私たちは「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに掲げて、店舗の省人化・接客のセントラル化を可能にする遠隔接客サービスを運営しているスタートアップ企業です。 まだ新しい「遠隔接客」というマーケット。 その中でも、顧客目線にこだわることで、トライアルで終わるのではなく実導入・実活用の実績が多いのが私たちの強みです！ 【このポジションと募集背景について】 遠隔接客サービスとは、クライアントの店舗に設置した専用デバイスと自社開発のクラウドサービスを通じて、遠隔地にいるスタッフが接客をすることができるサービスです。 実店舗での接客という現場で使われるため、導入先の環境構築サポートや導入後のサポートによって、クライアントに安心して使っていただくことを大切にしています。 リリース以降導入店舗数は毎年伸び続け、エンタープライズ案件も増えてきている今、プロダクトの納入から運用後までしっかりと技術サポートできる組織を作ることは非常に重要だと考えたため、テクニカルサポートチームの立ち上げに向けてメンバーを募集することとなりました。 【具体的な業務内容例】 ▼障害対応 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応（電話・チャットがメインです） ・システムログや遠隔操作によって障害の切り分けを実施し、既知の場合は対応の実行 ・解決できない事象の場合、開発チームにエスカレーションをして、開発チームと一緒に調査をする ▼問い合わせ削減の取り組み ・問い合わせ分析、レポーティング ・サポートページやマニュアルの拡充で、お客様の自己解決を促進する ・システムそのもの、もしくは運用面に対して、恒久対策を提案実行する ▼サポート体制構築 ・ロジックツリーの整理、運用 ・トラブル発生時のオペレーション構築 ・パートナー企業との折衝（オンサイト保守の構築と運用など） ▼現地調査 ・社内環境で再現できないものなど、事象によっては現地調査をすることもあります ▼営業の技術支援 ・導入前顧客のネットワーク環境や連携機器などのチェック ・サービス納入時の技術支援 上記はテクニカルサポートチーム全体で想定している業務です。 各々の得意領域を活かせるように業務領域は柔軟に対応いたします！ 【業務で使用するツール（一部）】 Google Workspace, Slack, jira, notion, Channel Talk 【必須スキル】 ・テクニカルサポートエンジニア/サービスエンジニア/フィールドエンジニアなどの職種のご経験 ・法人クライアントとのコミュニケーションのご経験 ・ソフトウェア、アプリケーション商材でのサポート業務のご経験 ・テクニカルサポート業務立ち上げや構築のご経験 ・東京本社に出社可能な方（出社頻度は要相談） 【歓迎スキル】 ・ネットワークが関係するトラブルシューティングのご経験 ・お客様と折衝を行いながらプロダクトの導入支援をしたご経験 ・PC機器のコンソール操作経験 ・IoT商材の導入設置経験 ・お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験 ・お客様向け文章（ヘルプ記事やお知らせなど）のライティング能力 【求める人物像】 ・チームワークを大切にされている方 ・自己成長を重視し、新しいことに挑戦する意欲がある方 ・難しいトラブルからも目を背けず、周りを巻き込み迅速に解決するための行動ができる方 ・自分の領域に縛られず、未経験領域でも学習しながら柔軟に対応できる方 ・客観的な視点を持ち、自分の行動を説明できる方 少しでも興味を持っていただけたら、まずはぜひお気軽にお話しいたしましょう！