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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-02-01 1,469 views

社内で一番面白い仕事です!この領域で日本初のカスタマーサクセス募集!

株式会社カミナシ

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  • 慶応大学経済学部を卒業後、LCCのエアアジアジャパンやバニラエアの予約センターの立ち上げ、JALの羽田機内食工場の立ち上げなどに携わってきました。

    その中で感じた食品業界の現場のペインを解決するために2016年12月にユリシーズを創業。80兆円の食品業界をスマート化するためのプロダクトを開発してます。

    当然ながら初めてのスタートアップ経営、マニアックな業界なのでベンチマーク企業も存在しない。本当の0→1をやってます。日々学びながら、出来ることも、出来ない事も楽しみにながらサービス開発しています。

  • 三宅氏は・・・これまで2社でエンジニアとして仕事をしてきました。前職ではscalaを使っていました。サーバーサイドもフロントサイドもどちらも経験あります。最近ではCodeIQにも登壇。

    特技は囲碁で、高校時代に全国大会出場経験があります!大学時代は民謡!

    何故か最初のオフィスはボロい雑居ビルがイイという拘りの持ち主。理由はサクセスストーリーの最初は底辺からが美しいから。
    お酒が好きなので、一緒に飲みましょう〜!

What we do

◆世界最高の『食品製造SaaS』を創る

私達は世界で一番愛される、食品製造のためのSaaSを開発し、
この領域でNo.1になります。

30兆円の市場規模を持つ食品製造の世界ですが、その現場はアナログで、
未だ、ITが全く入っていない領域です。

これまで数十年変わらなかった業界を変えていくために、
僕らは現場で使われている「帳票」にフォーカスしました。

生産の指示や、結果という重要な情報はすべて、この「帳票」の中にあります。
最初のステップは、日々使われる大量の紙をカミナシで代替することです。
この「紙」を抑えることで、工場内のオペレーションを掌握することが出来ます。

現在は、JALグループや、星野リゾート、ロイヤルホストやセブンイレブンベンダーなど、
皆さんの身近なところでも利用されています。

◆沿革
2017年に500startups Japan、Beenextより5000万円のシード資金調達
2018年末にプレシリーズAで1.2億円の資金調達
現在は、2019年6月の正式版リリースに向けて、開発・開発・開発・・・開発中です!

◆実績
β版の段階ですが、すでに日本大手航空会社(赤い方)の機内食、星野リゾートホールディングス、全国レストランチェーンのセントラルキッチン、最大手コンビニのベンダー工場など、大手企業の製造管理に使われています。

【メディアへの掲載実績】
▼THE BRIDGE掲載
http://thebridge.jp/2018/05/ulysses-seed-round-funding-to-launch-kaminashi

▼TechCrunch掲載
https://jp.techcrunch.com/2018/05/16/kaminashi/

▼日経新聞掲載
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO30571130W8A510C1000000/

【関連記事】
▼THE BRIDGE掲載
『リクルート「TECH LAB PAAK」のデモデイが開催〜』
http://thebridge.jp/2017/07/tech-lab-paak-8th-batch-demoday

▼The StartupTimes掲載
『人手不足と戦い、QC-Techで食品業界をスマート化する「スマートQC」』
http://startuptimes.jp/2017/08/06/61178/

▼G'sアカデミーサイトインタビュー
『レガシー業界×テクノロジー=? 変革を目指して起業!』
http://gsacademy.tokyo/news/2017/06/000240.html

Why we do

◆このままだと現場はヤバイ

僕自身、現場で4年程働いていたことがあります。
その時、オープン当初は8割が日本人だった現場が、
3年後にはほぼネパール人留学生だけになっていました。

日本語が読めない、書けない彼らが最初にエントリーするのは、
食品工場のような単純な仕事です。

一方で、オリンピックを控え、
HACCP(世界的衛生管理基準)の義務化など、品質要求は上がり続けています。

つまり、これまでより「ミス」が起きやすい時代に突入しています。
働き手の教育コストは今や以前の数倍です。

ITを使うことで、食品製造の仕事を、

1,誰でも簡単に
2,ミスなく
3,効率的に

するというのが、カミナシが実現したい世界です。

◆何故「カミナシ」にそれが出来るのか?

僕らは、上述のとおり、
現場の帳票管理するための仕組を作っています。
導入されれば、365日使われます。

アクティブ率100%です。
現場に対して1日に1000回以上のタッチポイントを持っています。

こうした古い現場を変えるには、
ITが空気のように当たり前に使われる土壌が大切です。

How we do

  • 投資家とメンバー

◆メンバー
合計10人のチームです!(業務委託1名、副業1名含む)
THE創業期!という雰囲気で、自由にやっています。

◆求める人材
第一に「一緒に遊べる人」です!
仕事を一緒にする以前に、人として一緒にいて楽しいとか、
気持ちいいということを大事にしています。

◆コアバリュー
①スーパーポジティブ
スタートアップは困難な場面が多く、挫けそうになります。
何があっても、どんなに失敗しても、ポジティブでありたい。
マントラのように唱えています。

②ラーニングアニマル
仮説に仮説を積み重ねる僕たちの事業は、
失敗から学ばなければ、すぐに死にます。
だから、生きるために学ぶことをやめません。

③スピードキング
早いことは正しく、みんな嬉しい。
だからスピードにはこだわります。
拙速ではなく、可能な限り早くやる。

たくさんあっても忘れるし、守れません。
この3つに絞って大切にしています。

◆カミナシの働く環境
・神田北口徒歩30秒。走れば10秒。雨でも濡れません!
・ランチ、飲み最高な環境です。
・新築オフィス(5月から引っ越しました!)
・創業メンバーとしての経営参画ができます。
・月1回のシメ会、開催中。ガッと働いて旨いものを!!
・希望に応じた開発ツールを導入します!
・キリンの工場直送の生ビールが飲めます!

Description

◆ 仕事内容
カスタマーサクセス(CS)のお仕事を一言で言うと、
「お客さんが成功するための手助けをする!」これです。

顧客は何かしらの課題を抱えて僕らのサービスを利用します。

彼らの成功を定義して、共にゴールを目指します。2人3脚でサポートすることで、長く愛される関係性を築いていきます。

時にはチャットで、時には現場で直接顧客の声を聞いて、
どこで躓いているのか?もっと彼らの満足度を上げるにはどうしたらいいか?

そんなことを考え続けてもらいます。

会社の中でも1,2を争うほどの重要なお仕事と言えます。だから僕らはエンジニアの次にCSを採用します。

◆ お客さんの特徴とやり甲斐
ユリシーズが対象としているのは食品業界です。
散々書いたように、超超超レガシーです。

全くIT化が進んでおらず、業務でスマホを使うのが初めての方ばかり。業界としても最先端の試みをやろうとする時に不安にならないお客さんはいません。

そこで頼りになるのはこれを読んでる皆さんです。
具体的には・・・と言っても正直僕らも初めてやることなので、一緒に作っていきたいと思ってます!

【こんな事をしようと思います】
・お客さんの成功は何か?を定義する
・実際に顧客の声を聞きに行く
・チャットサポート(こっちから積極的にチャットしたり)
・退会率や実績のデータを分析する
・お客さんの困り事に対応する

・その上で私達のサービスに足りないモノを分析してエンジニアチームへフィードバックする
・更にセールスに対して顧客に刺さる売り方をアドバイスする

こうやって見ると、会社とサービスとお客さんを全て繋げるのがCSなんだなーと書いてて感じました。
絶対楽しいですよ!

◆ 合ってると思う人
・人とコミュニケーション取るのが好きな人
・お客さんに憑依したつもりになって考えられる人
・腰が軽い人(「分からないから会いに行ってくるわ!」)
・0→1なので指示がなくても動ける人
・いざとなったら営業とかもできちゃう人

全部持ってるスーパーマンでなくて全然OKです!
ぜひ、気軽に神田の美味しいランチでも食べに来て下さい。
お待ちしてます!

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Company info
株式会社カミナシ
  • Founded on 2016/12
  • 8 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区内神田2-13-2 梶山ビル3F
  • 社内で一番面白い仕事です!この領域で日本初のカスタマーサクセス募集!
    株式会社カミナシ