自社プロダクトの通信販売を行っています。 お客さまに徹底的に寄り添った商品開発と誠実なプロモーションにこだわり、 D2Cドメインにおいて複数の商品を展開しています。 ■モンドセレクション最高金賞4年連続受賞の主力商品『北国の恵み』 ■2019年度モンドセレクション銀賞受賞の『プラセンタ エクセレント』 ■毎日を忙しく過ごす女性のためのオールインワンジェル『ホワイトワン』 ■空のように透き通ったみずみずしさを目指す肌へ『sorahada.クレンジングバーム』 ■国産ひざ用サポーター『ぐっと支え〜るW』 ■ワンちゃん専用の健康対策サプリメント『アクティブワン』 ■”快適な眠りで上質なくつろぎ体験”をお届けする低反発枕『Nem Heal（ネムヒール）』 ■希少糖アルロースを98％配合、砂糖と比べてカロリー90％カットの自然甘味料『Caloles』 継続的な新商品の開発、徹底した定量分析、地道な改善を繰り返していくことで、 現在僅か20名の組織にも関わらず、売上は年商31億円を突破。 設立以来連続の業績成長を実現しています。

「多くの生活者の人生を豊かにする」 それが、私たちが事業を運営する目的であり存在する意義です。 Mission 「こうなりたい」に、こたえつづける 誰もが持っている、“こうでありたい”と想い描く、理想の自分。 そんなひとつひとつの想いに耳を傾け さまざまな“こたえ”を創造し続けていくことが ウェルヴィーナスのミッションです。

■合理的な意思決定 私たちのビジネスは絶え間なく定量的見解に基づく改善を要求されます。 常に合理的な意思決定をしようと努力する姿勢は、非常に重要な当社の文化です。 ■抜擢という概念は存在しない。誰にでも権限を付与する 商品開発の権限をメンバーに付与し、上流から下流まですべての工程をお任せします。 抜擢ではなく、やるべき人間がやる。これが、当社のスタンスです。 ■本質的業務にのみ集中する オペレーショナルな業務は可能な限りアウトソースし、事業のキーファクターとなる本質的業務に集中してもらうスタンスを大切にしています。 絶え間ない成長を目指すため、すべてのリソースを本質的業務に集約します

【概要】 弊社は自社商品の通信販売を行っている事業会社です。 弊社では通信販売における電話業務の一部を外部コールセンターに委託しております。 今回はCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理者を募集しています。 ※CRMチームでは、お客様の継続率向上のための施策立案やコールセンターの管理を行っております。 【業務内容】 CRMの観点を重視しながら、コールセンターの管理業務を行っていただきます。 ■委託先コールセンターのKPI管理 　・既存顧客の委託先におけるKPI管理（応答率・アップセル率の改善の改善） 　・新規顧客の委託先におけるKPI管理（受注率・アップセル率の改善） 　・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理（定期再開率の改善） ■委託先CCの品質管理 　・応対品質の管理 　・パフォーマンスの管理 ■委託先CCとの折衝業務 　・KPI達成に向けた各種コミュニケーション ■キャンペーン施策の立案、推進 　・既存、新規、アウトバウンド其々に対して 　　　・LTV起点での改善立案、推進 　　　・効率改善起点で立案、推進 ■新規委託先の開拓（適宜必要に応じ） 　・新規委託先検討時の条件設定 　　・経済条件 　　・KPI設計 　　・移管までのスケジュール管理 　　・BCP観点での立地選定 ■VOC活用促進 　・VOCの集計 　・VOCを活用した各種施策の立案、推進 ■その他CC業務に関連すること（受電体制の整理、カスコン設定など） ■CRM業務に関連すること 【伸ばせるスキル】 コールセンターは通販事業の根幹を支える存在。CRMの観点から施策の企画・立案を行う経験は、通販業界において大きな武器となり、様々なスキルアップが期待できます。 ・データ分析を通じて顧客インサイトを得る力 ・リピート率改善や満足度向上を目的とした施策の企画・立案力 ・関係会社、社内との折衝能力 ・キャンペーンに合わせた体制強化における業務の先読み能力、実行力、采配力など 【キャリアパス】 キャリアパスとしては、下記を想定しております。 ・CRM、マーケティング部門の責任者 ・コールセンター管理のチームを拡大しチーム管理者 ・部署の垣根を越えて新しいことに挑戦していただくことも可能です。 【ウェルヴィーナスでの働き方】 ■チャレンジできる環境 社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。主体性を持って仕事を楽しんでくださる方を探しています。 ■コア業務に集中 マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業活動の根幹を支える中核業務に集中していただきます。また、アウトソースすることでリソースを確保し、従業員20名ほどの事業会社でありながら平均残業時間は5~10時間程度を実現しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまのお悩みや叶えたい願いに寄り添った商品開発やマーケティングを心がけています。お客さまに対して誠実であることを大切にできる方をお迎えしたいと考えています。 【必須スキル】 コールセンター管理者のご経験 ※通販経験は問いませんが、解約阻止や継続率の向上などのミッションを追った経験は必須となります。 【歓迎スキル】 ・通販のコールセンター管理者のご経験 ・CRMのご経験 【求める人物像】 ・自身で課題抽出し、課題解決に向けて能動的にアクションをとることが出来る方 ・成長意欲が高く、業務に対して素直かつ前向きに取り組める方 ・論理的思考ができる方 ・チームプレーが好きで、円滑なコミュニケーションを重視できる方 ・主体性を持って働くことのできる方 ・数値化したデータに基づいて意思決定ができる方 ・成長意欲、学習意欲、目標達成意欲が高い方