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カスタマーサービス
Mid-career
on 2018-07-10 3,180 views

minne のお客様と信頼関係を築き、愛されるサービスへ!

GMOペパボ株式会社

GMOペパボ株式会社 members View more

  • minne事業部 CSチーム マネージャー

  • Tatsuya Semi

  • GMOペパボでシニアリクルーターとして採用業務に奮闘中!
    人材紹介会社 → ソーシャルゲーム会社 → ペパボ
    大学時代にカウンセリングに興味を持ち、「産業」×「人」を軸に人事業務を幅広く経験。

    ---

    ■経験してきたもの
    ・採用(15年)
     中途採用/第二新卒採用/新卒採用(少し)/採用手法(プロジェクト)/テスト導入
    ・労務(4年)
     給与計算/保険手続/年末調整/健康診断/労務面談/安全衛生
    ・営業(4年)
     法人営業(主にIT業界中心)
    ・キャリアアドバイザー(2年)
     管理部門の職種/IT・インターネット業界/サービス業界
    ・サービス・事業の新規立ち上げ、取り組み(2年)
     ...

What we do

GMOペパボ株式会社は、2003年の創業以来、個人から法人まで幅広い層に向け、自己表現を支えるインターネットインフラを提供する企業として多くのサービスを展開しています。

◆ホスティング事業:「ロリポップ!」「ヘテムル」「ムームードメイン」「30days Album」
ホームページ作成に必要なレンタルサーバーやドメインを、リーズナブルな価格で提供しています。

◆EC支援事業:「カラーミーショップ」「グーペ」「SUZURI」「canvath」
大規模なオンラインショップ作成から個人間の取引まで、インターネット上での商品の売買をサポートします。

◆ハンドメイド事業:「minne」
個性あふれる手づくりの作品や食品と出会えるプラットフォームのハンドメイドマーケット「minne」を提供しています。

Why we do

『インターネットで可能性をつなげる、広げる』

インターネットで何かを始めたいという人たちの可能性と、ペパボが提供するサービスが出会うことで、「趣味で開業したネットショップがビジネスになった」、「ホームページで楽曲公開したことがメジャーデビューにつながった」といった、新たな可能性を生み出せるきっかけを提供したいと考えています。

私たちは、ひとりひとりが持つ力や可能性をひろげるために、インターネットと表現の可能性を追求しながらサービスを運営していくこと、そして新しいものを生み出していくことでいろんな人たちがインターネットで可能性を開花し、活躍できるための環境を創造していきます。

How we do

『わたしたちが大切にしている3つのこと』

ペパボでは、いっしょに働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。
それは、立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。
そんなわたしたちパートナーには、大切にしていることが3つあります。

「みんなと仲良くすること」
わたしたちは、パートナーを信頼しています。
ペパボには、あなたの力が必要です。だから、もっとあなたのことを教えてください。
わたしたちのことも、知ってもらえるとうれしいです。

「 ファンを増やすこと」
わたしたちは、ペパボのファンです。
たくさんの人に、ペパボを好きになってもらいたいです。だから、あなたのファンを増やしてください。
なぜなら、あなたはペパボのひとりだからです。

「アウトプットすること」
わたしたちの仕事は、アウトプットする人を支援することです。
あなたが大切にしているものを、誰かへ伝えることがアウトプットです。
そして、わたしたちもアウトプットすることが大好きです。

As a new team member

「minne」は、アクセサリーやステーショナリー、生活雑貨、食品など様々なジャンルのハンドメイド作品を手軽に展示・販売・購入できるハンドメイドマーケットです。

お客様に楽しく便利にサービスをご利用いただき、多くの方に愛されるサービスを目指して、カスタマーサービスでは、寄せられたお問い合わせの解決がゴールではなく、お客様にファンになっていただくところまでを考え、「minne」らしい温かみのある対応を心がけております。

今回、私たちと一緒に「minne」を通じてハンドメイドの世界を盛り上げてくれる方を募集します!

《業務内容》
・お客様から寄せられるメールお問い合わせへの対応
・サービスの改善提案、業務運用フローの構築および改善
・チームマネジメント(面談や教育等)
・KPIの設計や管理
・その他、関連する業務全般

《必須スキル》
・カスタマーサポート業務の経験2年以上(電話・メール・チャット等、種類は問いません)
・カスタマーサポート業務における運用フローの構築および改善の経験がある方
・カスタマーサポート業務のリーダー業務、SV業務の経験がある方

《歓迎スキル》
・以下のツールの利用経験がある方
 Slack / GitHub Enterprise / Zendesk / Google Workspace / Notion

また、以下のいずれかのスキルをお持ちの方
・カスタマーサクセス業務の経験がある方
・スクリプト、ツールを利用した業務の自動化、効率化の経験がある方
・SQLを利用したデータ抽出、データ分析の経験がある方

《求める人物像》
・ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動してくれる方
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方

▼2021年度版「働きがいのある会社(Great Place to Work)」ランキングでベストカンパニーに▼
Great Place to Work® Institute Japan が実施する「働きがい調査」は、企業文化や風土づくりに関する会社への調査と従業員向けのアンケートで構成されています。 この度GMOペパボは2021年版の日本国内「働きがいのある会社」中規模部門(従業員100~999人)において、ベストカンパニーに選ばれました。

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10周年を迎えたminneが描く未来図とは?ユーザーと共に作る、ものづくり市場の新たな可能性
2022年版「働きがいのある会社」ランキング ベスト100に選出されました!
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Company info
About GMOペパボ株式会社
GMOペパボ株式会社
  • Founded on 2003/01
  • 367 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
  • 福岡県福岡市中央区2-7-21
  • About GMOペパボ株式会社
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