【職務概要】 Product Supportとして、製品に対する技術的なサポートを提供しながら、業務の効率化を実施します。 このポジションは、海外にある日本向けのサポートチームと連携しながら、日本の顧客ニーズに合わせてシステムの改善やサポート品質の向上、全体的なプロセス向上に取り組む重要な役割です。 顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。 【職務詳細】 ・顧客からのAvePoint製品に関する問い合わせへの迅速かつ適切な対応 ・製品の技術的な問題解決を行い、必要に応じて開発チームと連携 ・FAQやサポート文書の作成/更新/効率化の施策 ・顧客のフィードバックを収集し、製品改善、プロセス改善に貢献 ・顧客サポートのプロセスを改善し、効率化を図る ・サポートメンバーからのエスカレーション、顧客からのアンケート対応 ・海外のサポートチームの育成サポート ・顧客からの問い合わせに対して、サポート側、顧客側の工数削減、効率化を図るための努力 ・チームのリソースを最適に配分し、業務の効率化と生産性の向上を図る ・チーム内外での円滑なコミュニケーションを促進し、顧客からのフィードバックや社内の情報を効果的に共有 【ポジションの魅力】 ●高付加価値ソリューションに携われる: ・中央省庁や大企業などのシステムに携わり、顧客の業務改善にダイレクトに影響を与えるソリューションに携わることができます。 ・大きな裁量権を持ち顧客の課題解決に積極的に携わることで、日本企業に与える価値を実感できる機会が豊富です。 ●自社リソースでの一貫したサポートを実現: ・製品販売・デリバリー・機能開発まで、一気通貫で自社リソースを用いる進めることができます。 ・製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、SaaSサービス推進のための開発及び改善をGlobalプロジェクトとして経験できます。 ●独自の主力製品と強力なチーム体制: ・主力製品は独自のコンセプトを持ち、Copilotをはじめとする最新テクノロジーへの即座の適応力は、業界内での最先端技術として高い評価を受けています。 ・強力な製品設計チームと内部開発チームと協力し、効果的なチーム体制でLTV最大化に取り組むことができます。 ●CS戦略と業務プロセスのリード: ・グローバルCSのやり方を参考しながら、日本市場特有の要件にフォーカスした戦略の立案、新たな課題解決経験の蓄積を主導する機会があります。 ・フラットな組織で業務を推進し、他の部署との連携で業務を進めることができます。 ●成長著しい企業でのキャリア構築と将来のリーダーシップ: ・2021年に本社がNASDAQに上場しており、日本拠点も毎年30％以上の成長を遂げ、好調な業績を誇ります。 ・日本リージョン80名とまだ少数精鋭な組織において、将来の管理職や幹部候補への積極的な投資・育成が行われており、会社の規模拡大にダイレクトに貢献できるフェーズです。 【求める人物像】 ◆サポートセクション（コールセンター含む）においての業務最適化経験 ・業務効率化、改善活動の経験 ・問い合わせデータ分析から実際のアクションプラン提案まで、一貫してプロジェクトを推進する能力 ・継続的な改善を意識し、自ら進んで新しい提案や改善策を模索する能力 ・チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の能力