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日本におけるSMB(Small and Medium Business)は、GDPの50%を占める重要な経済の基盤であり、日本全労働者雇用の70%を占めている不可欠な存在で、数字にすると約6,000万人のうち4,200万人がSMB企業で働いています。 これが崩壊すれば、地域経済の停滞、技術革新の停滞、供給チェーンの崩壊が起こり、世界における日本のポジション一瞬にしても失われます。 しかしながらその重要なSMBが毎年1万社ほど倒産に追い込まれているのが現状です。 日本の重要な経済基盤であるSMBを救うことが日本を救う道であり、BlueBankはそうしたインパクトのある社会課題解決に挑戦しています！ 口座管理・支払い・資金調達・経営トラブル...etc これらに対して多くの時間が奪われている現状を、どうにかしたい！という想いで経営者の業務とデータをDX化し、Appひとつでシームレスに解決するのがBlueBank Appです。 BtoBマーケットにおいて、オールインワン/コンパウンド×Owner Suiteのポジショニングは空白地です。BlueBank Appは経営者に最適化した「Owner Tech」という設計思想に基づきポジショニングを確立しています。 また経営者の方々の事業フェーズが成長するにつれ、彼らの課題や求めているものも共に変容します。お客様の経営課題の数だけ当社事業領域も拡大していく、そんなBlueBankは今後も経営者とその会社の事業を深く理解するポジションを築き、経営課題の解決に伴走していきます！

フルタイムで働くメンバー21名と、副業・インターン5名の26名の組織で現在サービスを運営しています。 元JCB、住友商事、ラクスル、リクルート、エウレカ、その他アパレル出身者など様々なバックグラウンドを持つメンバーで楽しく過ごしています！ 「顧客の挑戦や成長」ということを大切にしており、雇用形態や年齢・役割に関わらず一人一人全員がGiver Mindで事業推進していくことを求めています。 金融や財務といった領域では聞きなれない言葉も多いので、できるだけnotionにまとめドキュメント化し思いやりを思って仕事ができるように取り組んでいます。

【業務内容】 顧客に対して入会審査業務・利用中の問い合わせ対応など、オペレーション/カスタマーサポート業務を行いながら、チームのマネジメントを担っていただきます。 【業務詳細】 ・ チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 ・オペレーション/カスタマーサポート業務の構築・管理 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・メンバーのマネジメント 【求める人材像】 ・ベクトルがユーザーへ向くことができる、解像度を高める努力ができる ・オープンマインド ・自身の何かしらのWillや目標がある ・素直さ 【MUST】 ・事業会社でカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験が1年以上ある方 ・4名以上のマネジメント経験がある方 ・チャットツールの利用経験（チャットワーク、slack等）、Googleツールの利用（スプレッドシート等） 【WANT】 ・カスタマーサポート組織の立上げ経験 ・チームでKPIを設定し推進していた経験 顧客である経営者と直接やり取りする機会が多く、密接なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができます。また、顧客の声を反映させながら日々のオペレーションを調整し、顧客のニーズに最適な業務フローやプロセスを作り上げることは、大きなやりがいのあるポジションです！ 少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。 ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！