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提案が成果に直結する!CSサポートのお仕事!!!

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Mid-career

on 2026-03-31

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提案が成果に直結する!CSサポートのお仕事!!!

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Yuki Kawasaki

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造”の最適化を通じて、B2B企業の成長を伴走する支援をしています。 過去にはBPOや人材事業も展開し、"実行の泥臭さ"を知っているからこそ、今は戦略と実行をつなぐチームとして、再現性のある成果を構築しています。 僕らが向き合っているのは、売上ではなく**“事業の進化”**です。 進化はいつも、現場にある。だからこそ、顧客の声のそばで戦い続ける。それが僕の覚悟です。 🔷 経歴・これまでの歩み(Work) ■ facing株式会社(2021年〜現在) 代表取締役 / Founder ▼事業領域 B2B事業のPoC/PMF支援 インサイドセールス / CS体制設計 トークログ・通電ログを活用した型化支援 テレアポBPO / カスタマーサポートBPO 若手人材のリスキリング・就労支援 ▼特徴と強み 「構造 × 言葉 × 習慣」を再現性のある営業資産に変える 現場ログを言語化・型化し、再現可能な仕組みとして定着させる トークの添削や実行チームの育成まで伴走する“戦略実行チーム” 🔷 大切にしている価値観(Values) 『仮説に酔うな、現場に向き合え』 『言葉を磨くことは、思考を磨くこと』 『期待値が信頼を超えた瞬間、売上はついてくる』 『泥臭くてもいい。構造化して、誰かの武器に変えろ』 『事業は、人で伸びる。だから人に、誰より本気になる』 🔷 一緒に働きたい人 完璧じゃなくても、とにかく“やってみる”人 顧客の声を聞き、仮説と向き合い、改善に喜びを感じられる人 自分の頭で考え、手を動かし、チームで進められる人 「売上」ではなく「進化」にコミットできる人 未来を語るだけでなく、“今ここ”にいる顧客を見つめられる人

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

Yuki Kawasaki's story

高橋 明日香

新井 春菜

私は、派手さよりも確かさを信じています。必要なのは淡々と積み重ねていく強さです。 再現性のある仕組みをつくり、それを現場で動かし、結果につなげる。 そんな地道な作業に意味を感じます。 最後までやりきる姿勢が大切で、派手な言葉より確かな改善を重視します。 言い訳せず、逃げず、ごまかさない—それが自分なりのプロ意識です。 しぶとく、静かに、でも確実に。まっすぐ、誤魔化さずにやりきる。 それが、たぶん自分らしさなんだと思います。静かだけど、情熱の火は消さない。 そんなふうに仕事している人がいたら、一度話してみたいですね。きっといい仕事ができると思うから。

顧客の本音を聞くことが、成功への第一歩

新井 春菜's story

facing株式会社's members

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造...
「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

What we do

成長企業のCS業務を"丸ごと"引き受けるBPO、それがfacingです。 SaaS・サブスク・D2Cなど、継続課金モデルで成長する企業にとって、既存顧客との関係維持は売上の生命線です。しかし多くの企業では、プロダクト開発やセールスにリソースが集中し、CS組織の構築・運用が後回しになりがちです。 facingはその"空白"を埋めます。 クレームも、解約の申し出も、数字が出ない月も——逃げずに顧客と向き合い続けることが、私たちの仕事の起点です。単なる外注先ではなく、クライアント企業の「中の人」として現場に入り込み、顧客体験と事業数値を同時に動かすチームです。 ー具体的には、4つの領域で価値を出していますー ① 解約防止(Retention) 解約予兆のあるユーザーへの先手アプローチ、ヒアリング設計、フォローアップまで一連のプロセスを担当。「なぜ離れるのか」を数字ではなくその人の言葉で深掘りし、プロダクトや営業へのフィードバックループも構築します。 ② アップセル/クロスセルの提案 顧客との信頼関係をベースに、適切なタイミングでの上位プランや追加サービスの提案を実施。「売るため」ではなく「その人に本当に必要だから」提案する——その姿勢がCSを収益の源泉に変えます。 ③ 顧客データ・VOCの分析 対話の中で得た顧客の声(Voice of Customer)を定量・定性の両面で整理し、クライアントの意思決定に使えるインサイトとして届けます。数字を読む前に、その数字の裏にいる人を見る。それがfacingの分析視点です。 ④ 業務フロー改善・オペレーション設計 CS業務は"属人化"しやすい領域。facingはマニュアル整備、ツール選定、KPI設計まで含めた仕組みづくりを行い、クライアントが将来的に自走できる状態を目指します。 私たちが扱うのは、数字の裏にある"人の判断"です。 解約するかどうか、続けるかどうか——その瞬間から逃げずに寄り添えるチームであり続けることが、facingの存在意義です。

What we do

成長企業のCS業務を"丸ごと"引き受けるBPO、それがfacingです。 SaaS・サブスク・D2Cなど、継続課金モデルで成長する企業にとって、既存顧客との関係維持は売上の生命線です。しかし多くの企業では、プロダクト開発やセールスにリソースが集中し、CS組織の構築・運用が後回しになりがちです。 facingはその"空白"を埋めます。 クレームも、解約の申し出も、数字が出ない月も——逃げずに顧客と向き合い続けることが、私たちの仕事の起点です。単なる外注先ではなく、クライアント企業の「中の人」として現場に入り込み、顧客体験と事業数値を同時に動かすチームです。 ー具体的には、4つの領域で価値を出していますー ① 解約防止(Retention) 解約予兆のあるユーザーへの先手アプローチ、ヒアリング設計、フォローアップまで一連のプロセスを担当。「なぜ離れるのか」を数字ではなくその人の言葉で深掘りし、プロダクトや営業へのフィードバックループも構築します。 ② アップセル/クロスセルの提案 顧客との信頼関係をベースに、適切なタイミングでの上位プランや追加サービスの提案を実施。「売るため」ではなく「その人に本当に必要だから」提案する——その姿勢がCSを収益の源泉に変えます。 ③ 顧客データ・VOCの分析 対話の中で得た顧客の声(Voice of Customer)を定量・定性の両面で整理し、クライアントの意思決定に使えるインサイトとして届けます。数字を読む前に、その数字の裏にいる人を見る。それがfacingの分析視点です。 ④ 業務フロー改善・オペレーション設計 CS業務は"属人化"しやすい領域。facingはマニュアル整備、ツール選定、KPI設計まで含めた仕組みづくりを行い、クライアントが将来的に自走できる状態を目指します。 私たちが扱うのは、数字の裏にある"人の判断"です。 解約するかどうか、続けるかどうか——その瞬間から逃げずに寄り添えるチームであり続けることが、facingの存在意義です。

Why we do

CSは、多くの企業で「後回し」にされてきた領域です。 プロダクトが良ければ顧客は離れない——そう信じてきた企業ほど、解約率の壁にぶつかります。対応が遅い、温度がない、わかってもらえない。そうした些細な体験の積み重ねが、ファンだった顧客を静かに離脱させます。 問題は、その構造に気づいていても「誰が、どう直すか」が組織の中で宙に浮いたままになることです。CSはプロダクトでも営業でもない。だから優先順位が下がり、人も仕組みも育たない。 facingが向き合っているのは、まさにその"宙に浮いた現場"です。 顧客の感情が動く瞬間——それはAIがスコアを出す前に、人が察知する領域です。マニュアルでは拾えない空気、数値に出る前の違和感。それを読んで、先に動けるのは人間だけです。 私たちは、その最前線から逃げません。 クレームも、解約の申し出も、答えの出ない相談も—— 困難の前に立ち、目の前の人のために動く。その積み重ねが、顧客体験を変え、クライアントの事業数値を動かします。 「戦略を立てる人」と「現場で動く人」の間には、いつも大きな溝があります。facingはその溝を埋めるために存在します。設計だけでも、実行だけでもない。両方を担い、クライアントの現場を構造ごと強くする——それが私たちの使命です。

How we do

facingの仕事は、クライアント企業の「中の人」として現場に入ることから始まります。 外から提案書を出すのではなく、実際にCSチームの一員として顧客対応を担い、ログを読み、現場の空気を掴む。その一次情報を持っているからこそ、机上の設計ではなく「この現場で動く改善」が出せます。 日々の動き方は、大きく3つのフェーズで回っています。 ① 顧客と向き合う メール・電話・チャットなど、顧客との接点すべてが情報源です。解約予兆のあるユーザーへのアプローチ、ヒアリング、フォロー。マニュアルを実行するのではなく、「今この人に何が必要か」を考えながら動きます。 ② 現場の情報を構造化する 対話から得た顧客の声を整理し、解約に至る構造や潜在ニーズをクライアントが使えるインサイトに変換します。感覚で終わらせず、再現できる形に落とすのがfacingの仕事です。 ③ 仕組みを変える 課題が見えたら、業務フローやKPI・ルールの設計まで踏み込みます。「報告して終わり」ではなく、改善の実行まで責任を持つ。それがクライアントから「中の人」と呼ばれる理由です。 チームは少数精鋭で動いています。一人ひとりが広い裁量を持ち、現場判断を求められる場面が多い。 正解のないCSの現場で、逃げずに考え続けられる人が、facingでは活躍します。

As a new team member

■ ポジションの魅力 クライアントのCS(カスタマーサポート)や営業を支える大事な仕事 あなたの提案がそのまま成果につながる 未経験からでも始められ、成長が早い 課題発見や現場改善など、一生使えるスキルが身につく ■ 主な仕事内容 クライアントのCS課題を見つけて分析 オペレーションや業務フロー改善のサポート 解約防止や顧客体験アップの施策 アップセル/クロスセルの実行と振り返り BPOチームのサポート、行動管理 ※最初は既存のやり方があるので安心です。 ■ 歓迎するスキル・経験 CSや営業の経験(未経験でも大歓迎) 課題を見つけるのが好きな方 チームで成果を出すのが好きな方 データを見て考えるのが好きな方 ※経験よりも、主体性や成長したい気持ちを重視します。 ■ 向いている人 クライアントの成長に貢献したい 「人がやるからこそ意味がある仕事」をしたい 自分の提案を実現したい 成長中の会社でスキルを伸ばしたい ■ 入社後のイメージ クライアントの現場を理解して、改善提案ができるようになる 解約率や売上改善など、成果に直結 上流の戦略にも挑戦できる “水色カラー”として市場価値の高いキャリアに ◎ まずは気軽に話を聞いてみませんか? 特別な経験や知識はいりません。 実際の現場を見に来る感覚で、気軽にお話ししましょう。 興味がわけば、そのまま挑戦できる環境があります。 あなたの成長がクライアントの成果になる仕事です。 一緒に “水色カラー” の価値を広げていきましょう!
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