※本ポジションは将来的に事業運営・プロダクト戦略にも関わっていただく想定なので、正社員雇用を前提としています。 ※当社では組織づくりと円滑なコミュニケーションの観点から、正社員の方には「週1回の出社」を必須としております。そのため、フルリモートでの勤務はご希望に沿いかねますこと、あらかじめご了承ください。 ロジクラをご利用のお客様が自走しサービスを使って課題解決していく状態を早期実現する支援を行っていただきます。 お客様の対応に加えて、継続利用いただくための施策の企画や提案、サービス改善のための他チームとの連携も行っていただきます。 ─────── 業務内容 オンボーディング - お客様がサービスの利用方法を習得して自走できるように、オンラインミーティングによる導入支援を行います。 - お客様が期待する成果や目標を明らかにして、課題解決につながるより有効な運用方法の設計や提案も行います。 アダプション - お客様のサービス定着を図り、継続利用ができるようにメールや電話によるフォローアップを行います。 エクスパンション - 定着したお客様のサービス利用をさらに広げていくためにアップセル・クロスセルの提案を行います。 プロダクトフィードバック - より良いサービスを開発・提供するために、お客様の声を自社にフィードバックします。 サポート - トライアル期間中の企業様から既存のお客様まで、チャットツールを使用しお問い合わせに対応します。 その他 - 上記に付随する運用設計や資料作成、契約更新といった事務的な業務も行います。 ─────── 必須スキル・経験 - 以下いずれかのご経験 　 - 2年以上のカスタマーサクセスやカスタマーサポートのご経験 　 - 2年以上のSaaS営業やソリューション提案営業のご経験 　 - 2年以上のITサービスにおけるシステム導入や顧客対応のご経験 - 規模を問わずベンチャーやスタートアップと言われる企業での勤務のご経験 - 日本語ネイティブレベル、または日本語での日常会話が可能な方 （業務上のコミュニケーションに支障がないレベル） ─────── 歓迎スキル・経験 - SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはその他の職種のご経験 - カスタマーサクセスまたはサポート業務のオペレーション設計・構築のご経験 - お客様の課題のヒアリング、分析、企画、提案の一連の業務を担当したご経験 - 物流企画、在庫管理業務のご経験 - BtoB事業会社で勤務のご経験 - EC・小売業界での勤務のご経験 - リモート中心の勤務やオンラインのコミュニケーションに抵抗のない方 ─────── 求める人物像 - お客様目線で物事を考え、問題発見から課題解決まで粘り強く伴走できる方 - お客様やチームメンバーなど周囲の人々との関係性を大切にし、丁寧なコミュニケーションをとることのできる方 - お客様ごとに異なる様々な状況に対して、最適な提案を設計することができる柔軟性をお持ちの方 - 他者をサポートすることにやりがいや楽しみを感じることができる方 - 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識して自走することのできる方