"世界で最もサステナブルな100社" のNo.1に選出された実績をもつ外資系企業で、 インダストリアルオートメーションを技術面でサポートするテクニカルサポートエキスパートとして活躍しませんか？ 「業務が細分化されて面白くない...もっと全体が見える開発をしたい！」 「98点を99点にするような開発に違和感がある...」 「グローバルなプロジェクトに携わりたい」 「ビジネス成長を続けている、外資系企業で働いてみたい」 そんな方、ぜひ一度お話ししましょう！ 募集ポジション テクニカルサポートエキスパート ■ ミッション シュナイダーエレクトリックのカスタマーケアセンターでは、技術的な問い合わせに対応するテクニカルサポートチームの新メンバーを募集しています。 お客様からのお問い合わせは、まず一次対応チームが受け付けます。その中で、より専門的な技術知識が必要と判断された場合、私たちのチームにエスカレーションされます。 このチームでは、エンジニアとしてのバックグラウンドを持つテクニカルサポートエキスパートが、製品やシステムに関する複雑な課題の解決をサポート。お客様の課題に寄り添いながら、再現・分析・原因特定を行い、最適な解決策を提供します。 ＜業務の詳細＞ ・お客様のニーズを的確に把握し、課題解決の過程で安心感を提供。シュナイダーエレクトリックのソリューションに対する理解と満足度を高めるための支援を行います。 ・自動化製品・ソリューションに関する複雑な技術的問題を再現・分析し、根本原因を特定して解決に導きます。 ・世界中のテクニカルエキスパート、R&D、オファーマネジメント、品質管理チームと連携し、迅速かつ的確な問題解決を実現します。 ・グローバルのプロジェクトチームと連携し、お客様の声を製品開発に反映。技術的知見を活かして、より魅力的な製品づくりに貢献します。 ■ HMI製品について HMI製品は、産業機器や工場の製造ラインの効率性を高めるために欠かせないものです。特に専用機の分野では世界シェア2位（ARC Reportの2021年データ）など、製品力が高くマーケットリーダーのポジションにいます！ ■ 配属チームについて HMI事業部に配属となります。本事業部では、世界中で展開する製品を開発する組織が日本にあることが特徴で、これは外資系企業では珍しいケースです。 外資系企業の日本支社でありがちな「本国で決まったことを実行する」といった側面はありません。HMI事業開発拠点としてグローバルでの開発費を託され、予算をどのように使って事業を伸ばし、世の中の役に立つ製品を作るかを自分たちで決断できます。エンジニア自身が運転席に座って、主体的に事業を動かしていくことが可能です。 ＊HMI事業部の魅力について、詳しくはこちら↓ https://www.wantedly.com/companies/www61/post_articles/923513 このポジションの魅力 ・グローバルのメンバーとの協働 実際に海外で仕事をする機会もあります。シュナイダーの海外拠点でHMIのニーズがあることもあり、共に働くことで新たな知識・マインドセットを獲得できるのは大きな魅力です。 ・オープンな職場環境 自らが持つ課題意識をチームに共有し、年齢等の属性関係なく自らの裁量により物事を推進していくことが可能です。過去の成功体験や今までのパターンにとらわれず、すぐに改善をしたり、新しい手法を試したりできる文化があります。 ・No.1 Sustainability Companyの最先端のグローバルプラクティスに触れる機会 日本で開発した製品を海外に売り出すのではなく、マルチナショナルな開発環境で各国のニーズに対応することで、知見を広げることができます。 ■ こんな方と働きたい！ ・技術的知見を活かしてお客様のサポートをしていただける方 ・新技術に関心があり、積極的に情報収集している方 ・変化を厭わない、オープンマインドセットをお持ちの方 ■ 必須要件（MUST） ・日本語スキル（ビジネスレベル） ・英語（読み書きレベル） ・産業オートメーション分野での実務経験（3年以上）をお持ちの方（例：制御システムの設計・プログラミング、保守、プロジェクト実行など）。シュナイダーエレクトリック製品または同業他社製品の経験歓迎。 ・産業オートメーション、OS（Windows、Linux）、通信プロトコル（例：VxWorks）に関する知識をお持ちの方。 ■ 雇用元 シュナイダーエレクトリックホールディングス株式会社（Schneider Electric Japan Holdings Ltd.）