■概要 現在、私たちは日本市場で新たな人材を募集しています。当社の全社員は、各ローカルオフィスに所属していても、グローバルチームの一員として活動しており、職場環境はスタートアップに近いダイナミックな雰囲気です。メンバーはさまざまな役割を担いながら、アイデアを出し合い、3Dとファッションへの情熱を持って働いています。 日本市場向けのユーザーサクセス (User Success) マネージャーとして、グローバルの仲間と働きませんか？ 当社のユーザームーブメントチーム(User Movement Chapter)は、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人 / 学生ユーザーのアカウント管理をおこなっております。ユーザーサクセスマネージャーは、当社と世界中のクリエイターをつなぐサービスの企画・実行・管理をおこない、円滑な業務フローの構築を目指します。チームメンバーは、日本、韓国、アメリカ、中国、ドイツ、スペイン、フランス、インド、カナダ、ブラジルなどの拠点に在籍しています。 ■ 主な業務内容 ・ポジティブなユーザー体験を創出し、CLOのブランド価値向上を目指した、サービス全体のプロセス見直しおよび改善 ・B2Cビジネス拡大に向けた、日本のユーザーと市場動向の調査・分析 ・全社事業の一環として、他チームと連携し、全社視点でのプロジェクトを推進 ・ユーザーのワークフロー・コンテンツ・ウェブサイト運用におけるユーザーエクスペリエンスの改善をリード ・CLOの既存・潜在的なユーザー向けエンゲージメント施策を立案および実行 ・目標および戦略を一致させるため、グローバルユーザームーブメントチームとの積極的なコミュニケーション ・個人・学生ユーザー向けの日常的オペレーション（問い合わせ対応、サポート、サイト運営 ・自社サイト（clo3d.com）および公式SNSを通じた、ユーザーの問い合わせ内容、サポート対応状況、ユーザーアクティビティの詳細な分析 ・サービスプロセス上の不備を分析し、誤対応やクレームを防止するための効果的な改善策を立案・推奨 ■応募資格 ・IT業界におけるビジネス開発 / オペレーション / マーケティング / ユーザーリサーチのいずれかの実務経験2年以上 ・試行錯誤をいとわない、アジャイルな業務環境への適応力 ・批判的思考力、および創造的な戦略を考える能力 ・異なる地域、タイムゾーン、バックグラウンド、文化を持つチームメンバーと前向きに協業できる能力 ・プロジェクトマネジメント能力 ・英語力（ビジネス上級） ■歓迎条件 ・2D/3D CADの知識や使用経験、B2C SaaSビジネスの経験 ・統計学、経営学、情報技術関連の学部卒