■業務概要 Customer Experienceチームの一員として、TableCheckをご利用いただいている飲食店・ホテルと、予約をされるゲストからのお問い合わせに、電話・メール・チャットで対応します。 お問い合わせの中心は、システムの「使い方のご案内」と「トラブルシューティング」です（初期設定の代行は含みません）。相手のお話から本当に困っていることを聞き出し、原因を切り分けて解決に導くことが、日々の業務の土台となります。 このチームの役割は、お問い合わせに答えることだけではありません。寄せられる声から課題を見つけ、FAQや対応手順の整備、開発チームをはじめとする社内他チームへの改善提案につなげることで、店舗とゲストの体験そのものを良くしていきます。 組織の拡大に伴い、将来はチームの中核メンバーとしての活躍を期待しています。 ■職務内容 ・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応 ・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート ・システム操作に関するトラブルシューティング ・よくある問い合わせを分析し、FAQや対応手順を作成・更新 ・不具合や改善要望を整理し、開発チームへの提案 ■必須要件 ・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作） ・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方 ・相手の話から、本当に困っていることを聞き出し、分かりやすく説明することができる方 ■歓迎要件 ・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験 ・電話でのテクニカルサポート経験 ・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験 ・SaaS またはITサービスでのサポート経験 ・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験 ・電話やメールでのユーザー対応が好きな方 ■求める人物像 ・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応ができる方 ・周囲を巻き込み、主体的に行動できる方 ・関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる （決められた手順どおりに対応することを重視したい方や安定した環境で同じ業務を続けたい方はアンマッチ） 飲食店向けのシステム企業での業務経験をお持ちの方、飲食店でのマネージメント経験やレセプション業務経験をお持ちの方歓迎いたします！ なお、20か国以上の国籍の社員が自社でプロダクトを開発しておりますため、社内では常にセールスとエンジニアチームへ現場のフィードバックを連携いただきます。 システムのアップデートはなんと年間200回以上！！その結果、日本のみならず海外での星つきレストランやあの人気店にも導入しており、解決できない課題はほぼありません！ 世界を代表するプロダクトのサポートの要として活躍いただけます！！ ※会社紹介資料： https://speakerdeck.com/tablecheckac/zhu-shi-hui-she-tablecheck-hui-she-shao-jie-company-profile