私たちの主力事業である【サブスクWEB制作】は、3,000社を超える顧客に対してサービスを提供しており、その成長を支えるのがあなたの役割です。納品から顧客満足に至るまで、チャットを通じたサポートを中心にお客様とコミュニケーションを取っていただきます。40名を超える事業部メンバーとともに、お客様のビジネスを成功へと導く仲間を募集しています。 ■ 具体的なお仕事内容 ご契約企業とのチャットサポートを通じて、プロパゲートのサービスを活用した集客支援をサポートしていただきます。業務の流れは以下のように進行します。 ①お客様からの問い合わせ対応 例）「サイトのデザインを一部変更したい」「この部分のコンテンツを修正してほしい」といったご要望がチャット（公式LINE、メール）を通じて寄せられます。まずはお客様のリクエスト内容を正確に把握し、対応可能な範囲や必要なリソースを確認します。 ②社内チームとの連携 いただいた問い合わせ内容をもとに、Webディレクターやデザイナーチームと連携して、修正依頼を進めます。具体的なタスクを社内の担当者に依頼し、スムーズに対応が進むようにフォローアップします。 ③進行確認とフォローアップ 修正依頼が完了するまでの進行状況を定期的に確認し、お客様に進捗を報告します。必要に応じて、お客様の追加の要望にも迅速に対応し、調整を行います。 ④プランの提案 お客様とのコミュニケーションの中で、現在のプランよりも効果的な提案ができる場合には、適切なプランやサービスの追加提案を行い、より高い顧客満足を実現します。 ⑤CRM（顧客関係管理）の企画・実行 お客様のフィードバックや使用状況を分析し、CRMツールを活用して、さらなる満足度向上に向けた改善提案や企画を行います。 このように、顧客対応だけでなく、社内外の関係者との連携を通じて、顧客のニーズを実現することが求められます。また、プロジェクトの進行管理や改善提案にも積極的に関与するため、幅広いスキルを身に付けることができます。 ■ 提供できるスキルと経験： ・事業成長に主体的に関与する経験 ・高品質なカスタマーサポートの実践 ・プロジェクトマネジメントのスキル向上 ・効果的なコミュニケーションスキルの強化 ・問題解決能力の強化 ・CRMツールの活用方法習得 ・リーダーシップスキルの獲得 ・Web/ITの知識の実践的な習得 ・カスタマーエクスペリエンスの改善施策の実行 ■ 必須スキル ・基本的なITリテラシー（チャットツール、メール対応の経験） ・マルチタスクを効率的に管理できる能力 ・顧客対応経験またはサービス業での対人経験 ■ 歓迎スキル ・CRMツールを使用した経験 ・Webディレクションや制作に関する基礎知識 ・SaaSビジネスでの勤務経験 ■ こんな方が向いています ・「ありがとう」と言われる仕事にやりがいを感じる方 ・顧客とのコミュニケーションが好きで、関係構築が得意な方 ・新しいことに挑戦し、成長したいという意欲がある方 実際に弊社で活躍しているメンバーのインタビューも是非ご覧ください！ https://www.wantedly.com/companies/propagate/stories どんなことが私たちと一緒にできそうか、まずはお話してみませんか？ ぜひお気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーをお待ちしています！