当社は「信用コストの低いデジタル社会を実現する」をミッションとして掲げ、マイナンバーカードを活用したデジタルIDソリューションを中心に、次世代のビジネスモデルをパートナーと共に創出するGovtech企業です。官民の垣根を超えて、企業と企業の枠を超えて、当事者意識を持って共にチャレンジできる仲間の採用を推進しています。 【事業内容】 xID（クロスアイディ）は、マイナンバーカード・デジタルIDを活用した自治体や企業の課題解決・新規事業創出を総合的に支援するGovtechスタートアップです。 官民双方で信頼される中立的なデジタルIDソリューションとして、これまで不可能だった企業間や官民の壁を超えた、“信頼あるデータの利活用“をスムーズにし、経済発展と社会的課題の解決を両立する、人間中心の社会、Society5.0を実現していきます。 【代表プロフィール】 1988年生まれ。2012年にxID株式会社を創業。 2017年より電子政府で有名なエストニア共和国に渡り、eResidencyや政府機関のアドバイザーを務める。2022年8月より一般社団法人デジタルアイデンティティ推進コンソーシアム理事に就任。2022年11月に一般社団法人Govtech協会を設立し、同団体の共同代表理事を務める。2021年度～2023年度総務省地域情報化アドバイザー。静岡県浜松市フェロー。神奈川県鎌倉市スマートシティ推進参与

当社では、SmartPOSTおよびxID APIのサービスが急速に成長しており、今後さらに多くのユーザーに利用されることが期待されています。この成長を支えるために、テクニカルサポート専任のメンバーを募集しています。技術的なサポートを通じて、当社の成長に貢献していただける方をお待ちしています。

【ポジションの魅力】 ・当社では、テクニカルサポートとしての経験を積むだけでなく、プロダクト開発やプロジェクトマネジメントへのキャリアパスも用意しています。 ・また、グローバルなチームの一員として、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、国際的な視野を広げることができます。（エンジニアの約半数が外国籍メンバーのチームとなっています） 【こんなカルチャーにフィットする方を探しています！】 ・xIDのミッション「信用コストの低いデジタル社会を実現する」に共感いただける方 ・xIDのバリュー「スピードで、感動を/本音で、つながる/自分起点で、いこう/好奇心を、掘りさげる/用意周到/最後の1%まで」に共感いただける方 ・ユーザーファースト思考をお持ちの方 ・自らプロダクトや組織をつくっていくことに興味がある方 ・コミュニケーションを大切にし、部署を超えた連携によって課題解決まで導ける方 【待遇・福利厚生】 ・フレックスタイム制（始業時間帯=7:00-11:00、終業時間帯=16:00-20:00のフレックスとなっております。実働8時間） 子育て世代のメンバーも多く、保育園の送迎や学校行事などに合わせて、フレキシブルに働くことが可能です。 ・リモート勤務有（各員の裁量に委ねています） ・副業・兼業OK ・フリードリンク（コーヒー・紅茶等月替り） ・M1 Macbook Pro / i7 Windows（社内指定）貸与 ・社会保険完備 ・ストックオプション（制度設計中）

【仕事内容】 ・SmartPOSTのテクニカルサポート、またはSmartPOSTおよびxID APIのクライアント対応にかかる業務全般 ・エンドユーザーからの問い合わせにかかる業務全般 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応（メール・電話・チャット） ∟顧客の課題を迅速に把握し、的確なソリューションを提供するために、開発チームと連携しながら対応します。 ・問題のトラブルシューティングと解決 ∟発生する問題を迅速に解析し、最適な解決策を提供します。具体的な事例として、APIの動作不具合の原因を特定し、開発チームに連携を行います。 ・顧客のフィードバック収集とプロダクト改善のためのチームとの連携 ∟顧客の声を直接収集し、プロダクトの改良点を開発チームと共有していきます。 ・技術的なドキュメントの作成・更新 ・社内開発チーム・ビジネスチームとのコミュニケーションおよび連携 ■ 開発環境 ・言語：Flutter（Dart）, Vue.js（Node.js）, Go, TypeScript ・環境：AWS, Docker, GitLab, IDE等指定なし ・ツール：Slack, Zoom, Notion 【必須（MUST）】 ・都内在住で出社可能な方（出社頻度は要相談、週1-2回の出社のメンバーが多いです） ・自社サービスを持つIT企業でのテクニカルサポート経験 ・顧客の技術的な問題を解決することで、顧客満足度を高め、ビジネスの成長に貢献した経験がある方 ・現職でサービス導入後のサポートを担当し、顧客からの高い評価を得た経験がある方 ・開発に携わった経験がある（開発コンソールやGitの使用経験） ・日本語が堪能で丁寧なコミュニケーションができる方 ・英語での基本的なコミュニケーションスキルがある方 ・自己成長を重視し、新しいことに挑戦する意欲がある方 【歓迎（WANT）】 ・ベンチャー企業での職務経験がある方 ・カスタマーサポートやユーザーサポートでの経験 ・顧客対応における豊富な経験と優れたコミュニケーションスキルを持つ方。 ・認証技術に関する知見: OAuth2やOpenID Connectなどの認証プロトコルに関する深い理解と実践経験がある方。 ・クラウド環境（AWS、GCP、Azureなど）の利用経験: クラウドベースのインフラストラクチャの構築、運用、管理に関する経験がある方。 ・継続的な開発経験（単体テスト、CI/CDなど）