今回募集する「テクニカル・カスタマーサクセス」は、当社の正社員として迎える最初のメンバーの一人です。単なるサポート担当ではありません。お客様である医療機関に最も近い場所で課題と向き合い、その成功体験を創出することで、事業の成長を牽引する中心的な役割を担っていただきます。 ▍具体的な業務内容 お客様が『Tukusi AI』を導入し、その価値を最大限に実感できるよう、契約前から導入後まで一貫して伴走支援を行います。 ・導入支援（オンボーディング）：医療機関ごとの状況をヒアリングし、最適な利用方法を提案。操作方法のレクチャーなどを実施します。 ・業務フローの標準化：様々な医療機関の導入プロセスから共通パターンを見出し、誰もがスムーズに自走できるための「標準モデル」を構築していきます。 ・技術的なサポート：お客様からの技術的な問い合わせに対応し、開発チームへ的確なフィードバックを行うことで、プロダクトの改善に貢献します。 ・サクセスストーリーの創出：お客様の成功事例を言語化し、他の医療機関へ展開することで、サービス全体の価値向上に繋げます。 ▍このポジションの魅力 ・仕組みを創る経験：会社もチームも立ち上げ期。まさに「何もない」状態から、カスタマーサクセスの仕組み、文化、そして未来を自らの手で創り上げていく経験ができます。 ・事業成長への貢献：お客様の声をダイレクトにプロダクト開発や事業戦略に反映させ、会社の成長を最前線で感じることができます。 ・キャリアパス：将来的には、カスタマーサクセス部門全体を統括するリーダーとしての活躍を期待しています。 ▍スキル・経験 ・必須要件 ・顧客の課題を深く理解し、解決策を提案できる高いコミュニケーション能力 ・SaaSやITツールに関する基本的な技術リテラシー ・歓迎要件 ・医療（特にプライマリケアや在宅医療）の現場や業務への理解 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセスまたは導入コンサルタントの経験 ・業務自動化ツール（RPAなど）の利用・導入経験 ▍こんな方と働きたい スキルや経験以上に、私たちが最も大切にしているのは「相手への共感」です。医療現場で働く方々の状況を深く理解し、その課題に心から共感できること。それが、この仕事の出発点です。 SaaSの経験よりも、医療業界への理解がある方を歓迎します。もちろん、業界未経験であっても、相手の話を深く聞き、共感し、課題解決に取り組んできた経験をお持ちの方であれば、必ず活躍できると信じています。 ▍入社後の流れ 設立初期のため、まだ体系だった研修制度はありません。その代わり、入社後は代表の石川と共に行動していただきます。医療機関との最初の商談から導入後のサポートまで、全てのプロセスに同行し、現場のリアルな声や課題解決のノウハウを直接吸収してください。その後、少しずつ簡単な問い合わせ対応などからお任せし、あなたのペースで独り立ちをサポートします。 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！