＜配属予定部署＞ デジタル事業本部　デジタルサービスグループ ＜業務内容＞ デジタル事業本部 デジタルサービスグループは、「東京都公式アプリ」および「事業者データベース」の企画から開発・運用までを内製で担う組織です。2025年2月リリースの東京都公式アプリは、将来的に都民1,400万人に向けた行政手続きのデジタル窓口となることを目指しています。 【参考資料】 ・https://codezine.jp/article/detail/21734 ・https://zenn.dev/govtechtokyo/articles/97dcafdd283cb0 東京都公式アプリのコンタクトセンターエンジニアとして、日本最大規模のデジタルサポート基盤の設計・構築をリードし、テクノロジーの力で都民の生活を支えるインフラの実現に貢献していただきます。 具体的な業務内容は、以下の通りです（一例） ○ コンタクトセンター設計・構築 　‐統合プラットフォーム設計（マルチチャネル対応、AI対応など） 　‐コンタクトセンター設備（ネットワーク、回線、PBXなど）の選定・導入 　‐コンタクトセンターシステム（CTI、CRMなど）の選定・導入 　‐モニタリング・分析基盤の構築 ○ コンタクトセンター運用設計 　‐パフォーマンス監視と継続的な最適化の仕組み構築 　‐障害時の冗長性確保と、BCPを考慮したシステム設計 　‐問い合わせ量の予測モデル構築と、動的なリソース配分の仕組み ○ 先進技術の活用検証 　‐AIチャットボット、音声認識、感情分析など先進技術の導入検討 　‐生成AI・RPAなどの活用による定型業務の自動化設計 ○ セキュリティとコンプライアンス 　‐個人情報保護法、東京都条例に準拠したシステム設計 　‐セキュリティ監査への対応と、継続的な改善 ○ ステークホルダーマネジメント 　‐システムベンダー、オペレーション部門との調整 　‐セキュリティ・コンプライアンス部門との調整 （変更の範囲） 従事すべき業務の変更予定はありません。 【必須スキル】 ○ 技術的専門性 　‐コンタクトセンターシステム（CTI、CRM、PBX等）の設計・構築経験 　‐オムニチャネル対応のカスタマーサポート基盤の構築経験 　‐コンタクトセンターの体制構築及び運用経験 　‐API連携、システム統合の実務経験 ○ プロジェクト推進力 　‐複数ベンダーが関わるプロジェクトのマネジメント経験 　‐要件定義から運用開始までの一連のプロセス管理経験 　‐技術選定における意思決定と、その根拠の説明能力 ○ ビジネス理解 　‐カスタマーサポート業務への深い理解 　‐コスト意識を持った、費用対効果の高いソリューション提案力 【歓迎スキル】 ○ AI/機械学習: チャットボット、自然言語処理の導入経験 ○ ネットワーク: 一般ネットワークおよび音声ネットワーク・基盤の導入経験 ○ 業界知識: 公共セクターのユーザーを対象としたサービスの導入経験 ○ 認定資格: コンタクトセンター検定、ITILなど 【求める人物像】 〇 GovTech東京と東京都が牽引するDX推進事業への強い共感 〇 これまでのご自身の知識や経験を世の中のため、都民のために活かしてみたい方 〇 曖昧な状況でも自ら課題を発掘し、主体的に動き、複数の事業関係者とともに問題解決を図れる方 〇 ユーザー目線を持ち、柔軟な発想と対応で、幅広く情報を受け止めながら各種改善をリードできる方 〇 公務に向き合う高いコンプライアンス意識、誠実且つフェアーに対応する姿勢 〇 組織横断的にコミュニケーションを自ら取りながら業務に取り組むことができる方 〇 自身を取り巻く環境や状況の変化に順応し、成長に繋げることができる方 【勤務地】 一般財団法人GovTech東京 本社 東京都新宿区西新宿2丁目4-1　新宿NSビル24階 （変更の範囲）一般財団法人GovTech東京が定める場所