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Mid-career
カスタマーサクセス/マーケ
on 2018-01-19 1,198 views

保育領域で顧客体験を最大化させるカスタマーサクセスWanted!

株式会社ネクストビート

株式会社ネクストビート members View more

  • Masafumi Suzuki
    Sales

  • Maiya Sasaki

  • Sonomi Nakagawa

  • 東京大学大学院医学系研究科を卒業後、2011年株式会社ディー・エヌ・エーへ新卒入社。事業開発や新卒採用、アプリマーケティングを担当した後、2015年同社を退職。2016年株式会社ネクストビートへ執行役員として入社。趣味は海外旅行、特技は途上国での生活。

What we do

  • 日本最大級。保育士・幼稚園教諭向け転職支援サイト『保育士バンク!』
  • 宿泊業界専門の就職・転職支援サイト『おもてなしHR』

ネクストビートは「人口減少社会において必要とされるインターネット事業を創造し、 ニッポンを元気にする」という理念を掲げ、2013年に創業しました。

人口減少に伴い多方面に広がる社会課題に対し、私たちは「ITの力」を駆使し、ひとつひとつ解決を担うビジネスを展開すべく、現在は、ライフイベント・グローバル領域・地方創生の3本柱を軸に事業の拡充・拡張を行っております。

中長期的には、企業理念に基づき、「人口減少社会」に対してテクノロジーを通じた価値貢献を実現。人々のインフラとなり得るサービス群を複数構築することで、永続性の高い組織体への発展を目指します。

<事業紹介> 全8事業
■保育士の転職:保育士バンク!
■保育士の就職:保育士就活バンク!
■子育て情報メディア:KIDSNAキズナ
■保育園の業務管理システム:KIDSNAキズナコネクト
■保育施設向けホームページ制作:KIDSNAキズナウェブパック
■保育士・幼稚園教諭100%のベビーシッターサービス:KIDSNAキズナシッター
■会費制結婚式専門会場検索:おもてなしブライダル
■ホテル・旅館への就職・転職:おもてなしHR

Why we do

  • 予測不可能なVUCAワールドを乗り切るために5つのポイントを要諦とし事業展開をしています
  • 未来を恐れず、過去に捉われず、ベンチャーという環境を楽しみ続けたいと思っています

20世紀後半からのIT技術の急速な普及は、私達の日常生活の中でもはや必要不可欠な基盤として定着し、日々の生活を豊かなものにしてくれました。一方で、IT技術の利用に困難を抱える層と、これらを有効に活用できる層との間に社会的、経済的格差が生じ、日本社会全体として情報の非対称性や労働生産性に対して大きな課題を抱えてしまっています。

社会が日々めまぐるしく変化している昨今、もはや将来がどう変化していくかは全く予測できなくなりました。このように急激な人口動態変化と、テクノロジーの進化に伴って生じる進化と衰退が入り混じった複雑で予測不可能な社会:「VUCAワールド」では、ビジネス市場における新陳代謝も極めて激しくなっています。

この急激な人口動態変化と、テクノロジーの進化に伴って生じる様々な情報需要、効率化需要に対して、付加価値の高いインターネットサービスを創出し、社会に貢献していくことを目指しています。

How we do

  • 「誰が言ったかではなく、何を言ったか」が尊重される風通しのいい社風です。
  • 社員数は創業から右肩上がりの成長を続け、現在約300名です!

ネクストビートでは、予測不可能なVUCAワールドを乗り切るために5つのポイントを要諦とし事業展開をしています。

①確固たる企業ミッション
VUCAワールドにおいて企業がどうありたいかを問い続け、進む道を見失わないことが大切です。ネクストビートでは「人口減少社会において必要とされるインターネット事業を創造し、ニッポンを元気にする」というミッションを掲げています。

②走りながら考え軌道修正できる強い組織
VUCAワールドにおいて仮説をいかに早く試せるか、こまめな軌道修正ができる組織の力が重要となってきます。ネクストビートは急成長フェーズにあり、事業も組織も拡大している時期だからこそ、
社員全員が共有する価値観である「nextbeat identity」で結ばれた強い組織を目指しています。

③ルームメーカー・プラットフォーマー化
VUCAワールドにおいて市場のプラットフォームを握ったプレイヤーが覇権を握るのが世の常です。ネクストビートでは子育て支援領域でのリーディングカンパニーを目指し、保育園・保育士・保護者を1IDでつなぐ、プラットフォームビジネスを展開予定です。

④イノベーション・テクノロジーの強化
VUCAワールドにおいて常に新しいテクノロジーは過去のプレイヤーを駆逐してきました。ネクストビートでは全事業のデジタル化推進、クリエイティブ職の採用強化、日々新しいテクノロジーを事業に取り入れる形でビジネスモデルを革新し、常にイノベーションを追求し続けています。
 
⑤事業の多角化・複線化
VUCAワールドにおいて一本足打法は非常にリスクが高いといわれています。リスクを軽減し、不確実な変化に対応するため複数事業を展開しポートフォリオ経営することが求められます。ネクストビートでは創業7年にして3領域(ライフイベント、グローバル、地方創生)、8事業を展開しています。事業領域や地域 顧客を多様化し複数のラインを走らせています。

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nextbeat identity
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1.永遠ベンチャー
ゼロから何度でも挑戦し、カオスを楽しみ続けよう。

Value:アントレプレナーシップ
・困難も混沌も楽しむ
・見たことのない景色を目指す

Value:雑草魂
・覚悟を持って前向きに挑む
・失敗から学ぶ
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2.All実践者
評論家ではなく、価値を生み出す実践者であり続けよう。

Value:∞当事者意識
・誰よりも当事者意識を持つ

Value:Mission First
・目的から逆算し強い意志で行動する
・アウトプットから始まる
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3.One Vibes
互いに切磋琢磨し、未来の「ふつう」を創り続けよう。

Value:Full Honesty
・顧客や社会と真摯に向き合う
・関わるすべての人との相乗効果を信じる
・ひとりひとりの無限の可能性を信じる

Value:超・Synergy
・想像を超える価値を創造するために協力し合う
・自分と会社のつながりを感じながら働く
・摩擦を恐れずに対話を続ける

As a new team member

『未来のふつうを次々と』
ネクストビートは、日本が直面していく「人口減少」というマクロトレンドにおいて、日本の元気に貢献できる事業をITを用いて創造し続けることをミッションとし、次の時代のふつうとなる事業を展開しています。

【業務内容】
保育士や保育園向けに提供しているサービスのカスタマーに対して、成功体験へと導くために大まかに以下業務に携わって頂きます。
・継続利用の獲得
・機能不足等の要望ヒアリング
・定期フォロー
・機能利用率アップ
・アップセル/クロスセル提案
「保育士バンク!」利用の保育士/保育園、「KIDNSAコネクト」利用の保育園向けに顧客体験を向上する取り組みとなっております。
メールや電話でのお問い合わせに対応いただきます。

【具体的には】
・保育園に対するIT支援ツールのカスタマーサクセス
・保育士さん向け仕事探しサービス部門において、求職者や求人掲載法人からの問い合わせに対するカスタマーサクセス

【募集背景】
基幹事業の「保育士バンク!」においては最大級の保育士就業支援サービスとなっており、今後は会員様に対しての満足度向上が課題となっております。
現在元保育士2名と幼稚園教諭1名、他2名の計5名のメンバーで構成されているチームです。マーケティング知見のあるマネージャー1名と保育士就業支援事業における営業経験豊富なマネージャー1名が管掌している部署で、本質的なカスタマーサクセスを追求しています。ひとりひとりのユーザーに誠実に向き合い課題解決することが、社会課題への貢献に繋がる仕事です。

■こんな方を求めています
【必須(MUST)】
・お客様の本質的な課題を認識・設定し解決する力
・単独ではなくチームでカスタマーの成功まで導く力
・顧客視点とビジネス視点を両立できる方
・ビジネスを通じて社会貢献をしたい方

【歓迎(WANT)】
・データ・ファクトを元に課題を設定した経験
・toB/toCに関わらず、電話やメールでの顧客応対経験
・保育士資格、幼稚園教諭免許をお持ちの方
・IT知識をお持ちの方、システム・サポート業務経験のある方

【求める人物像】
・お客様に対して丁寧で誠実な対応が取れる方
・お客様の課題解決を自分事化できる方

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【22卒新卒】内定承諾第一号!カオスを楽しみ成長する
2社の異なるカルチャーを経験し、ハートフルさとロジカルさの両方を兼ね備えた3社目(ネクストビート)へ転職した理由
圧倒的分析力で「嬉しい体験」をユーザーに届けたい
Other users cannot see whether or not you're interested.
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Company info
株式会社ネクストビート
  • Founded on 2013/10
  • 316 members
  • 東京都渋谷区恵比寿4-9-10 Daiwa恵比寿4丁目ビル
  • 保育領域で顧客体験を最大化させるカスタマーサクセスWanted!
    株式会社ネクストビート