グッドルームでは、現在、「好きな時、好きな街に、住もう」をコンセプトに、ホテルやマンスリーの中長期滞在サービス「サブスくらし」を展開しております。 さらに、サブスくらしで居住可能な、自社で運営&管理している”賃貸とホテルのいいとこどり”な物件「goodroom residence」も、今後続々と新たな拠点のオープンを予定しております。 ■サブスくらしとは？ 14泊から利用可能な、ホテル・マンスリーの中長期滞在サービス。 https://livingpass.goodrooms.jp/ ■goodroom residenceとは？ ”賃貸とホテルのいいとこどり”な新しい住まいのカタチ。 https://lp.livingpass.goodrooms.jp/goodroomresidence 「サブスくらし」に興味を持ってご予約いただいた方や、すでにご利用いただいているお客様のカスタマーサポートを担うメンバーを募集します！ お客様の立場になって考えられる方、主体的に課題を見つけ出し、「より良いサービスにしていきたい」という意欲をお持ちの方、前向きな姿勢で働ける方を、ぜひお待ちしています！ 【募集ポジション】 カスタマーサポートメンバー 中長期滞在サービス「サブスくらし」のお客様対応を行っていただくポジションです。 ※原則出社となっております。 【業務概要】 メールを中心とした、顧客対応と、業務効率化に向けた改善活動の両方に取り組んでいただきます。 ※個人の適性を見て、反響対応・契約手続き・CS対応など複数の領域に分けて担当していただく場合がございます。 〈具体的なタスク〉 ■反響・契約対応 ・メール対応（反響・審査対応、契約手続き案内） ・お客様への物件検索・提案・申し込み手続きの案内 ・ご利用者様への請求、入金確認、入居案内、契約手続き ■カスタマーサポート ・入居中のお客様からのご質問対応（一次対応） ・ご利用中のお客様への更新案内、延長や住み替えなどのご提案・手続き ■業務改善・効率化 生成AIを活用しながら、複雑な関数やGASのスクリプト作成 例：提案中客のステータス自動変更や自動追客メール機能 　　空室状況の自動反映の関数作成 　　など初めてGASや関数を触るメンバーもチャレンジしています！ 〈業務の流れ〉 １．顧客からの問い合わせ受付 ２．ニーズに合わせた物件提案、申し込み案内 ３．審査、決済、契約締結 ４．入居案内の送付 ５．入居中のフォロー、更新・住み替え対応 【やりがいや魅力】 ★自社サービスへの熱量の向上 自社メディア経由での募集が中心となるため、すでに当社のサービスに共感いただいているお客様への対応が主体となります。自社商品の魅力を感じながら、熱量を持って業務に取り組むことができます。 ★自己成長を加速させる環境 新しい仕組みの導入をスピーディーに行う社風のため、業務改善の課題は尽きません。この環境に身を置くことで、高い課題解決能力や、迅速な決断力（取捨選択）を身につけることができます。 ★「商品づくり」に直結する企画・参画体験 自社で企画・施工したリノベーション物件を扱っています。物件のセットアップやアイデア出しなどを通じて、社員一同で「良い商品」を作り上げていくプロセスを体験できます。 【求めるスキル】 〈必須〉 ・基本的なPC操作スキル（オフィスソフト利用経験） 〈歓迎〉 ・営業事務または一般事務の経験（1年以上） ・カスタマーサポートの実務経験 ・Excel/スプレッドシート、GAS（Google Apps Script）、AIツールのいずれかを用いた業務効率化・改善経験 ・宅地建物取引士、旅行業務取扱管理者などの資格をお持ちの方 【こんな人と働きたい！】 ・カスタマーサポートとして、お客様の立場に立脚し対応ができる方 ・課題を見つけ出し、業務改善に前向きな方 ・他責にせず、自分ごと化し仕事に取り組める 【チーム目指す目標】 私たちは、「失敗を恐れず、常に改善・成長していこう」という前向きなスタンスで、お客様を第一に考え、より良い対応の実現に向けて日々取り組んでいます！ お客様対応の質の向上に加え、業務の効率化にも注力しており、対応の仕組みを検討し、構築する取り組みも積極的に行っています。 【職場の雰囲気とチームカルチャー】 若いメンバーが多く、活気あふれる職場です。 仕事中は集中し、休憩時間には今話題の話で盛り上がるなど、メリハリのある方が多いのが特徴です。お互いを尊重し合いながら、目標達成に向けて切磋琢磨できる環境です！！ ぜひ「話を聞いてみたい」ボタンを押してください！皆さんとお話できることを心より楽しみにしております！