「顧客の声を拾っても、プロダクトに届かない。」 「もっと“価値づくり”の中心にいたい。」 大手SaaSで結果を出してきたあなたが、そう感じているなら、 ここは次のキャリアの舞台かもしれません。 私たちMichibiku Groupは、“採用構造を変える”AIスタートアップ。 生成AIを活用し、採用活動そのものを再設計しています。 だからこそ、CSの仕事も「運用」ではなく「共創」です。 顧客の課題を自分の言葉で定義し、AIと人の力で解決を設計する。 数字ではなく「成功体験」を生み出す。 本気で顧客の成功に責任を持ちたいCSにこそ、 私たちのチームに来てほしいと思っています。 ▍業務内容 スカウト採用AI「マッハスカウト」における顧客成果の最大化と、CS体制そのものの設計・構築を担う幹部候補ポジションです。 採用要件のヒアリング、スカウト文面の提案、送信データの分析、改善提案などの顧客支援に加え、早期の段階から全社のアカウント・数値管理をお任せします。 さらに、AI支援による業務効率化・成果可視化の仕組みを活用しつつ、プロダクト改善・アップセル提案・CS人材の育成体制までをスコープに含めていただきます。 Slackや定例MTGでのハイタッチ支援を基本としながら、単なる運用支援に留まらない「能動提案型」CSとして、お客様の成果と向き合っていただく重要な役割です。 ▍今後の期待・役割 ・全社スカウト進捗・成果KPIの管理・可視化 ・CS組織の立ち上げ（仕組み設計、ナレッジ整備、メンバー採用・育成） ・顧客声に基づいたプロダクト改善の企画・実行連携 ・ご希望に応じて、将来的に「CS Ops」や「プロダクト側」への展開も可能です ＋＋＋＋＋＋＋＋ ▍必須要件 ・顧客折衝の実務経験（業界・職種問わず、法人対応・B2B歓迎） ・顧客の課題や数値に対し、責任感を持って向き合える方 ・複数社を同時にマネジメントし、優先度をつけて対応できる判断力 ・SlackやNotionなど、SaaSベースの業務ツールの利用経験 ▍歓迎要件 ・カスタマーサクセスやインサイドセールス、プロジェクトマネジメントの経験 ・採用領域・人材業界・SaaS企業での業務経験 ・数値設計・KPIマネジメント・レポーティングなどに携わった経験 ・プロダクト改善提案（エンジニアとの要件定義）などの経験 ・丁寧に顧客と向き合いながら、仮説を立てて提案できる方 ▍プロジェクトについて 導入社数500社、継続率95%以上を目標としつつ、 スカウトだけでなく他プロダクトへのアップセルなどの提案まで、総合してLTVの最大化に挑戦 実績（抜粋） ・月間スカウト送信件数：5万件以上を人手ゼロで実現 ・地方・中小企業の新卒採用支援で、返信率2倍・応募数3倍に改善した事例あり ・中途採用で苦戦していたハイレイヤーポジションに対しても、複数媒体をまたいだ戦略的運用で成果を創出 ・新卒採用のスカウト支援で、2〜3月時点で内定承諾10名を獲得（目標12名）という成果を実現した事例あり ・スカウト専任チームを社内に持っていた企業が、業務を全て当社に委託し、3人分の工数削減に成功