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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-05-18 961 views

顧客の事業成長に貢献するカスタマーサクセス/国内最大級のSaaSサービス

株式会社ロコガイド

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  • 2012年クックパッドに入社後、新規事業の責任者としてトクバイを立ち上げ。生活者の買物を変える可能性のあるサービスとして、2013年に情報化促進貢献個人等表彰(経済産業大臣表彰)を受賞、2014年にはネット&リアル相互貢献(O2O)グランプリ大賞を受賞。前職はリクルートにて、 新規事業の立ち上げやWEBサービスの開発に従事。法政大学大学院、中央大学ビジネス スクール、日経MJ、NHK、日本生産性本部 経営アカデミー、グロービスなどで講師を務める。 また年間10回以上の講演を実施。

    ●講演実績
    ・日経MJヒット塾、法政大学ビジネススクール、中央大学ビジネススクール、ad:tech ...

  • ベンチャーキャピタル→上場事業会社→ベンチャーという感じに、金融系からスタートし現在は実業に軸足を置いています。
    現在は、トクバイというチラシサービスで、新しい収益の柱を作ることをミッションに新規事業の立ち上げを行なっております。

  • 営業部所属

    *+。職歴 *+。
    第一生命保険株式会社 (2009/04~2010/06)
    株式会社リクルートライフスタイル(2010/10~2014/03) 
    レバレジーズ株式会社(2014/07〜2016/08)
    株式会社トクバイ  (2016年9月〜現在)

    *+。経験 *+。
    個人営業/1年
    法人営業/6年半 
    新規事業立上げ/1年

    *+。受賞歴 *+。
    2011年 月間準MVP受賞(リクルートライフスタイル)
    2013年 月間MVP&四半期準MVP受賞(リクルートライフスタイル)
    2016年 四半期Valuable person受賞&年間ベストセール10選出(レバレジーズ)

  • トクバイの人事・総務を担当。

    2004年に㈱オンワード樫山に新卒入社。メンズブランドの営業と商品企画に携わる。
    服そのものより、それを扱う人の方に興味を持ち、人事のキャリアを希望。
    新卒5年目の2009年1月に㈱カカクコムに中途入社し、人事業務を担当(採用、育成、制度の企画・運用など)。
    2018年4月より㈱トクバイで人事総務業務全般を担当。

What we do

  • 800万人以上が利用する国内最大級の買物情報サービス「トクバイ」
  • Google Play 「ベスト オブ 2017 」デイリーヘルパー部門で大賞を受賞

【業界の古くからの常識や慣習を、破壊的イノベーションで変革するサービス】

◆何をやっているのか
「紙」は素晴らしい情報伝達手段です。しかし現代のあらゆる場面において、それが常に最適とは限りません。
たとえば日々の買い物のチラシ、ローカルで隠れ家のようなお店やスポットを届けるフリーペーパー、地域のお祭りやイベントの情報が貼られた町の掲示板・・・。
地域に眠る情報の多くは、それが魅力的であるにも関わらず、生活者に届いていないという現状があります。
ロコガイドはそんな領域において、紙の情報をWEBにリプレイスし、地域の情報と人とを繋ぐプラットフォームサービスを展開しています。

◆主軸サービスについて
当社の主軸事業である「トクバイ」は、地域のくらしの中でも“買い物”領域に特化したSaaSサービス。店舗の情報発信だけではなく、個人の閲覧・位置情報データを元に、クライアントの販促・マーケティングを支援しています。私たちはトクバイによって、長年販促の中心が新聞の折込チラシだった小売業界の常識・慣習を、破壊的イノベーションにより変革。近年変化を迫られている業界の現状において、パートナー企業様と共に未来の店舗体験・価値創造を創造しています。

◆新規事業/今後の事業展開
今期はさらに事業ドメインを拡大し、新規事業の立ち上げを予定。掲載店舗数約5万店舗・ユーザー数800万人へと成長したトクバイの顧客基盤・ノウハウを活かし、国内最大級の“買い物”サービスから、“地域のくらし”サービスへと事業領域を拡大していきます。今後は地域情報のプラットフォームサービス企業になるべく、第二創業期としてさらなる成長を続けていきます。

*トクバイ受賞歴
・APP Ape Award 2016 新人賞
・Google Play Best of 2017 デイリーヘルパー部門大賞
・Google Play Best of 2018 ユーザー投票部門ノミネート

Why we do

  • 「地域のくらしを、かしこく、たのしく」するためのサービス開発に全社一丸となって取り組んでいます

「昔ながらの喫茶店、商店街のお祭り、近所の花火大会、
お出かけスポットから、料理教室や有名エステ、隠れ家のような飲食店・・・」

多くの情報がWEBで見れるようになった現代でも、
地域には魅力的な情報が未だに「紙」として、
世の中に伝えきれていないまま眠っています。

私たちの使命は地域に埋もれたローカルな情報を掘り出し、
情報プラットフォーマーとして生活者に届けていくこと。

「平日は仕事をこなすのに精一杯、気づけばもう週末」
「今日はどこへ行こう?そう言いつつもたまった家事で一日家にいる休日」
「子供を連れて出かける日曜日は、結局いつものショッピングモール」

―そんな平日や週末も、
その地域の魅力的な情報が届けば、毎日のくらしがちょっと豊かに変わるはず。

地域のくらしが、かしこくたのしくなるような社会を、
私たちはロコガイドで実現していきます。

How we do

  • サービス向上のために全員が議論できるフラットな組織です
  • 事業部の枠組みにとらわれないコミュニケーションが盛んな環境です

◆ユーザーファーストを追求するチームで

3名からスタートした事業は、今90名以上の組織に拡大しました。事業を開始した当初は、「この取り組みは、地域店舗では難しい」「販促は紙で十分」といったように否定的な話もよくありました。

そんな状況において、私たちが大切にしていたのは、「徹底してユーザーファーストで在ること」。地域に密着した生活情報サービスを目指すからこそ、生活者にとってわかりやすく、毎日使ってもらえるような身近なサービスであるべき。
組織全体が生活者視点で考え抜き、これまでの慣習にとらわれないチャレンジを続けることで、サービスを大きくしてきました。

「良いなと思ったアイデアは積極的に開発に取り入れてみる」
「ユーザーの為にならないと判断すれば、安定化された仕様でもすぐに改善する」
など、生活者と地域店舗にとってどうすれば喜んでもっと使いたくなるサービスになるか、部署や役職関係なく日々意見を交わしています。

これからも営業、開発、管理といった組織の枠組みにとらわれず、「ユーザーファースト」を大切にサービスづくりをしていきます。

As a new team member

■採用の背景
私たちが目指すのは、小売企業様の販促課題を解決するパートナー。地域に住むトクバイユーザーのステータスや購買情報・位置情報から、彼らの行動パターンを分析し、パートナー企業様の販促・マーケティングに活かしていく事で事業成長の推進者になる事を目指しています。

当社のカスタマーサクセスは、日本を代表する大手小売・サービス企業のパートナーとして、導入後の顧客と帆走し、運用の提案からサービス継続・アップセルの提案を行い、既存大手顧客との取引をさらに拡大していく主軸ポジションです。
是非、ご経験を活かして、組織を牽引して頂きたく思います。

■お任せする業務内容
<基本業務>
・大手既存顧客の深耕営業:
運用の提案、販促イベントの企画と運用、継続提案、アップセル提案

<将来的に期待する業務>
・顧客の販促効果を上げるための施策の体系化、社内展開
・顧客の販促効果を図るためのKPI指標の設定(新規での設定)
・社内プロダクトサイドとの連携によるサービス改善やサービス企画・構築

*各店舗ではなく、本社への営業となります。
大手企業のマーケティング部の部長クラスや経営陣に対し、販促戦略を企画提案する経験を積むことが出来ます。

■対象となる方
【必須(MUST)】
・法人営業経験3年以上(店舗営業を除く)

【歓迎(WANT)】
・大手クライアントとの顧客折衝経験
・管理職や経営層への営業経験
・SaaSサービスの新規営業や顧客対応経験

★こんな想いをお持ちの方に、魅力を感じてご入社頂いています!
・現会社での営業としての提案の幅は積める経験に限界を感じており、成長著しい業界でかつ伸びている会社で、ビジネスサイドに立ちサービスを作り上げていく営業をしてみたい
・自分の実績が、そのまま会社の事業へ大きくインパクトを与えられる環境で働きたい。文字通り事業を動かしていく面白さを感じてみたい

※上記のような方々が、デジタル化されていない小売業界の仕組みを、クライアントパートナーと共に変革していく過程に面白みを感じてご入社頂いています!

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株式会社ロコガイド
  • Founded on 2016/07
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  • Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区三田1丁目4番28号 三田国際ビル1階
  • 顧客の事業成長に貢献するカスタマーサクセス/国内最大級のSaaSサービス
    株式会社ロコガイド