▪️業務内容 当社プロダクトの価値を顧客に届ける「カスタマーサクセス」を担当するポジションです。顧客の課題と弊社製品を理解し、導入後の定着・活用支援を担っていただきます。製品の価値を最大限に引き出すビジネス成功の伴走者としてご活躍いただけることを期待しています。 営業・カスタマーサクセス戦略の策定と実行 - プロダクトの初期設定や操作方法レクチャーなどのオンボーディング支援 - 活用促進と成功体験の創出、成功事例の広報活動 - エンジニアチームへのプロダクト改善のフィードバック、課題解決とエスカレーション 組織マネジメント - 営業・カスタマーサクセス部門の目標設定と進捗管理 - 従業員のパフォーマンス評価、キャリア開発支援 - チームの連携を強化し、組織全体のパフォーマンスを最大化 業務改善とオペレーション最適化 - 営業・カスタマーサクセス部門の業務フローを見直し、ボトルネックを特定 - ITツールなどを活用したオペレーションのDX推進 - 顧客管理システム（CRM）などの導入・活用推進 ▪️ポジションの魅力 このポジションは、プロダクト導入後のお客様に寄り添い、その成功を伴走する重要なポジションです。お客様のビジネス課題を深く理解し、当社のプロダクトがその解決にどう役立つかを提案することで、顧客の事業成長に直接貢献できます。また、お客様からいただくフィードバックをエンジニアに共有する橋渡しとなり、プロダクトの改善や新機能開発といったプロダクトの未来を形作る重要な役割を担います。お客様の成功が自社の成長につながる、非常にやりがいのある仕事です。 ▪️求める人柄・マインドセット ### 高いコミュニケーション能力とリーダーシップを持ち、多様なメンバーを巻き込める方 ### 顧客の成功を心から願うホスピタリティ精神を持つ方 ### 自社製品や新機能に対しる知的好奇心や学習意欲をもつ方 ▪️スキル要件 歓迎スキル・経験 - SaaS開発企業における営業またはカスタマーサクセス部門での戦略立案と実行経験 - 事業会社でのマネジメント経験 - 事業計画の策定、P/L管理、KPI設定などの経験 - 新規事業の立ち上げ、または事業拡大を主導した経験 - ベンチャー企業やスタートアップでの就業経験 - 建設業界での就業経験 - IPO準備の経験 - 投資家との折衝経験