▍募集の経緯 現在BLUEISHでは、さまざまな企業様の実務レベルのサービスを想定し、新規事業、既存事業の課題に応じた「要件定義、システム設計、開発、サーバー構築、リリース、運用」までの全ての工程を支援する業界特化型AIワークフロー開発サービス「Omni Workspace（https://omni-workspace.com/ ）」を提供しています。 おかげさまで、当社の事業・サービスは順調に拡大しており、この度さらなる成長を目指しBPE事業、特に直近リリースした法人向けAIエージェントプラットフォーム「BLUEISH Agents（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000035.000078860.html）」のCS体制を１から構築していただける責任者を募集することとなりました！ カスタマーサポートの戦略策定からチームビルディングまでを一手に担い、業務の効率化と品質向上を実現できる責任者を求めています。これからの成長を支える重要なポジションとなるため、これまでの経験を活かして、チームをリードし、共に成果を出していただける方をお待ちしています。 技術革新が早く難易度が高い生成AIソリューションの開発と、業務プロセスのデジタル化を通し、企業とそれを取り巻く人々を豊かにしていくこと、それが私たちの次なるミッションです。 思いに賛同し、組織拡大に向けて裁量を持って取り組んでいきたいという積極性をお持ちの方、是非この組織拡大フェーズを共に創っていきましょう！ ▍業務内容 1. ニーズ分析と戦略策定 - 顧客層とその期待への理解 - サポート提供チャネルの決定（電話、メール、チャット等） - 初期の対応時間と規模の設定 2. 基本インフラの整備 - カスタマーサポートツールの選択と導入 - 問い合わせ管理システムの構築 - 基本的なFAQやナレッジベースの作成 3. 初期チームの編成 - 核となるサポートスタッフの採用 - 研修プログラムの開発と実施 - チーム内コミュニケーション体制の確立 4. プロセスとポリシーの確立 - 標準的な対応手順の策定 - エスカレーションプロセスの設計 - 品質管理と評価基準の設定 5. 自動化とセルフサービスの導入 - チャットボットやAIを活用した初期対応の自動化 - セルフサービスポータルの構築 6. データ分析と改善 - KPIの設定と測定体制の構築 - 顧客フィードバックの収集と分析システムの導入 - 定期的なレビューと改善プロセスの確立 7. スケーリング計画の策定 - 成長に応じた人員増強計画の立案 - 追加ツールや技術の導入計画の作成 - 多言語サポートなど、拡張サービスの検討 8. カスタマーサクセスへの展開 - 顧客の成功を促進するコンテンツの作成 - プロアクティブなアプローチ方法の開発 - サービス活用と契約金額拡大のための戦略立案 ▋必須スキル・ご経験 - IT業界およびSaaS BtoB企業でのカスタマーサポート経験（3年以上） - クライアント対応の経験（問題解決能力、ニーズ把握など） - チームリーダーまたはマネジメント経験 ▋歓迎スキル・経験 - カスタマーサポート部門の0→1フェーズの立ち上げ経験 - CS戦略の策定および実行経験 ▋求める人物像 - 「生成AI事業の高速化、合理化、民主化」に共感いただける方 - 生成AIが変える未来に強い関心をお持ちの方 - スタートアップマインドを持って主体的に動ける方 - ブルドーザーのような勢いでアウトプットを出せる方 - コミュニケーションを通じて、人々に影響を与え、行動を促すことに意欲がある方 - 変化に柔軟に対応し楽しめる方 - チームで成果を高めていくことを楽しめる方 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひまずはカジュアルにお話しましょう！ 皆さまからのご応募お待ちしています！