【現状の課題】 弊社は「現在お取引いただいている既存顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります。 【業務内容】 事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただく方を募集します。 ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。 またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。 ■具体的な業務内容 ・エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務 ・アップセルの提案活動 ・サクセスプランの策定/管理 ・操作説明会の企画・実行 ・顧客題の抽出/解決に向けた提案 ・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援 ・プロダクト改善に向けたフィードバック ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般 ■現在のお客様 製造業の企業様を中心に大手企業様との取引がメインです。 AGC株式会社、沖電気工業株式会社、JFEスチール株式会社、スズキ株式会社、住友金属鉱山株式会社、帝人株式会社、株式会社デンソー、東レ株式会社、TOTO株式会社、パナソニック株式会社、株式会社 日立製作所、三井化学株式会社、三菱電機株式会社、株式会社村田製作所、株式会社LIXIL、ローム株式会社 【チーム構成】 Customer Success Unit　18名（Unit Leader 1名+メンバー17名） ※2チーム体制となっております。 【ポジションの魅力】 ・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 【必須要件】※いずれか必須 ・法人営業経験（目安3〜4年） ・アップセル/クロスセルをKPIとした提案型CS経験（目安3〜4年） 【歓迎要件】 ・エンタープライズ企業との折衝経験（営業、CS、PMなど） 【求める人物像】 ・お客様の成功を中心に物事を作れる方 ・エンタープライズDXを本気で実現させたい方 ・戦略性と自律性を持って行動できる方 ・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけられる方 当社は、独自の自然言語処理AIを活用した、AI SaaSで日本企業の成長を後押しすることを目指していスタートアップです。2024年10月にはシリーズDにて45億円、累計88億円の資金調達を行い、これから急速に成長をしていくために、一緒に事業を成功に導く仲間を募集しています！ リモートワークなど、働きやすさも大事にしていますので、少しでも気になることがありましたら、ぜひ、まずは気軽にお話させてください！ 「話を聞いてみたい」よりエントリーお待ちしています！ 【関連資料】 ・Stockmark 採用ポータル https://stockmark.wraptas.site/ ・すごいベンチャー100に選ばれました https://drive.google.com/drive/folders/12J5GNN7VbMgu-E_FXup_XetJE2ZJRHea ・当社カスタマーサクセスの魅力 https://www.wantedly.com/companies/stockmark/post_articles/388798 ・Stockmark　公式YouTubeチャンネル 　CEO林やCTO有馬のインタビュー動画、オープン社内報など https://www.youtube.com/channel/UCagLcL8E5WbYno-EQ0uoHzw/featured