＝＝＝＝＝＝＝＝＝ １．仕事内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 日本最大にして最古の地図アプリ『Mapion（マピオン）』の法人向けサービス 『MapionBiz』をご利用いただいている既存のお客様に対し、 カスタマーサクセスとして、お客様のLVT管理をはじめ 潜在的課題解決に向けたヒアリング～ご提案、進行管理を担っていただきます。 《具体的には・・・》 ◇ヘルススコアの管理からアップセル・クロスセルのご提案 ◇お客様の現状や課題のヒアリング→課題解決に向けた企画・ご提案 ◇運用のサポート、お問い合わせ業務、進行管理 顧客の専任担当としてお客様の抱えている課題解決に向けて 他部署（マーケティング部門、開発部門など）と連携しながら業務をして いただき目標に向かって日々成長していただきたいと考えております。 お客様そして弊社の利益最大化に向け 弊社では、チームでお客様の課題に向き合うという事を大切にしております。 また営業部門と分業し細分化する事でカスタマーサクセスとしての専門性を高め、 お客様により親身に寄り添い、伴走する事が可能です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ２．扱うプロダクト ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ a.）『MapionBiz(マピオンビズ)』(https://www.mapion.co.jp/sales/) およびお客様の “どこ？” に応える、行動に繋がる法人向け地図ソリューション ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ３．入社後のキャリアパス ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ まずは、OJTを通じて既存顧客のカスタマーサクセスを中心に行っていただきます。 場合によっては、他のプロダクトのカスタマーサクセスも経験していただき、 弊社のサービスの理解や弊社で提供できるソリューションについて理解を深め、 アップセル・クロスセルにつなげていただきます。 またチームリーダーとして事業を牽引いただくポジションや セールスや企画職等へ異動し、カスタマーサクセスでのご経験を活かしながらご活躍いただく事も可能です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ４．組織体制 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ CS3部 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ５．募集背景 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 事業拡大に伴う人員強化となります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ６．必須スキル・経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 下記いずれかのご経験 ・法人向け営業の経験（3年以上） ・カスタマーサクセスとしてソリューション提案のご経験がある方 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ７．必須スキル・経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・インターネット業界で営業のご経験がある方 ・自社媒体のパッケージソリューションや広告商材の営業経験がある方 ・エンジニアとの協働経験がある方 ・チームマネジメント経験がある方 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ８．必須スキル・経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・当事者意識を持って挑戦できる方 ・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら課題解決できる方 ・論理的思考力が高く、物事を冷静に判断しながら適切な方向へ導ける方