2024年11月に発足した「オペレーション サポートチーム」のメンバーを募集します！現在は、マネージャー1名と3名のメンバーから成るチームです。 比較的リモートワークが多いチーム（ポジションによってはフルリモートも可）ですが、チームワークを発揮し互いに協力することで、SANU 2nd Homeの運営基盤を支えるチームにしていきます。 【業務概要】 皆さんには以下の4つの領域のサポート業務を担当していただきます。 ※全てではなく、希望と適性を考慮して決定いたします。 ・拠点運営 ・開業 ・カスタマーサポート ・運営に関わる事務作業 ▼拠点運営 SANU 2nd Homeは「無人運営」という形で運営をしています。 具体的には、Sanuの社員は各拠点には常駐しておらず、日々の清掃など現地での運営業務はパートナー企業さん（以下、パートナーさん）に実施していただいています。 そのため、以下のようなケースではパートナーさんとの密な連携が必要になります。 ・パートナーさんだけでは解決できないトラブルが発生した場合 →パートナーさんとコミュニケーションを取り、トラブルを早期に解決。 ・利用者の方からご意見をいただいた場合 →必要に応じて、パートナーさんへの共有、現地での状況確認の依頼、解決策の検討/実施。 ・拠点の設備の修理が必要な場合 →修理の依頼、日程調整、客室への入室方法の共有などを実施。 皆さんには連携部分における以下の様なサポート業務をお願いいたします。 ▼開業 スムーズに新しい拠点を開業できるよう、以下のような業務を行っていただきます。 ・備品の発注 ・現地パートナーさんの捜索 ・拠点に設置するサインの作成 ・現地でのネットワーク関連の設定 ▼カスタマーサポート Sanuのカスタマーサポートは一次対応をパートナー企業さんに依頼しています。 そのため、拠点運営のように、パートナーさんだけで解決ができない場合は連携が必要になり、皆さんにはパートナーさんのサポートを担当していただきます。（皆さんで解決できない場合はSanuの社員が対応しますので、ご安心ください。） ▼運営に関わる事務作業 以下のような事務作業を行っていただきます。 ・書類の作成/郵送 ・郵送物の仕分け 書類に必要事項を記入・捺印を行う→PDF化→Web上の指定ファイルに保存する、といったような業務になります。 -------------- その他、全ての領域において、「業務フローを効率化していくこと」「他の人でも出来るようにマニュアルなどを整えること」といった既存業務の改善に加え、「社員しかできない業務をサポートメンバーでも出来るように標準化していく」といった「業務を作る」ことにも、チームで取り組んでいきます。 【応募資格】 ▼必須要件 ・SANUの理念や事業への共感 ・Microsoft, Google, その他のクラウドツールの基本操作が可能な方 ・正確性/丁寧さが一定以上ある（ミスが少ない）方 ・リモートワークでも自律して業務ができる方 ・「誰かのために」という動機で仕事をしたい方 ▼歓迎要件 ・文字や図などを用いて分かりやすい資料を作成できる方 ・多様な人と円滑にやり取りができる方 ・業務の効率化が得意な方 ・週1~2程度で出社が可能な方 ・拠点の開業時に出張が可能な方（月1~2回程度） ・リーダーシップを発揮できる方