旅の安心を仕組みでつくる。急成長民泊テックのCSサブリーダー！

株式会社BizPato

組織を創り/サブリーダー

Mid-career

on 2025-12-10

210 views

4 requested to visit

旅の安心を仕組みでつくる。急成長民泊テックのCSサブリーダー！

株式会社BizPato

Mid-career

Use foreign languages

Mid-career

Use foreign languages

Share this post via...

高橋拓真

株式会社BizPato 代表取締役高橋拓真（Takuya Takahashi） BizPatoという社名は、「良いBusiness Partnerでありたい」という想いから、 Biz（ビジネス）＋Pato（パートナー）を組み合わせて生まれました。私たちが大切にしているのは、近江商人の「三方良し」の考え方です。ゲストの満足、クライアントの利益、そして弊社メンバーと取引先の働きやすさ。この3つがそろって初めて、持続的に成長できると考え、そのための高利益率構造の仕組みづくりを会社の軸にしています。現在は日本国内の民泊運営代行がメインですが、これから自社物件を増やし、国内でブランドを確立し、さらに海外展開へと事業を広げていく予定です。最終目標から見れば、まだ会社としてはスタート地点。だからこそ、一緒に仕組みをつくり、事業を大きくしていくフェーズを楽しめる方とぜひ働きたいと思っています。

三室志保

BizPatoにジョインして2年になりますが、振り返ると本当にあっという間でした。この2年間で担当領域は大きく変わってきましたが、私がやっていることは一貫して “まだ誰も着手できていない部分を整え、仕組み化し、他の人でも運用できる状態にまで引き上げること”。ゼロから仕組みをつくってリリースし、また次の未整備領域へ…というサイクルをずっと回しています。宿泊運営は日々新しい課題や改善ポイントが生まれますが、少しずつ積み重ねていくことで、チームと会社が前に進んでいる実感があります。まだ手をつけられていない領域も多く、伸びしろだらけですが、その分だけ大きなやりがいがあります。私はもともとベンチャーが好きで、新しいことに関わり、自分で動いたことが形になっていく過程が大好きです。そして今は、それを一人ではなく “仲間と一緒につくっていく” ことに一段と楽しさを感じています。 BizPatoは、代表の想いが強く詰まった会社です。若い会社だからこそフットワーク軽く新しい挑戦ができますし、同時に「やり切る」スタイルをとても大切にしています。その代表の想いをしっかりと形にしていくために、私自身も日々アップデートしながら積み上げ続けています。これからさらに大きく成長していくタイミングだからこそ、一緒に改善し、挑戦し、仕組みをつくっていける仲間が増えたら嬉しいです。

江口

はじめまして。BizPatoでゲストサポートのマネージャーをしている江口です。前職では、貿易関連の営業・事務、ホテルフロントなど幅広い業務に携わってきました。もともと“自分のゲストハウスを持つこと“が夢で、世界中の人と関わる環境で働きたいと思い、この業界に飛び込みました。 BizPatoに入って一番驚いたのは、自分の意見が本当に会社を動かすということ。これまで大企業で働いてきた中では味わえなかったスピード感があり、提案した改善がすぐに反映され、実際の運営に活かされていきます。「会社の成長を、現場の一人として肌で感じられる」そんなやりがいがあります。ベンチャーならではの挑戦できる環境で、サービスを自分の手で良くしていきたい方。周りと協力しながら、楽しんで変化を作っていける方。そんな方には、BizPatoはとても合うと思います。一緒に成長していける仲間をお待ちしています！

高橋拓真

三室志保

江口

What we do

弊社は民泊の運営代行と自社の直営民泊物件の運営を行なっています。 ▷自社民泊物件の運営北海道と東京、岡山にアパートメント型ホテルと古民家宿を展開しています。北海道と東京は賃貸アパートを民泊に転用し、駅からの近さと部屋の広さを売りに長期滞在旅行者向けに展開しています。一方で岡山では古民家を購入し、リノベーション。古民家ながら、ホテルのような快適さを追求。泊まるだけではなく、瀬戸内海での釣り体験やハイキング、茶道や着付け体験など日本文化を堪能できる宿としてオープン予定です。（現在リフォーム中）既存の準備中の物件のみに関わらず、岡山をはじめとした瀬戸内エリアで古民家やオーシャンビュー物件を購入/賃貸し、宿泊施設として運営していきます。現在は、AirbnbとBooking .comからの予約獲得に依存していますが、今後は自社HPや広告、SNS経由で外部サイトに頼らない直接予約の比率を100%に引き上げ、利益率とブランド価値の向上、さらに進出したいエリア（国内外問わず）に容易に進出できる体制を整えていきます。 ▷民泊運営代行アパートの大家さんや別荘を所有している方から依頼を受け、物件に宿泊できるようにベッドなどを設置。それらの部屋を写真撮影し、AirbnbやBooking .comなどの予約サイトに掲載し、ゲストからの問い合わせを受けたり、ゲストのチェックアウト後に清掃を手配したりして、スムーズに民泊物件を運営していくサービスです。「民泊管理バンク」というサイトで民泊の運営ノウハウを発信しており、「民泊代行　東京」や「民泊代行　福岡」などの各エリアごとのGoogle検索で1位を網羅しています。（元々、代表がWebマーケティングに精通しており、コロナ禍はSEO運営代行を提供していたため）そのため、弊社の考え方に共感いただいた方からの問い合わせが多く、民泊業界内でも、ある程度の知名度をいただいている状態です。また、民泊の物件オーナーと弊社それぞれに利益が残ることを優先しており、一般的な民泊の売り上げの20%を運営代行手数料としていただく料金モデルではなく、月額固定制で必要な業務のみを委託できる形態であることも革新的なモデルとして民泊オーナー様からご好評をいただいています。

What we do

Why we do

「記憶に残る旅をつくる」創業当初から、常に言い続け信じ続けている言葉です。世界5大陸に体験型高級ヴィラブランドを作り、各国の隠れた魅力を発掘し、世界中の人に体験してもらう。私たちのブランドに全て泊まると結果的に世界一周し、各国のローカル体験ができる。人生の最後に「あそこで体験した〇〇が楽しかったよね」と思い出話として出てくるような記憶に刻まれる体験を提供するブランドでありたいと考えています。そして、地元の人が見向きもしないような魅力を外部の私たちが発掘し、観光地となり、地域を潤すハブ的な存在であり続けたい。東京や大阪など首都圏だけでなく、地方にもお金が循環するモデルを世界中に作り続ける存在でありたいと考えています。

How we do

代表が個人事業主時代から、「気持ちよく仕事をする」「お困りごとを解決し、対価を支払う」という当たり前の価値観を大切にしてきました。それができないのであれば、商人としては失格。事業をするべきではないという考え方を持っており、「やると言ったからにはやり抜く」「できないならやらない」という基準に基づき、弊社では以下の行動指針に従ってサービス内容や事業方針を定めています。 ___________________ 1.お客様を困らせない　– 自分がされて嬉しいことを考え、感謝される行動を大切にする。 2.「また来たい・紹介したい」と思ってもらえる関係性を育てる　– 誠実で柔軟な対応をする。 3.その土地・その宿でしか味わえない、心に残る体験と感動を届ける　– 記憶に残るより良い旅をサポートをする。 ___________________ 新規事業を立ち上げたり、既存事業においてもサービス提供範囲や料金改定など、1ヶ月で変わることが多々あります。常により良くしていくための改善ではあるものの、時に利益のみに走ってしまいそうになることもあります。何かを変える時は行動指針を改めて確認し、「本当に私たちの行動指針に従った改善なのか」を立ち止まって考えるほど、大切にしている価値観です。

As a new team member

◆概要民泊にご宿泊のゲストからチャットや電話で問い合わせがあった際に対応するゲストサポートチームのリーダーの右腕としてサポートするポジションです。（フルリモートでの勤務） ◆ゲストサポートチームとはゲストからは以下のような問い合わせが日々入ってきます。これらの問い合わせにチャットや電話で対応するのがゲストサポートチームです。「鍵が開かない」「Wi-Fiが繋がらない」「タクシーを呼びたいけど呼び方が分からない」 ◆具体的な業務個別具体的な問い合わせは現在のチームで対応していますが、ゲストの満足度を上げるために以下のようなことを根本的に解決することが求められています。これらの課題と対策を考えながら、日々PDCAを回していくのがサブリーダーの役割です。・基本的な設備の使い方での問い合わせをいかに減らすか・メンバー一人当たりの受けもてる物件数を増やし、問い合わせ件数を減らすにはどうするか・問い合わせる前に、ゲストで自己解決できる運用方法は何かあるのかまたこれらに加えて、現場のチームメンバーのフォローを行い、より精度の高いゲスト対応やメンバーの離職防止を行い、民泊業界の中でトップレベルのゲスト対応チームを作っていきます。 ◆採用後の流れ 1.最初はトレーナーのサポートのもと、通常のゲスト対応を経験 2.オペレーションに慣れたら現リーダーから業務内容を教わる 3.②が慣れたら、現場の業務フロー改善やマニュアル整備、リーダーのサポートなど段階的に役割を広げていく予定です。完全リモートワークで、日本や世界中に住むバイリンガルの日本人メンバーと一緒に働く環境です。旅が好き、日本に貢献したい、異文化を楽しめる、そんな気持ちを持つメンバーが多く在籍しています。チームメンバーのスキル向上やホスピタリティに関われるお仕事です。 ◆こんな方と働きたいです・とにかく旅行が好きな方！・ホスピタリティやカスタマーサポート経験が3年以上ある方・英語でのビジネスレベルの読み書き・会話が可能な方（業務内での使用あり）・土日勤務が可能な方・Googleスプレッドシートやチャットツール（LINE, Slackなど）を使った業務経験がある方・マネジメント経験（業種不問）を活かしたい方・俯瞰して物事を見られ、仕組み化や改善が好きな方・チーム運営に関心があり、裏方でも力を発揮したい方・自ら考え、提案・実行できる主体性のある方・世界中の仲間と働くことを楽しめる方働き方や組織の形も、今後どんどん進化していきます。その変化を一緒に楽しみながら、より良いチーム運営をつくっていきませんか？

1 recommendation