2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」の提供を開始して以来、「デジタル経済圏へのゲートウェイになる」というVisionのもと、IEO実施やNFT事業など既存金融の枠に囚われない新しい金融サービスを500万人以上*の人々に提供しています。 現在は、ブロックチェーンを基盤とした「Web3.0」や「メタバース」におけるデジタル経済圏創造にも挑戦しています。 また、2022年3月には米国のナスダック（NASDAQ）上場子会社へ移行する計画を発表しました。 グローバルに事業を拡大し、国内外での新規事業の開発や最新技術への投資を加速することで、デジタル経済圏のゲートウェイとしての役割を担っていきたいと考えています。 https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj

Mission 「新しい価値交換を、もっと身近に」 「価値」のあり方が多様になる現代、IT技術を活用するFintechに注目が集まっています。その中で当社は、金融やITリテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供してきました。「新しい価値交換」とは、既存金融の枠外で新しく生み出されるものであり、ブロックチェーンに代表されるような新しいテクノロジーによって従来は不可能だった新たな金融体験を提供できることと考えています。 一方で、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。

暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、圧倒的No.1を目指すべく新たなサービスの創出に注力しています。3年連続アプリダウンロード数No.1*の販売所事業を成長の中核としつつ、国内初のNFTやIEOなどサービス多様化による収益基盤の強化を行っていきます。 詳しくはサービスページをご覧ください。 https://corporate.coincheck.com/service 参考情報 * 会社紹介資料 　https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-company-description * Coincheck Culeture Bool 　https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-culture-book * Coincheck FM(Podcast) 　https://open.spotify.com/show/55VKUHG2yWsouAjaM6fBTn * 公式note 　https://note.coincheck.com/?gs=3f56eb5518de

▼ポジション名▼ カスタマーサポート（チーム運営/企画） ▼募集背景▼ サービス再開後の業務ボリューム増加に伴う、 運営体制強化の為の増員募集 ▼チーム構成例▼ ・運用チーム 　∟正社員：1〜2名 　∟派遣社員：SV1名、LD2名、メンバー12名 　　※平均20代後半、男女比同じくらい 　　※計15名程度のチームが3つ ・企画チーム 　∟正社員5〜6名 　　※平均30代半ば、男性多め ▼募集人数▼ 3〜4名 ▼職務内容▼ 【要約】　 カスタマーサポートチームの運営担当もしくは企画担当 【具体的には】 ■カスタマーサポートチームの業務内容 ・ユーザーからの問い合わせに対してメールにて回答 ・問い合わせ内容例 　∟本人確認/二段階認証/不正ログイン/送金関連etc ・一部電話対応もあり 　∟代表窓口、苦情受付etc 　 ■チーム運営担当（チーム責任者） ・担当チームのマネジメント ・チームKPI設定、管理 ・チーム勤怠管理 ・担当業務の効率化 ・チーム間業務調整 ・運用ルール、マニュアル整備 ・チーム課題管理 ・エスカレーション二次、三次対応 ・インシデント管理 ・SV、LD育成 ・スタッフ面談 ・運営計画・人事計画の策定及び見直し ■チーム企画担当（QA、トレーナー、FAQ/マニュアル、組織改善等） ・運営に関する方針等の策定及び見直し ・採用計画・教育計画の策定及び見直し ・教育プログラムの策定・実行及び見直し ・新たなインフラおよび拠点の企画検討 ・社内他部署との連携 ・チャット対応等、新サービスの検討 【この仕事の魅力】 自ら企画を立案しそれが形になっていく事、 業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく事、 そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来る事がこのポジションの魅力です。 ▼求めるスキル・経験▼ ー必須条件 ・マネジメント経験(5名以上) ・金融業界でのなんらかのご経験 ー歓迎条件 ・対面営業 ・WEB・コンテンツマーケティング ・コールセンター ・証券、銀行、FX経験者 ・管理システム要件定義 ・顧客システム要件定義 ・CRMシステム選定 ・CTIシステム選定 ・証券外務員、内部管理責任者、FP ▼勤務時間▼ 土日祝を含むシフト制 原則として9:00～18:00（休憩１時間） ▼求める人物像▼ ・コインチェックのCXをCSの立場から築き上げるという気概のある方 ・雇用形態に関係無く信頼関係を築ける方 ・プロダクトへの興味関心 ・感情ではなく、FACT、数値に基づいて行動できる方 ・自ら考え、実行し、改善できる方 ・社内外での人間関係の構築に長けている方