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カスタマーサクセス

BtoB SaaS の花形!カスタマーサクセス立ち上げメンバーを大募集

フルカイテン株式会社

フルカイテン株式会社 members

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  • 取締役 カスタマーサクセス担当

  • 学生時代にインターンとして関わっていたベンチャー企業に新卒として入社。事業部長として事業拡大に貢献し、5年目に本事業を買収し独立。その後改めてゼロから事業を作りたいと考え、中小企業向けに集客支援クラウドサービスを提供する会社を設立し2度目の独立。2015年にfreeeに参画し、インサイドセールス内のコンサル営業チームに従事、セールスオップスの立ち上げ、インサイドセールスのマネジメントを経験後、スモールビジネス向けマーケティング・グロースハックに携わる。マーケティングオートメーションを元にしたカスタマージャーニー・ペルソナの設計などを経てスモールビジネスマーケティングチームのマネジメントに...

  • ここ10年ほど、マーケティング領域のクラウドサービス事業の立ち上げと運営をしてきました。以下のような領域の仕事を回せることが強みです。
    ・Product:機能・画面の企画
    ・Price:料金体系の作成と運用
    ・Place:直接/間接の販売チャネルの開発
    ・Promotion:ネット(トリプルメディア)とリアル(展示会など)を活用したBtoBマーケティング
    ・Process:BtoB SaaSの業務プロセスの設計、申込や解約などフォームの作成
    ・System:Salesforce・Sansan・Slack・WordPressなど業務システムの導入と運用
    ・Legal:法律の専門家とともに利...

What we do

  • 東京オフィスのフリースペースです。
  • 撮影は全員での共同作業。真剣にボケます。

◆在庫問題解決に特化した日本初のSaaS 『FULL KAITEN』
弊社は『FULL KAITEN』というSaaSを開発しています(2017年10月にローンチ)。
https://full-kaiten.com/

『FULL KAITEN』は小売業や卸売業で発生する在庫過多の問題を解決するために生まれました。売上を伸ばそうとすれば在庫が増え、在庫を減らすと売上も減ってしまうものです。コンバージョン率が悪いから倒産する企業というのは聞いたことがありませんが、在庫過多による倒産事例は多々あります。在庫適正化は、盛衰興亡に関わる経営課題なのです。

どの企業もこの課題を解決すべく様々な取り組みを行ってきました。ですが、これといった解決法がなく、またソリューション自体もほとんどないため、業界の宿命的課題とされてきました。

弊社はAIと特許出願中の独自技術により在庫問題を解決できるソフトウェアの開発に成功し、SaaSとして提供を開始しました。プロダクト名の通り、導入企業の在庫を「フル回転」させるべく、機能強化・UX/UI改善・カスタマーサクセスなど各種活動に取り組んでいます。

『FULL KAITEN』を導入すると在庫が適正化され利益も増加します。企業財務の改善に直結するサービスなので、初回の商談から社長さんや担当取締役の方とお会いできることが多く、即決で導入が決まることも珍しくありません。

◆導入実績
2019年2月のVersion 2のローンチを機に営業活動を本格化させましたが、おかげさまでミズノ様・アーバンリサーチ様・ドーム(UNDER ARMOUR)様・ジュン(ROPE)様、アシックスジャパン様などの大手企業を含め、導入件数が急増しています。

Why we do

  • 高い技術力を持つ開発チーム
  • FULL KAITENを広めることが環境を守る取り組みになります。

◆フルカイテン株式会社のビジョン
弊社には大きなビジョンがあります。それは在庫問題解決の実績を重ね、将来的には世界的問題となっている大量生産・在庫の大量廃棄・劣悪な労働環境・資源無駄遣いを抑制する原動力となり、「いらないものは作らない」世の中を実現することです。

『FULL KAITEN』が世間にもたらすインパクトと社会への貢献はとても大きく、今では各方面から大変注目を浴びており、VC(ベンチャーキャピタル)からの資金調達にも成功しています。下記はメディア掲載の一例です。

▼ITmedia
FULL KAITENと社長の瀬川について
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1903/11/news043.html

▼TECH CRUNCH
ベンチャーキャピタル各社から1億2000万の資金調達(旧社名「ハモンズ」時代の記事です)
https://jp.techcrunch.com/2018/06/12/hamons-fundraising/

自社の小売事業(2018年9月に譲渡)で在庫に起因する倒産危機を3度も経験したことをきっかけに、在庫問題が起きるメカニズムの解明に成功しました。そしてそれを突破口にして在庫の適正化と経常利益の増加を両立させる『在庫問題解決テクノロジー』(特許出願中)の開発に成功しました。

また、AIによる需要予測アルゴリズムも組み込み、FULL KAITENの在庫問題解決力は大変な進化を遂げています。

How we do

・特許出願中の在庫問題解決テクノロジー
・AIによる需要予測アルゴリズム

これらをコアテクノロジーとし、徹底的なUX/UI思考で導入企業が直感的に課題に気づき、直感的に改善施策を実行できるプロダクトを開発しています。

また、プロダクトを一方的に押し付けるのではなく、カスタマーサクセスチームが導入企業に足を運び、FULL KAITENを使って自力で改善ループを回していただけるようになることをゴールとして支援を行っています。

広報、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、エンジニア、デザイナーなど、各チームがそれぞれの顧客接点や日々の業務の中で見つけた改善点をプロダクトや業務フローに反映し、ビジネスモデルとして競争力のある存在になろうと日々務めています。そしてお客様のお役に立ち続けるとともに、その先にある社会問題の解決に貢献することを目指しています。

Description

弊社は、小売業の在庫問題を解決するクラウドサービスFULL KAITENを開発しています。
在庫問題というのは、売上増加を狙うと在庫が増えてしまい、在庫を減らそうとすると売上も減ってしまうという問題のことで、一言で言うと売上増加と在庫適正化の両立問題のことを指します。

在庫問題を解決すれば、在庫が減って売上が増えるのでどの企業も非常に嬉しいのですが、これまで効果的な解決方法がなかったため小売業界が長年未解決のままニーズだけが存在するという状態でした。

弊社は特許出願中の在庫問題解決テクノロジーとAIにより、在庫問題を解決できる技術の開発に成功しました。
それをクラウドサービス化したのがFULL KAITENです。
また在庫問題の解決に特化したクラウドサービスという意味では、FULL KAITENは現時点では日本で唯一のサービスでもあります。

2017年11月のローンチから多くの企業にFULL KAITENを導入し実際にご利用頂いている中で出てきた改善要望を集約し、バージョン2として2019年2月にリリースします。

今回の求人では、カスタマーサクセスチームの立ち上げを取締役と一緒に中心メンバーとして進めることができる方を募集しています。

弊社ではカスタマーサクセスの最初のゴールを「導入企業がFULL KAITENを利用して自力で改善サイクルを回せるようになること」に置いており、そのゴールを実現するためのプランを用意しています。

バージョン2リリースのタイミングからこのプランに磨きをかけつつ、導入企業が改善成果を出すことができるような様々なカスタマーサクセスの仕組みを作りたいと考えています。

【仕事内容】
■FULL KAITEN導入企業が改善成果を出すためのコンサルティング業務

【関連するフィード】
■「FULL KAITENが業務に定着すれば、在庫問題は解決できる。そのカギを握るのは「カスタマーサクセス」という存在」
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/152433

【配属部署】
カスタマーサクセス部

【この仕事で得られるもの】
■FULL KAITENは営業が行うデモを見ただけでほとんどの企業が感動するぐらい圧倒的な在庫問題解決力のあるプロダクトですので、自分の仕事が導入企業の役に立っていることを実感しやすく、自分の仕事に自信を持つこともできます。

■カスタマーサクセスは導入企業の体験価値を最大化する要ですので、マーケティング部、営業部、技術部と密接に連携し大きな価値を作り出す中心的存在になることができます。

■バージョン2をリリースし急成長フェーズに突入するため、カスタマーサクセスが導入企業を成功に導くことで事業が驚くほどの成長を遂げる様子を目の前で見ることができます。

【応募資格】
-必須要件
■下記いずれかの経験を3年以上お持ちの方
・課題解決のためのソリューション営業経験
・SI会社でのプロジェクトマネージメント経験
・コンサルティング経験(業務、経営、財務など)
・ECサイトの運営に関わった経験
・実店舗の運営に関わった経験
・MDやDBの経験
・企業での経営企画の経験

-歓迎要件
・カスタマーサクセスの経験
・SaaSの営業経験

【求める人物像】
■責任感の強い方
■目標達成への意欲が高い方
■泥臭い業務を嫌がらない方
■新しいサービスやツールが好きな方
■スキル向上のため勉強できる方
■受身にならず、主体的に取り組んでいける方
■成長著しいベンチャー企業の早い決断や方針転換に付いてくることができる方
■コアメンバーとして文化作りにも貢献できる方

【勤務地】
※大阪、東京どちらも可

大阪(本社)
大阪府大阪市福島区玉川2-8-4 阪神玉川オフィスビル703

東京
東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー4F docks2号室

【アクセス】
大阪(本社)
■千日前線「玉川駅」3番出口より徒歩4分
■JR環状線「野田駅」より徒歩4分
■阪神本線「野田駅」より徒歩5分
■JR東西線「海老江駅」7番出口より徒歩6分

東京
■日比谷線「神谷町駅」神谷町MTビル出口より徒歩3分
■南北線「六本木一丁目」泉ガーデン出口より徒歩6分

【勤務時間】
9:00~18:00

【社内の雰囲気】
サービスが急成長中なので非常に雰囲気も良いです。
少人数なので、コミュニケーションも密に行え、事業の目指す方向や現状の課題についてもうまく共有されています。

そして何より真剣に仕事に取り組む熱い社員ばかりです。

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Free snacks/lunch / Available to talk on Skype
Company info
Founder 瀬川直寛
Founded on May, 2012
Headcount 11 members
Industries Circulation / Retail Sales / IT (Internet/Mobile) / Advertising

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Location

大阪府大阪市福島区玉川2-8-4 阪神玉川オフィスビル703