのことを学ばせていただき、お問い合せや入力代行業務をこなせるようになりました。 まだまだ勉強中ですが、周りの皆さんのお力をお借りしながら毎日楽しく働いています! 家庭では二人の男の子に負けないようにパワフルママやってます。 長男が受験生なので、塾弁を作ったりと業務と家庭の両立を頑張っています💪 たまに出社して外食ランチするのが楽しみです。 ・キャリアサマリー 新卒でアパレルの販売員として働いた後、広告代理店で営業→営業サポートをしていました。 結婚後、鉄製造メーカーで営業事務と生産管理をし、出産を機に家庭に入りました。 その後7年ほど、日本語教師や赤ちゃんの写真を撮る仕事、家事代行や保育園での保育補助・ベビーシッターなどをしていました。 下の子の幼稚園入園を機に本格的に働くことにし、スマートラウンドにJOINしました。 現在はカスタマサポートのリーダーとして、ユーザー様の満足度アップのためにチームリーダーと共に取り組んでいます!

中尾 直樹

自己紹介 カスタマーサクセスの中尾です。主にsmartroundを契約頂いている投資家のお客さまへのサポートを行なっています。投資家の方々にsmartroundを最大限に利用して頂き、その先にいるスタートアップが事業に集中できる環境を整えることを目指して頑張っています。 キャリアサマリー 2015年4月〜 新卒でみずほ銀行に入社 2024年7月〜 スマートラウンドに入社

「経営者を支える仕事を」銀行からスマートラウンドに転身して見えた世界

中尾 直樹's story

スマートラウンド 's members

慶應大学法学部卒業後、三菱商事入社。海外向け鉄道案件を手掛ける。その後、Harvard Business Schoolに留学、卒業後は米国独立系VCであるGlobespan Capital Partnersに入社し、ディレクターとして投資業務に携わる。同社日本代表を経て、起業。株式会社ロケーションバリューの代表取締役社長として、複数の位置情報サービスを開発、展開。NTTドコモに同社を売却しロックアップを経て、Googleに入社。Googleマップの製品開発部長、Androidの事業統括部長を歴任。2018年2月にGoogleを離れ、5月に株式会社スマートラウンドを起業、現在に至る。また個...

What we do

スマートラウンドは、「スタートアップが可能性を最大限に発揮できる世界をつくる」ことをミッションに掲げ、起業家と投資家の双方を支えるインフラを提供しています。 現在は、smartroundの運営やセカンダリー事業・BPaaS事業・Startup Next事業に加え、ゼロから立ち上げを進める新規事業も複数進行中。 スタートアップの新しい支援のあり方を探求しています。 ■ スタートアップと投資家向けプラットフォーム「smartround」 smartroundは、資本政策、株主総会、投資家とのコミュニケーションを一元管理するプラットフォームです。 7,100社以上のスタートアップと70社以上の投資家・アドバイザーに利用され、投資家管理を効率化。 経営者が事業に集中できる環境をつくります。 サービスサイト:https://jp.smartround.com/ ■未上場株式のセカンダリープラットフォーム開発 スマートラウンドは、未上場株式のセカンダリー取引を支援するプラットフォームを構築しています。 流動性の課題を解決し、スタートアップエコシステムの成長を促進。透明で効率的な取引環境を整え、 スタートアップのスケールアップを後押しします。 セカンダリー事業note:https://note.com/smartround/m/m33826cf2e715 ■BPaaS(バックオフィス代行サービス) スタートアップが事業に集中できるよう、経理・労務・コーポレートセクレタリー業務を専門チームが代行します。 最適なSaaS活用と運用支援により、業務効率化とコスト最適化を実現。 内製化や成長支援も含め、基盤づくりをサポートします。 サービスサイト:https://jp.smartround.com/startup/BPaaS ■Startup Next Startup Nextは、スタートアップの「ネクストステージ・ネクストジェネレーション」を支援する場です。 未来を見据え、次世代のイノベーションを創出するため、課題解決型の成長支援を実施。 スタートアップの多様な成功と社会変革を後押しします。 サービスサイト:https://jp.smartround.com/startup-next ■「smartround」のユーザーのお声 ▶スタートアップ:株式会社LayerX 渡瀬 浩行さん  「smartroundで実現した株主管理業務の最適化」  https://jp.smartround.com/voc/LayerX ▶投資家:ジェネシア・ベンチャーズ吉田実希さん  「投資先の情報をsmartroundで一元管理。ファンド決算業務における活用まで。」  https://help.smartround.com/uservoice_GenesiaVentures ▶アドバイザー:弁護士法人アインザッツ 五十嵐将志さん  「コーポレート業務をsmartroundに一元化。スタートアップと弁護士の情報共有がスムーズ   になることで、よりよいパートナー関係が実現。」  https://help.smartround.com/uservoice_Einsatz ■スマートラウンドのチームの一員になるメリット ・日本経済を牽引するスタートアップをたくさん生み出す基盤づくりに関われます ・世界的企業の初期メンバーのひとりになれるかもしれません ・実力主義なので、できることを証明すればどんどん昇給・昇進します(実例あり) ・働く環境の自由度が高いのでプライベートが設計しやすくなります ・将来、スタートアップを起業したい人はその実務を勉強できます ・将来、VC投資家を目指す人も同様にその実務を勉強できます ・少し閉鎖的なスタートアップ業界のネットワークにすぐ飛び込むことができます
50名前後のオープンで、フラットな組織でスタートアップの成長の基盤づくりに取り組んでいます
フルリモートですが月に1度だけ出社日(努力義務)があります
スタートアップは事務作業に時間を取られている
投資家はスプレッドシート管理でミスを起こしている

What we do

スマートラウンドは、「スタートアップが可能性を最大限に発揮できる世界をつくる」ことをミッションに掲げ、起業家と投資家の双方を支えるインフラを提供しています。 現在は、smartroundの運営やセカンダリー事業・BPaaS事業・Startup Next事業に加え、ゼロから立ち上げを進める新規事業も複数進行中。 スタートアップの新しい支援のあり方を探求しています。 ■ スタートアップと投資家向けプラットフォーム「smartround」 smartroundは、資本政策、株主総会、投資家とのコミュニケーションを一元管理するプラットフォームです。 7,100社以上のスタートアップと70社以上の投資家・アドバイザーに利用され、投資家管理を効率化。 経営者が事業に集中できる環境をつくります。 サービスサイト:https://jp.smartround.com/ ■未上場株式のセカンダリープラットフォーム開発 スマートラウンドは、未上場株式のセカンダリー取引を支援するプラットフォームを構築しています。 流動性の課題を解決し、スタートアップエコシステムの成長を促進。透明で効率的な取引環境を整え、 スタートアップのスケールアップを後押しします。 セカンダリー事業note:https://note.com/smartround/m/m33826cf2e715 ■BPaaS(バックオフィス代行サービス) スタートアップが事業に集中できるよう、経理・労務・コーポレートセクレタリー業務を専門チームが代行します。 最適なSaaS活用と運用支援により、業務効率化とコスト最適化を実現。 内製化や成長支援も含め、基盤づくりをサポートします。 サービスサイト:https://jp.smartround.com/startup/BPaaS ■Startup Next Startup Nextは、スタートアップの「ネクストステージ・ネクストジェネレーション」を支援する場です。 未来を見据え、次世代のイノベーションを創出するため、課題解決型の成長支援を実施。 スタートアップの多様な成功と社会変革を後押しします。 サービスサイト:https://jp.smartround.com/startup-next ■「smartround」のユーザーのお声 ▶スタートアップ:株式会社LayerX 渡瀬 浩行さん  「smartroundで実現した株主管理業務の最適化」  https://jp.smartround.com/voc/LayerX ▶投資家:ジェネシア・ベンチャーズ吉田実希さん  「投資先の情報をsmartroundで一元管理。ファンド決算業務における活用まで。」  https://help.smartround.com/uservoice_GenesiaVentures ▶アドバイザー:弁護士法人アインザッツ 五十嵐将志さん  「コーポレート業務をsmartroundに一元化。スタートアップと弁護士の情報共有がスムーズ   になることで、よりよいパートナー関係が実現。」  https://help.smartround.com/uservoice_Einsatz ■スマートラウンドのチームの一員になるメリット ・日本経済を牽引するスタートアップをたくさん生み出す基盤づくりに関われます ・世界的企業の初期メンバーのひとりになれるかもしれません ・実力主義なので、できることを証明すればどんどん昇給・昇進します(実例あり) ・働く環境の自由度が高いのでプライベートが設計しやすくなります ・将来、スタートアップを起業したい人はその実務を勉強できます ・将来、VC投資家を目指す人も同様にその実務を勉強できます ・少し閉鎖的なスタートアップ業界のネットワークにすぐ飛び込むことができます

Why we do

スタートアップは事務作業に時間を取られている

投資家はスプレッドシート管理でミスを起こしている

■スタートアップがその可能性を最大限に発揮できる世界をつくる スタートアップは、経済の成長のエンジンです。 そうしたスタートアップがより多く生まれ急成長することは社会問題の解決にもつながっています。ところが多くの経営者は、初めての起業経験であるため事業以外の事務作業に追われてしまいます。本来であれば事業拡大に使うべき時間が「本業ではないこと」に浪費されてしまうのです。 形式的な手続きや事務作業はなるべく効率化したい、数多くのステークホルダーとの対話を効率化したい、というスタートアップの課題を解決すると共に、犯してはいけない致命的なミスを回避できるようにすることで、スタートアップが事業により集中できる環境を実現します。 そうして成長したスタートアップで頑張った従業員がまた新しいスタートアップを立ち上げるというサイクルを回していかなければなりません。 投資家やスタートアップを支援する専門家としても、スタートアップのデータがバラバラのフォーマットで管理されていることにより、その管理や誤りの確認と是正等に時間と手間を取られています。smartroundによるフォーマットの標準化はそうした支援者がスタートアップへの本質的な価値提供やアドバイスを容易にします。 スマートラウンドはスタートアップの経営を加速させる基盤を構築することによって、日本のスタートアップエコシステムの成長、ひいては日本全体の経済成長に貢献していきます。 ■参考情報 ▶スマートラウンド公式note https://note.com/smartround/all ▶新規事業セカンダリー組織について https://note.com/smartround/m/m33826cf2e715 ▶CAIO小山が発信しているオープン社内報 https://note.com/smartround/m/md372615ad168 ▶スマートラウンドの働き方 https://note.com/smartround/m/mccd1af098224 ▶動画:ユーザーの皆様からのお声 https://youtu.be/WQiGP3PVfE4?feature=shared ▶資本提携のプレスリリース https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000062.000042542.html ▶NewsPicks 掲載記事 https://newspicks.com/news/8324542/body/ ▶日本経済新聞 掲載記事 https://www.nikkei.com/article/DGKKZO83218960T00C24A9EE9000/

How we do

50名前後のオープンで、フラットな組織でスタートアップの成長の基盤づくりに取り組んでいます

フルリモートですが月に1度だけ出社日(努力義務)があります

■大切にする行動規範 もともと代表がひとりで決めた行動規範があったのですが、合宿で「スマートラウンドらしさとは何か」をみんなで議論して入れ替えました。社員それぞれが各行動規範のオーナーとなってチームへの浸透を心がけています。 ⚪︎Be a Professional  結果にこだわり、考え抜き、やり切るプロフェッショナルであれ ⚪︎User Centric  すべての判断基準は「ユーザー価値」 ⚪︎Happy One Team  多様性を尊重し、垣根を超えて協力し合うチームであるために ■チームの構成 現在は50名弱のチームです。 社員は手前味噌ですが、とびきり優秀です ビジネス系のメンバーは三菱商事・Google・Salesforce・MUFGなど、 プロダクト系のメンバーはVISIONAL(旧ビズリーチ)・サイボウズ・FOLIO・Uzabaseなど有名企業出身者も多く在籍しています。 また経営メンバーも、スタートアップ・VCに精通した人間やプロダクト開発力がある人間が揃っており、この事業を立ち上げるのにふさわしいメンバーとなっています。 社員インタビュー、入社エントリー記事は以下のURLよりご覧下さい。https://note.com/smartround/m/mb887a4b03d5d ■大手金融機関と協業、有力エンジェル投資家らが支援 みずほフィナンシャルグループ、三菱UFJモルガン・スタンレー証券、野村ホールディングスに 出資して頂き、未上場株式のセカンダリー取引プラットフォーム構築に向けた協業を開始しました。 日本のスタートアップエコシステムの課題解決し、スタートアップの成長支援することが目的です。 また、弊社を支援してくれるエンジェル投資家やVCが私たちスマートラウンドに心強い味方になって下さっています。 各世代の著名なエンジェル投資家や、ベンチャーキャピタルの皆さんが、私たちに資金以上の価値も提供してくれています。 ここまで強力な布陣は、他のスタートアップにはないと思います。 ・島田亨さん・孫泰蔵さん・海老根智仁さん・漆原茂さん・杉山全功さん・高野秀敏さん ・小笠原治さん・山木学さん・朝倉祐介さん・佐藤裕介さん・有安伸宏さん・赤坂優さん ・中川綾太郎さん・三木寛文さん・髙梨大輔さん・Justin Waldronさん ・Funders Fund APAC Scout・その投資家、事業会社 ■働き方の自由度 スマートラウンドには時短で働いている方やパラレルワーカーの方など様々な方がいます。 経営メンバーが育児のための長期休暇を取るなど、家庭と仕事の両立に理解もある会社です。 また全員フルリモートなので遠隔地で働いている方もいます。 入社オンボーディングを充実させたり、全員出社日を決めるなど(交通費は支給)、全社員が疎外感を感じずに働けるような工夫もしています。 フルリモートといっても希望者にはWeWorkオールアクセス・プランを提供するので30ヶ所以上のWeWorkで自由に働くことができます。https://weworkjpn.com/plan/allaccess/

As a new team member

■ 私たちがやっていること 「スタートアップが可能性を最大限に発揮できる世界をつくる」 株式会社スマートラウンドは、スタートアップ企業と投資家の実務を効率化するプラットフォーム「smartround」を開発・運営しています。 日本の未来を創るスタートアップ企業が、事務作業ではなく「事業の成長」に集中できるよう、私たちはテクノロジーと人の力でインフラを整えています。 ■ 募集の背景とお願いしたいこと 事業拡大に伴い、お客様からお預かりした大切なデータをシステムに入力・管理する「入力代行チーム」のメンバーを募集します。 「単なるデータ入力」ではありません。 資本政策や株主名簿など、企業の根幹に関わる重要なデータを扱うため、高い正確性と責任感が求められます。 今回は、副業としての片手間ではなく、「平日日中のメインのお仕事」として、私たちと一緒に腰を据えて取り組んでいただける方を探しています。 ■ 具体的な業務内容 ・投資家やスタートアップ企業からお預かりした資料(PDFやExcel)の内容確認 ・システムへのデータ入力・反映 ・データの整合性チェック(数字のズレや論理的な矛盾がないか確認) ・チーム内での連携(SlackやGoogle Workspaceを使用) 【この仕事のやりがい】 あなたの入力したデータが、スタートアップ企業の資金調達や経営管理をスムーズにします。 「数字の違和感」に気づける事務スキルや、新しいツールを使いこなすITリテラシーが、日本のビジネスの成長を裏側から支えます。 ■ 働き方とカルチャー 「在宅でも、孤独じゃない」 私たちは完全フルリモートですが、チャットツール(Slack)やバーチャルオフィス(Gather)を使って、常にコミュニケーションを取っています。 プロフェッショナルな働き方: オフィス出社はありませんが、チームの一員として責任を持って業務にあたります。「ここはこう判断して良いですか?」「完了しました!」など、活発に連携しています。 家庭との両立: メンバーの多くは子育て中です。お子様の急な発熱や学校行事などには、チーム全体で柔軟にサポートし合う文化が根付いています。 👇 実際に高知県からフルリモートで活躍するメンバーのインタビューです 【地方xスタートアップ支援】スマートラウンドのCSがフルリモートで成果を出し続けられる理由 https://note.com/smartround/n/n205f28cbc068 (お子様の帰宅に合わせて休憩を取ったり、分報で雑談したりと、リアルな働き方がわかります!) ■ 契約形態について ・業務委託契約となります。(稼働時間に応じてお支払い) ■ こんな方を探しています 【必須条件】 ・Excel・スプレッドシートの操作に慣れている方(関数の理解、効率的な表作成など) ・事務職での実務経験があり、正確な作業が得意な方 ・平日9:00〜18:00の間で、週4日以上かつ1日5〜6時間の稼働ができる方 ・ITリテラシーのある方:  Slack、Zoom、Google Workspace(スプレッドシート・ドキュメント等)の使用に抵抗がない方 【歓迎要件】 ・事務・金融機関、経理・財務部門での実務経験がある方 ・数字を扱う業務が得意な方 ・変化の早いスタートアップ環境を楽しめる方 ■ 最後に 「子供の手が少し離れたので、日中の時間をフルに使ってキャリアを活かしたい」 「在宅でも、責任ある仕事を任されたい」 そんな想いをお持ちの方、ぜひ一度お話ししませんか? エントリーをお待ちしています!
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