クラウド電子カルテなど、デジタルツールの導入やアフターフォローを行い、医療現場のデジタル化を推進する、エムスリーソリューションズ株式会社。日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイト「m3.com」を運営するエムスリーグループの中核企業として、2022年に新たなスタートを切りました。 グループの信用力、ネットワークを活用し、全国10万以上のクリニックのDXを推進しています。 【主要プロダクトについて】 ●6年連続クラウド電子カルテシェアNo.1 （※）「エムスリーデジカル」 　https://digikar.co.jp/ （※m3.com調査2023年1月） ●患者にシームレスな診療体験を提供する「デジスマ診療」 　https://digikar.co.jp/digisma クラウド型電子カルテで導入実績No.1の「エムスリーデジカル」、予約、問診、キャッシュレス決済などクリニックで必要な機能を集約・ワンストップ化したクラウドサービス「デジスマ診療」は全国5,000以上の医療機関に導入されています。

「インターネットを活用し、健康で楽しく長生きする人を１人でも増やし、不必要な医療コストを１円でも減らすこと」が当社の企業理念ですし、「健康で楽しく長生きする人を１人でも増やすこと」、「不必要な医療コストを１円でも減らすこと」が、わたしたちが実現したい世界です。 町のクリニックでは、医療事務の方が患者さんの情報を手書きでまとめているなど、いまだに”紙だらけ”の仕事が多く、業務の非効率性が問題となっています。またこれにより、患者さんの待ち時間も増え、課題は連鎖して山積みな状態です。 こうした課題に対して私たちは、 「インターネットを活用し、健康で楽しく長生きする人を1人でも増やし、不必要な医療コストを1円でも減らすことという当社の企業理念でもある、実現したい世界に向けて、クリニックにとって最適なDXソリューションをご提案していきます。

私たちが豊かな生活を営むために欠かせない地域密着の医療現場。その重要度は、時代が変わっても常に変わりませんが、テクノロジーの進化とともに治療法だけでなく、経営方法もどんどん進化し、より高度で効果的な診療、治療が可能になってきています。 私たちエムスリーソリューションズの使命は、「クリニックにとって最適なDXソリューションをご提案し、システムの導入、また導入後のサービスを通じて、クリニックと患者様双方の診療の利便性をより向上させること」です。その使命のために、常に全社員が役割に責任を持ち行動する、プロ集団であり続けます。 そのための共通価値観として、以下の行動指針を設けています。 「お客様（クリニック）や仕事に対する執着心を持つこと」 「一人ひとりが当事者（社長）意識で仕事に取り組むこと」 「みんなをプロフェッショナルとして尊重し大切にすること」 この行動指針は普遍であり不変な、私たちの共通の価値観です。 また将来的には、医療現場のDX化の推進に加え、エムスリーグループがクリニック向けに提供している ●開業コンサルティング ●人材紹介 ●集患支援 ●医師向け学習教材 ●継承支援　 など、クリニックが誕生してから、院⾧が引退するまでに必要となるさまざまなサービスを、医療現場へ届ける中核的役割を担うことを目指しています。

※業界・業種未経験可※ 医療DXを推進する、クリニック向けのクラウド型電子カルテや、診療予約システムを販売する当社のコンタクトセンターにおける、企画・改善業務をお任せいたします。クリニックからは、電話やメールにてカルテ入力の仕方、レセプト作成方法、各種パソコン操作、トラブル問い合わせや、患者様からのアプリの利用方法のお問い合わせなど様々な問い合わせが日々寄せられます。 顧客の課題や困りごとに先回りし、システムの仕様改善やヘルプサイトの構築、インストラクションの改善提案をすることでサービス向上につなげていただきます。 ■主な職務内容 ・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行 　L複数サービスのコンタクトセンター管理・改善 　Lサポートオペレーションに関するプロセス改善 　Lコンタクトセンターの生産性や応対品質のKPI管理・改善 　Lプロダクトの改善提案 ・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理 ※企画改善業務がメインですが、業務の習得期間や繁忙時期に実際の顧客対応業務を担当いただきます。 ■ポジション魅力 ・事業会社にて、本質的なお客様対応の品質改善に取組める ・カスタマーサポートの方針を経営層、役員と相談して決めていくことができる ・コンタクトセンターのメンバーや営業所の担当者の声をもとに、運用資料やマニュアル改善ができる ※実際に声が上がったことで、セールスフォースの運用改善が行われています ■組織構成 コンタクトセンターは、一部の外注を含め50名規模のセンターです。 20代～60代の方まで幅広く在籍しております。30代～40代の方が多く、落ち着いた環境です。 拠点は札幌、東京、名古屋に分かれています。 ■教育・研修制度 最初の3カ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応対の座学・OJTの研修受講、実務対応 （上記に合わせて、各種データの取得方法を説明） ■その他 ・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。フルリモートではなく一定の割合での出社となります ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。 応募要件（必須） ・オペレーションなど現場実務の定量的な実態把握、課題抽出、改善企画、実行、振り返りなど業務改善の一連の対応を行った実績がある ・弊社のビジョンに共感いただける方 ・お客様の課題に真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 応募要件（歓迎） ・医療（製薬、病院・クリニック、調剤、医療関連機器など）、　　　　 　ITやSaaSサービス、アウトソーシング、保守サービスの業界経験 ・社外や経営層へのレポート作成経験 ・コンタクトセンターやBPO、アウトソーサーのスーパーバイザーやリーダー経験 求める人物像 ・主体的に取り組める方 ・施策の立案に加えて実行できる方 ・現場で起きていることに向き合える方 ・ファクトをもとに分析、判断が出来る方 勤務地 （札幌営業所）北海道札幌市中央区南2条西12丁目324番地11　南2条藤井ビル9階