≪募集内容について≫ freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、経営を効率化・自動化する「統合型経営プラットフォーム」を提供しています。本ポジションでは、昨今注目されるBPaas(Business Process as a Service)領域で展開する新規事業「freee人事労務アウトソース」におけるカスタマーサクセス部門をリードしていただける方を募集しています。 ≪募集背景について≫ 少子化による労働力不足は、企業にとって深刻なバックオフィス業務の課題を生んでいます。freeeでは、この社会課題に取り組み、革新的なビジネスサービスを提供するために新サービス「freee人事労務アウトソース」をスタート。現在立ち上げ期にあり、カスタマーサクセスの専門家を求めています。 ≪募集組織について≫ freee人事労務アウトソースチームは、セールス、サクセス、オペレーション、エンジニアなど多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。課題解決に向けたチーム力が強みです。 【業務内容】 ・カスタマーサクセス部門の組織運営 ・「freee人事労務アウトソース」の初期設定代行プロセス設計・運用・改善 ・BPaaS導入顧客に対するオンボーディングプロセス設計・運用・改善 ・カスタマーサクセスに必要な人材の定義、採用、評価、育成 ・初期体験向上を目的とした分析・評価・プロセス運用 ・顧客からのフィードバックを基にしたプロダクトやサービス改善 【ポジションの魅力】 -- 新たなCSモデルに挑戦できる 立ち上げ期だからこそ、カスタマーサクセスのゼロからの構築に挑戦でき、あなたの経験とアイデアが事業全体に直結します。 -- プロダクト改善に直接貢献する機会 異なる職種のメンバーと力を合わせ、顧客課題を多面的に解決できます。事業成功を直接支える実感を得られる場です。 -- AI・自動化に携わる経験 カスタマーサクセスの自動化プロセスや業務効率化に向けて、エンジニアと直接議論しながら取り組むことができます。 【募集要件】 ≪必須≫ ■求める経験 以下いずれかを満たし、高い成果を上げてきた方 ・法人向けソリューション提供およびマネジメント経験（戦略立案・実行、KGI/KPI管理、メンバー成長支援等） ・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験 ■求める人物像 ・新しい事業や領域でカスタマーサクセスを構築していきたい方 ・世の中に大きなインパクトを生むプロジェクトに挑戦したい方 ・変化を楽しみ、柔軟かつ前向きに課題解決に取り組める方 ≪歓迎≫ ・SaaSまたは自社ソフトウェアを持つ企業でカスタマーサクセス経験のある方 ・労務領域での実務経験がある方（BPO、社労士事務所等） ・事業責任者経験 または 中長期的な経営/事業戦略経験