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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2018-06-29 2,740 views

大企業を変革するカスタマーサクセス/リーダー候補募集!

ストックマーク株式会社

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  • 代表取締役CEO
    東京大学文学部宗教学科卒業(2011年)
    伊藤忠商事(2011年〜15年) 初期は統合リスクマネジメント部にて全社経営戦略策定業務、その後食料カンパニーにおいて投資先の経営管理・新規M&A推進業務に従事。
    3、4年時には自身で創設した東京大学・北京大学・ソウル大学の学生交流ネットワークにて300名規模のフォーラムを主催。 4、5年時は東アジアの富裕層向けのインバウンドサービスを提供するベンチャーをスタート、都内市区町村と共同事業等一定の成果を残す。
    さらにコンサルティング会社にて、IT産業のコンサルティング業務に従事し、業界知見を身につける。

As a new team member

当社は「新価値創造」をミッションに掲げ、独自の自然言語処理AIを活用した、AI SaaSで日本企業の成長を後押しすることを目指していスタートアップです。2020年には10億円の資金調達を行い、これから急速に成長をしていくために、カスタマーサクセスチームでは一緒に事業を成功に導く仲間を募集しています!

【ミッション】
事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のサクセスをお任せできる方を募集しています。
ご導入いただいたお客様に、オンボードからアダプションを通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。
サクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。

【業務内容】
顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。

・エンタープライズ顧客へのオンボード&アダプション業務
・サクセスプランの策定/管理
・オンボーディング/トレーニング実行
・顧客題の抽出/解決に向けた提案
・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援
・プロダクト改善に向けたフィードバック
・テックタッチ施策の企画・運用
・問い合わせ対応、環境作成
・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携

【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

《プロダクトについて》
ビジネス組織のためのニュースレコメンデーションサービスです。
個人や組織の興味をAIが学習し、最適なニュースを配信します。
同時にニュースをベースとして組織のコミュニケーションを活性化します。
組織の壁を超えたコミュニケーションによって、
大企業に起こりがちなセクショナリズムを無くし、イノベーションが生まれやすい組織へと変革します。

【必須要件】
※以下の経験があること
・ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセスまたは導入支援コンサルティング経験2年以上

【歓迎要件】
・数社並行での業務コンサルティング経験
・顧客サクセスのために製品導入以上のサービス提供を実施した経験
・エンタープライズへのサクセスノウハウ

【求める人物像】
・お客様の成功を中心に物事を作れる方
・エンタープライズDXを本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけれる方

エントリーお待ちしています!

Highlighted stories

「シリーズB資金調達完了!CEOインタビュー〜前編:成長を加速させるフェーズへと突入!」–CEO・林 達
“Half Research, Half Engineering”で自然言語処理分野の国内トップを狙う–Machine Learning部門・森長 誠、近江崇宏
メンバー同士で刺激し合い、アイデア創出につながるプロダクトを目指す–『Anews』 プロダクトチーム・原部智哉、坂本泰彦、谷口祐貴
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Company info
ストックマーク株式会社
  • Founded on 2016/11
  • 65 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区南青山1丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209
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