私たちSTARTEK Malaysiaは、カスタマーサポートのアウトソーシングサービスを提供する会社です。STARTEKは世界12か国に支社があり、多国的にビジネスを展開する大手外資系企業のお客様窓口を担当しています。 ■事業内容■ 外資系旅行サイトやフードデリバリーをメインに、「カスタマーサービス」を複数社に提供しています。大手外資系企業をクライアントに持ち、世界12ヶ国・38拠点にて、旅行・金融・保険・通信・インフ・ヘルスケアなど、約250業種にわたる分野でサービスを展開。多数の国でサービスを展開していることから、多言語での対応が可能です。 2020年から新たにフードデリバリーサービス部門の事業をスタートし、今回入社していただくメンバーにも、その部門をお任せする予定です。 ■当社の強み■ 創業して以来24年間、多国において多業種におけるサービスを展開してきており、安定した事業基盤があるのが私たちならではの強みです。また、競合他社と比較しても長く事業を展開してきており、組織の規模感が大きく今やマレーシア最大級のBPOといわれるほどの規模へと成長を遂げました。

■ビジョン■ Bringing brands across the globe closer to their customers through memorable, personalized experiences. 私たちのビジョンは世界のブランドとお客様の距離を近くし、一人一人の記憶に残る忘れられない体験を提供することです。 ■ミッション■ To effectively combine people, technology and data to deliver customer experience excellence for leading brands, creating value for our customers, opportunity for our people and profitable growth for our shareholders. 私たちのミッションは、人・テクノロジーデータを組み合わせ世界中のリーディングカンパニーに最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するとともに、お客様への付加価値・社員へ雇用機会・会社の成長のための利益を創造することです。 また、クライアントに選ばれ続ける会社であるために、そのクライアントのニーズに合わせて柔軟にサービス提供していくことも、全てのオフィスで重要視しています。

■経歴■ 出身業界は多種多様です。お問い合わせセンターで働いていた方はもちろん、元々接客・販売・事務・営業・オフィスワークをしていた方や、元教師や専門職の経歴があるメンバーも在籍しています。 メンバーに共通していることは、コミュニケーションを強みとしていることや、PCを使って業務を遂行することができるということです。 ■職場の雰囲気■ 現場で働くほとんどの日本人社員が「海外キャリア」を志しマレーシアに渡航してきたメンバー。中にはマレーシアが初めての海外というメンバーもいます。マレーシアで働きたい熱い思いは共通しているので、全体的に仲が良く、横のつながりも強い傾向にあります。また、非常にフラットな組織であるため、上司・先輩関わらず気兼ねなく会話を楽しんでいます。中でも特にフードデリバリーのメンバーは、プライベートでの交流が多く、大家族のようなイメージです。 ■働く環境■ 首都クアラルンプールから車で30分に位置する、多国籍企業が多く日本人の多いアラダマンサラという地域にオフィスがあります。多国籍社員が働く約3000名のうち、日本人は約300名。オフィスの近くには電車の駅や高層マンションも沢山ありインフラが整っていて生活しやすい環境です。そのため、オフィスから徒歩圏内のエリアのマンションに入居する方が多いです。また、信頼している地域の不動産会社に家探しを手伝ってもらうこともできるため、初めての海外暮らしでも安心して新生活をスタートすることができます。 ■福利厚生■ 日本から初めて渡航する方にも安心して入社いただけるよう様々なサポートがあります。 就労ビザの申請はもちろん片道の航空券は会社が手配します。マレーシアに渡航後、会社手配の送迎バンに乗って仮住まいのホテルに移動、最大２週間まで無料で利用することができます。合わせて不動産仲介業者の紹介も行っているので安心してお部屋探しをすることができます。また、オフィス周辺エリアや最寄り駅への送迎を行うシャトルバンも毎日運行しているので通勤に便利です。

■募集内容■ マレーシア勤務のバイリンガルカスタマーサポートを募集します。 アメリカに本社を置く大手フードデリバリーサービスを日本で利用しているお客様からのお問い合わせ（電話、メール、チャット）に英語と日本語を使用して対応するお仕事です。 ■入社後の流れ■ 入社後は、1か月間の日本語での研修があります。初めの2週間は、座学研修を通じて、PCシステムの使い方や言葉遣い、「こんな問い合わせが来たら？」といったケーススタディを実施。そして、残りの2週間では現場で先輩の対応を学びつつ、実際のお客様対応にも挑戦していきましょう。 ■仕事のやりがい■ 外国人のお客様を英語でサポートする仕事は稀で、将来重宝される経験だと言えます。 海外で英語を使用するキャリアを積みながら、さまざまな業界で活躍できる経験ができる環境です。 また、お客様から「ありがとう！」と直接感謝の言葉をいただいたときや、そして、自分の対応に満足してくださったお客様が、ブランドの「ファン」になってもらえたときには大きなやりがいを感じます。 ■今後の活躍の場■ オペレーターからスタートし、早くて1年ほどでチームリーダー補佐（管理職）を目指すことができます。ゆくゆくは1つのチームを束ね、クライアントと直接的なやりとりを行うチームリーダーとして活躍することも可能です。 また、公募制度を使い他部署への縦・横の異動も検討できます。トレーナーや品質管理・部署人事など、さまざまな部署で募集がかかった際に自分のタイミングでチャレンジできる体制が整っています。そのため、スピーディーなキャリア形成が可能です。 ■求める人物像■ ・お仕事で英語を使いたい方（要日常会話レベル） ・人の役に立ちたい、ホスピタリティ精神がある方 ・マルチタスクが得意な方 ・ある程度のストレス耐性がある方 ・国際的なメンバーと一緒に働きたい方 ■歓迎条件■ ・基本のパソコンスキル ・お客様への対応経験（他業界・職種でもok） まずはカジュアルにお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！