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カスタマーサポート

親世代のお客様から頂く"ありがとう"が嬉しいカスタマーサポート兼スタッフ職

株式会社グローバ

株式会社グローバ members

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  • アクセンチュア、リクルート、MBAを経て、株式会社グローバを設立。
    中小企業が多いリフォーム業界をITと人の力で変えていきたいという思いに共感できる仲間を募集しています。

  • 2010年から7年間日本生命に勤務。
    2017年4月より、株式会社グローバに転職。
    社員数7万人の大会社から社員数名のベンチャー企業へ。

    大企業に務めていたときと比べると給料は激減。
    ただそれでも今の私には「夢」があります。

    実家は、京都で水廻り製品の商社。
    祖父の代から続いており、いつか自分が継いで地元である京都を盛り上げていきたいという気持ちがいつしか芽生え始めました。

    ただ、「継ぎたい」と言う私に対して、
    両親は「将来性のないビジネス。大きな傘の下でいてくれ」と反対。
    確かに、どうすればこのビジネスを次の世代に繋げていけるのか・・・

    そんなとき、...

What we do

  • 既存事業のリフォームガイド

私たち株式会社グローバは、「ヒトとテクノロジーの力で業界の未来を創る」というビジョンを掲げ、BtoBtoCのサービス、リフォームガイド(https://www.reform-guide.jp/)を展開しています。

建設業界は大きく、ポテンシャルの高い一方で、IT化の遅れや、昔ながらの非効率が数多く残る業界です。巨大な業界は「テクノロジー」だけでも「ヒト」の力だけでも変えることは容易ではありません。

我々はこの業界を「ヒト」と「テクノロジー」の力を合わせることでより良いものへと変えて行くことを目指し、中小企業を中心とするクライアントと二人三脚で業界の刷新を図っています。

海外に目を向けても、建設テックへの注目度は増すばかり。
https://jp.techcrunch.com/2019/02/20/2019-02-16-investor-momentum-builds-for-construction-tech/

課題とポテンシャルの大きな業界に対してテクノロジーの観点で課題解決していくのが我々のミッションです。

今回2回目の資金調達を終え、既存事業のさらなるグロースと、新規事業にも取り組んでまいります。

確かな基盤の元、幹部候補として経営的観点から携わり、グローバの成長を促進する仲間を募集します!

Why we do

  • チーム全員が近い距離感で働いています
  • 社員だけでなくインターン生も活躍

『grow + 場 = グローバ』
この会社名である「グローバ」には、2つの思いが込められています。

➤お客様の成長にコミットする会社
代表小河が起業したきっかけは、「旧態依然としたリフォーム企業を支援したい」という想いを抱いたため。私たちがITソリューションを提供することでレガシーな業界に変革をもたらし、中小企業をサポートしていきます。

➤一緒に働く仲間にコミットする会社
自分たちが成長しなければ、お客様やユーザーに対しても価値を提供することはできません。 何よりも仲間が成長(grow)できる「場」にしたいという想いを持っています。

How we do

  • 新サービスのリリースは仲間全員で見守ります
  • 創業時の旧オフィス。雑居ビルの1室からスタート

➤メンバー
代表の小河は新卒でアクセンチュアに入社した後にリクルートに転職し、その後は慶應ビジネススクールで起業準備としてMBAを取得した経歴の持ち主。
他には海外の大学を卒業後にIT企業でエンジニアとして活躍した者や、大手生命保険会社から当社のビジョンに惹かれ入社した者など、豊富な知見を持つメンバーが揃っています。

➤カルチャー
仕事に決められた線引きはありません。
企業の歯車としてではなく、一人一人が会社の成長を左右する主体として、責任を持ち働いています。会社の方針はトップが独断的に決定するのではなく、メンバーのディスカッションを通して行なっています。

Description

当社のサイトを通じて問い合わせのあったお客様の対応が中心です。リフォームの要望をしっかり聴き、希望に合った業者を探す手伝いをお願いします。

お客様と直接接点を持つ部門で、ここでの対応がサービスの善し悪しを決める最重要部門です。

◆当社サイトや電話で問い合わせのあった顧客の対応
リフォームの要望や金額、時期などヒアリング項目に合わせて確認します。お客様の住環境をよりよくするためにしっかりとヒアリングを行います。

◆顧客が希望している条件にあった「リフォーム業者」をピックアップ
希望に合ったリフォーム業者へ【希望の内容】をメールや電話で伝えます。双方の要望を聴きながら、マッチングする仕事です。

リフォームでお困りのお客様と、地元の職人さんたちの縁を取り持つ仕事になります。

◇必要条件◇
・仕事を通じて成長したいという意欲
・仲間を大切にする気持ち
・新しいことい前向きに取り組めること

◇歓迎条件◇
・お客様と接する仕事が好きな方
・カスタマーサポートという仕事や組織を作り上げていきたい方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方

◇働き方
・完全週休二日制(日曜日と火曜~水曜のいづれか1日)
・10時~19時(1日あたり1時間半程度の残業あり)
・適宜研修あり

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Basic info
Looking for カスタマーサポート
Job type Mid-career
Company info
Founder 小河 泰史
Founded on October, 2014
Headcount 11 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Advertising / Construction / Real Estate / Home

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Location

東京都渋谷区道玄坂1丁目15-3 プリメーラ道玄坂 326号室