【求める人材】 私達はWoven city内で実際のお客様に対してオペレーションを行いながら、オペレーション、プロダクト双方の知識を元にサービスの改善を精力的に行って頂ける経験豊富はサービスデリバリーマネージャーを求めています。運営しているサービスに対して情熱を持ちながらオペレーションを行うだけでなく、そのオペレーションを通じて得られた知見、経験を積極的に開発側に還元し、開発と一緒により良いサービスに改善していくことを期待しています。加えて、今後開発される多様なサービスをトライアル的に住民の皆さんに提供してユーザーの声を得ることが重要です。そのためにサービス開発チームに対して、これまで開発を進めている街の中の自動配送基盤の開発や改善をより促進し、素早く軽量にサービス提供可能な仕組みを提案して頂くことも業務スコープに入ります。 ハードウェアとソフトウェアを組み合わせた革新的なサービスを開発するという新しい課題に取り組みたい方は、一緒に歴史を作りましょう。 当初は10名以下の小人数チームのリーダー候補として参画いただく想定ですが、サービス開発や事業の方向性や本人の意欲と能力次第で、より大きなチームのマネジメントや複数の付加価値サービスの横断的開発を主導する役割を担って頂くなど、さらに大きな課題にチャレンジしていただける環境があります。 【業務内容】 多様なメンバーで構成された少人数チーム（10名以下）を率いてプロダクトの改善を推進する サービス運営のコストや各種KPIの管理および改善をする 現場で発生した課題や改善内容を元に開発とディスカッションして機能開発を促進する 機能開発を行った新機能、新サービスの積極的な現場への導入と効果検証を実施する プロダクトに対する技術的な知見およびオペレーションの知見双方を元に新規サービスを提供する上で必要なオペレーションの構築を支援する 【必須条件】 10年以上のオペレーション（サプライチェーン、物流、カスタマーサポート等）の実務経験 新規事業開発においてオペレーション検討を行った3年以上の実務経験 顧客と困難なコミュニケーションを行いながら業務した3年以上の実務経験 ビジネスレベルの英語と日本語 起業家精神・自立思考（基準や標準が明確に決まっていない中でもその状況を楽しみ、前向きに自ら前進する姿勢） 段取りを重視してスムーズに物事を進めるスキルとスピード感を両立できるバランス感覚 【歓迎条件】 サービスロボットビジネスの大企業内での新規事業立ち上げに関連している実務経験 物流やモビリティに関わるプロダクトやサービスの開発経験 メトリクス（指標）に基づいてサービス運用を評価および改善する実務経験 ハードウェアが関わるサービス運用の設計、立ち上げ、保守、改善における実務経験