akippa株式会社のミッションは「”なくてはならぬ”サービスをつくり、世の中の困りごとを解決する」です。 世の中には沢山の困りごとが存在します。私たちはサービスを通じ、多くの困りごとを解決していきます。その結果、必要不可欠な存在になっていくことを目指しています。まず最初に取り組んでいるのは、ビジョンにもなっている「リアルの”あいたい”を世界中でつなぐ」ことです。人々が好きな”人”や”体験”に会う手助けをするべく、駐車場マーケットプレイス「akippa」を展開しているテックカンパニーです。 ▼会社のフェーズに合わせて「バリュー」がレベルアップしました https://akipedia.akippa.co.jp/organization/post-5049 ■駐車場マーケットプレイス「akippa」 akippaは駐車場のオンラインマーケットプレイスです。使っていない民家の駐車場や空き地など、空いているスペースを時間貸し駐車場にすることができます。イニシャルコストは発生せず、工事なども行わないため、スペースを余らせている誰もが駐車場オーナー（ホスト）になることができます。 　 またユーザー（ゲスト）は、アプリやWebで簡単に登録された駐車場を予約することができます。検索、予約、支払いの全てをスマホ一つで完結させています。 akippaサービスサイト：https://www.akippa.com/ 2014年に事業を開始して以来、akippaの利用者は順調に増加し続けており、現在では常時4.5万件以上の駐車場と、420万人以上の累計会員を抱えるまでのサービスになりました。 ※2024年12月時点 会社紹介資料：https://speakerdeck.com/akippa/for-engineers ■このポジションの魅力 ・さらに成長を加速させ事業拡大を目指す環境で、組織・チームとともに成長を目指せる ・ユーザーファーストなプロダクトで顧客体験の向上を目指し、リーダーやマネージャーとともに改善や企画を推進することができる ・柔軟なキャリアプランにより、リーダーやマネージャーなど適正に合わせて成長を支援 世界一の駐車場プラットフォームを目指す「akippa」と共に、成長を支えるカスタマーサポートチームの一員として、新たなチャレンジができる環境です。 顧客体験を大切にしながら、より多くの経験を積み成長したいという意欲をお持ちの方を歓迎いたします！

■「なくてはならぬ」サービスをつくりたいという思い akippa株式会社が掲げる「”なくてはならぬ”サービスをつくり、世の中の困りごとを解決する」というミッションには、弊社代表取締役CEOの金谷元気が、自宅の停電や東日本大震災のボランティアを通じてインフラの重要性を痛感した経験が大きく影響しています。 金谷の創業ストーリー：https://note.com/galaxy/n/n34b368394240 ■人と人、人と体験が「出会う」ためのサービス 自動車がなければ長距離の移動が困難な地方において、高齢の方が免許を返納し、数少ない楽しみであった買い物ができなくなったという話は少なくありません。また、コロナ禍では多くの人が外出を避けて孤立するようになり、新しい人や体験と出会う機会は大きく減ってしまいました。 こうした時代の変化を受けて、より一層「リアルな出会い」の重要性が高まっていると私たちは考えています。人が誰かや何かに出会うために必要な「移動」の障害となりうる問題を「駐車場」を通じて解決する。そのために私たちはakippaを提供しています。 ■akippaが挑むマーケットの課題と解決していく困りごと akippaのサービス開始前の段階で、コインパーキングをはじめとする時間貸し駐車場は約440万台分であるのに対して、乗用車の数は6,000万台以上存在しました。時間貸し駐車場の不足により、1秒あたりの路上駐車台数は東京と大阪だけでも9万台にのぼります。 toCサービスであるakippaは、これまであった駐車場における課題を解決しています。 一つは世の中における駐車場不足。コインパーキングの数に限りのある都市部や、コンサート・スポーツ観戦などで多くの人が集まるイベント会場付近や、時間貸し駐車場が存在しない住宅街などが多く存在しますが、誰もが簡単に費用をかけることなく駐車場をシェアできる仕組みをつくることで、新たな時間貸し駐車場を生み出しています。 ▼スポーツクラブ・自治体との提携が「50」到達！ ※執筆時の情報です https://www.akippa.com/partnership しかし、自動車台数と駐車場数の不均衡が解消されるには至っておらず、同時に有効活用できる空きスペースもまだまだ存在します。だからこそ、akippaのサービス成長には大きな伸び代があると考えています。

■企業のカルチャー akippaでは、本質的にもつべき価値観として「ホスピタリティ」を掲げています。職種や立場によって考え方や捉え方が違ったとしても、「まずは相手を信じること」「性善説にもとづいて相手と向き合うこと」を重視しています。 また、プロダクトや部署を超えて課題や解決策を共有するための会議が設置されていたり、部署を横断して直接やり取りしたりと、開かれたコミュニケーションによって意思決定が行われる文化があります。 ■働き方について ・就業時間 9：00～18：00 1か月ごとのシフト制、月平均残業時間 15～25時間ほど ・勤務地 KANDA SQUARE WeWork内にある東京オフィスで勤務いただきます！ ※月に1回、全員出社でのコミュニケーションデーを実施 ※ご入社後の一定期間、大阪本社での研修がございます （雇入れ直後）東京オフィス （変更の範囲）会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） ・昇給/賞与 　昇給については、規定に基づき年2回ございます。 　決算賞与制度も導入し、メンバーへ還元いたします。 ・諸手当 　基本的な通勤手当や深夜手当、休日手当、住宅手当、残業手当をそろえています。 ・休日/休暇 　休日：シフト制、夏季休暇（会社が定める日数） 　休暇：育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇 　年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与） 　年間休日日数：125日 ・福利厚生 基本的な保険制度（雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険 / 確定拠出年金制度）だけでなく、 確定拠出年金制度（任意加入）を導入しています。 自主学習支援のため書籍購入補助制度もありますので、ぜひご活用ください。

【業務概要】 カスタマーサポート業務を担当していただきます。お問い合わせ対応や問題解決を行うだけでなく、将来的には企画・改善業務の比重を増やし、顧客体験向上を目指します。 ■駐車場マーケットプレイス「akippa」のカスタマーサポート業務 入社後はカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応（メール、電話）、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。そのため電話対応経験の少ない方であっても、素早くキャッチアップしていただくことができます。 ■CSチームの業務采配業務 現在は正社員4名・アルバイト8名の計12名（派遣社員を含めると14名）のチームです。メンバーとして顧客対応業務にあたっていただきながら、アルバイト・派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。 ■より良いサービスづくりの起点となる課題改善業務 CSチームは、オーナー（ホスト）・ユーザー（ゲスト）からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考え、将来的には改善・成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。 【主な業務例】 ■オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応（導入システム：Zendesk） 　　・メール対応 　　・電話対応（エスカレーションでの発信対応） ・2次以降のクレーム対応 ・アルバイト・派遣メンバーの業務采配ます。 ■企画・改善推進業務（将来的に担っていただきたい業務） ・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行 ・生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ・既存のやり方に捉われず、顧客体験向上のためのカスタマーサービスの確立・再構築 ・VOCなど顧客の声を集約・分析し、自他部門を問わず連携し、サービス・オペレーション改善を提案および改善の実行 【必要な経験・スキル】 ■必要な条件/経験 ・顧客対応実務の経験（販売、営業での経験も歓迎） ・業務改善の企画・推進などの実行経験 　- オペレーションフローの構築や改善・推進などの実行経験 　- VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験 ・事業会社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験 　- お問い合わせ対応(電話・メール)、トラブルクレーム対応等 ・リモートワーク環境での業務経験 ■歓迎する経験/スキル ・マーケットプレイス型プラットフォームにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験 ・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験 ・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験 ・チームマネジメント経験 ■こんな方と一緒に働きたい！ ・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方 　　https://akippa.co.jp/corporate/value/ ・物事の変化に応じて臨機応変且つ柔軟に対応できる方 ・当事者意識を持ち、自身で企画を立て、業務を推進できる方 ・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 ・コミュニケーション能力が高く、向上心のある方 ・論理的・構造的に物事を思考し、行動できる方 ・物事を前向きに捉え、建設的に進められる思考を持った方 ・常に顧客を意識しビジネスを考え、顧客体験向上に向けたアクションを実施できる方