This page is intended for users in Singapore. Go to the page for users in United States.
Mid-career
CS・スーパーバイザー
on 2018-06-13 1,728 views

Matchアメリカ本社と連携あり!業務改善にチャレンジングなCSSV募集

株式会社エウレカ

株式会社エウレカ members View more

  • 大手CRMエージェンシーを経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者としてチームの立ち上げ・メンバーの育成に従事。

  • 1986年:山梨県出身。2010年:横浜市立大学国際総合科学部卒業。2011年:株式会社エウレカ入社。2012年:pairsの立ち上げとともに、facebookページの集客事業の立ち上げ、1年間で250万人を超えるファンを獲得、リーチ数で国内No.1ファンページに育てる。同社マーケティング事業部のMGRとして、企業のfacebookを活用した集客支援。2014年:執行役員兼pairs事業責任者。2016年:取締役CMO&CPO

  • Senior Customer Care
    大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー事業のCS部門の立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。2015年4月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』の日本・台湾・韓国のCSおよび審査業務の管理・育成に従事。

  • Pairs Customer Care

    法科大学院卒業後、司法試験失敗を機に一般企業への就職にシフトチェンジ。
    就職活動期間中にアルバイトとして入ったPairs Customer Careでカスタマーサポートの面白さに触れ、エウレカへ入社。SuperVisorとして業務をしつつ、ユーザーイベントも担当。

What we do

  • トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 累計会員数1,000万人を突破

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を開発・運営しています。

私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,000万人を突破しています。

2015年5月には、米国ニューヨークに本社を置き、NASDAQに上場する世界的インターネット企業「InterActiveCorp(IAC)」にM&Aにより参画。VimeoやTinderをはじめ数多くのグローバルブランドを世界各国で展開するIACのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を目指しています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。

“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

Why we do

  • 200,000組以上のカップルが誕生!
  • 実際に結ばれたユーザーのみなさま

エウレカは「すべての人が、人生の可能性を拓いていける世界をつくる」をミッションとしています。世の中には多くのインターネット・サービスがありますが、その中でも私たちは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあって本当によかった」と、思ってもらえるサービスをつくり続けていきます。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。

そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、最速でユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでにPairsに報告があっただけでも20万人以上が恋人と出会い、そのうち約60%が入籍・結婚の予定があることが明らかとなっています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

How we do

  • 台湾/韓国/中国/フィリピン/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる約150名のメンバーのうち、カスタマーケア部門には約45名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。また、残りのメンバーのうち、約7割がエンジニアとデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。

IACとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

As a new team member

世界最大級のマッチングサービス「Match」のカスタマーケアチームの体制強化により、アシスタントスーパーバイザーとしてユーザーからの問合せ対応や投稿審査を行うチームの組織・文化の構築、業務改善をお任せできる方を募集します。

カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、チームのマネジメント経験、リーダー経験がある方のご応募をお待ちしています。
また、海外とのやりとりもあるため、英語のスキルがある方は英語を活かすこともできます。

■業界のパイオニア
インターネット上で恋愛・結婚のパートナーと出会うことができるマッチングサービス「Match」。運営する本社マッチ・ドットコムは、1995年にアメリカで創業したオンラインデーティング業界のパイオニアです。今では、世界24ヶ国8言語でサービス展開しており、2002年からサービス開始以来、日本国内でも延べの会員数は約250万人になります。

■人々の人生を動かす力を持ったサービス
「ハタチになったらマッチ・ドットコム」を常識化することが、わたしたちの目標。人々の人生を動かす力を持ったサービスを提供することにプライドを持ち、日々の努力を行なっています。

【業務内容】
・CS向上を目的とした問合せ業務、および投稿審査業務の最適化
・チームスタッフのマネジメント
・英語のスキルがある場合(英語でのレポート業務/電話会議対応)

【必須条件】
・カスタマーサポートでのリーダーやスーパーバイザー、マネージメント経験
・メールでのカスタマーサポート経験
・WEB/アプリサービスのカスタマーサポート経験

【歓迎条件】
・日常的にスマートフォンを使用して何らかのアプリを愛用している方
・WEB/アプリサービスに興味、理解がある方
・VOC(Voice Of Customer)を基にしたサービスのローカライズ設計の経験がある方
・徹底的な顧客視点を持つ方
・責任/裁量の多い場を望む方
・英語での実務経験(日常会話レベル)
・英語の力を伸ばしたい方

【求める人物像】
・コミュニケーションを大事にして業務に取り組める方
・受け身ではなく、主体性を持って仕事に臨める方
・高い協調性とともにリーダーシップを発揮できる方
・躊躇なく意見、アイデアを提案できる方
・チームワークで目標を達成したい方

Highlighted posts

エウレカのクリエイティビティと集中力を支える新オフィス 〜前編〜
eureka Executives Interview 〜前編〜
「僕らの人生にPairsは、一生付いてきますよ。」そんな仕事やってます。
Other users cannot see whether or not you're interested.
41 recommendations
Company info
株式会社エウレカ
  • Founded on 2008/11
  • 127 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 4階
  • Matchアメリカ本社と連携あり!業務改善にチャレンジングなCSSV募集
    株式会社エウレカ