本ポジションでは、経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、 利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます。 日々のコミュニケーションを通じて、 経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、 その知見をもとに、より良い顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を設計・改善していくことが求められます。 現場起点でサービス品質を高めながら、 顧客との信頼関係を築き、相手の意図を汲み取り、 課題解決へとつなげていく── 経営者に寄り添いながら価値を生み出す、やりがいの大きいポジションです。 ▍業務内容 ▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善 ・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援 ・顧客の声（VoC）の収集と、開発チームへのフィードバック ・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善 ・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ ・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど） ▼業務効率化・価値創出の取り組み ・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善 ・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進 ・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有 ▍求める人材像 ・ベクトルがユーザーへ向くことができる、解像度を高める努力ができる ・オープンマインド ・自身の何かしらのWillや目標がある ・素直さ ▍MUST ・顧客折衝のご経験（2年以上） ・Notion・slack等のITツールの使用経験 ・Zendesk・intercom等のチケット・CRMツール運用経験 ▍WANT ・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセスの経験 ・FinTech関連企業でのカスタマーサポートの経験 顧客である経営者と直接やり取りする機会が多く、密接なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができます。 また、顧客の声を反映させながら日々のオペレーションを調整し、顧客のニーズに最適な業務フローやプロセスを作り上げることは、大きなやりがいのあるポジションです！ 少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。 ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！