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あなたの人生の経験がお客様の心を動かす！"なりたい"を叶えるCS募集中

株式会社ベルタ

Customer Success

Mid-career

on 2025-04-16

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あなたの人生の経験がお客様の心を動かす！"なりたい"を叶えるCS募集中

株式会社ベルタ

Mid-career

Expanding business abroad

Mid-career

Expanding business abroad

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リーダー

CRM/カスタマーサクセス

ECモール責任者

コーポレートデザイン

大島由紀

前職でジュエリーの販売に従事。入社1年目で売上新人賞、入社3年目から店長、売上前年比改善率賞、2012年には店舗初の黒字化・年間予算100％を達成。 2015年にビーボ(ベルタの前身)へ中途入社。カスタマーサクセス担当としてお客様のサポートを行う。 2016年に第2子、2019年に第3子の出産のため産休育休を取り、2017年に全社で最も成果を出した人へ送られるBBMを受賞。2020年電話コンテスト優勝。 2021年よりカスタマーサクセスDiv.のリーダーとして20名近くのメンバーをマネジメントする。現在は、カスタマーサクセスDiv.のマネージャーを担当。

真琴矢野

2017年新卒入社 D2C事業部マタニティ部門カスタマーサクセスDivマネージャーお客様の「こう〝なりたい〟」という思いや願いを実現することを目標とし、お客様に寄り添い、ともに伴走しながら、愛されるブランドを作るため日々挑戦中！

Saori Kobayashi

2015年株式会社ビーボへ入社。現在はD2C事業部のブランドマネージャーをしております。新卒で入社し、カスタマーサクセスDiv.にてユニットリーダー、子会社である株式会社ビースターの同Div.立ち上げを行い、その経験を生かし新しい顧客層の”なりたい”を実現させるため、 2019年新ブランドを立ち上げました。仕事もプライベートも"自分で楽しくする"がモットーです！

IJU

千葉県出身、大学時代は社会学部で主に女性学を専攻。2023年に入社し、コーポレートデザイン室に所属し、自治体/NPO団体/学生団体との連携やSDGs活動の運営などを担う。入社一年目で、300以上の自治体との連携、ベルタとして初の性教育コンテンツの確立を実施。

大島由紀

リーダー

真琴矢野

CRM/カスタマーサクセス

Saori Kobayashi

ECモール責任者

IJU

コーポレートデザイン

What we do

◆私たちの事業領域ライフステージマーケティング事業 BELTAは、妊活・出産・育児・更年期といったライフステージの節目に生じる課題を、「データ × テクノロジー × マーケティング」の力で解決する会社です。私たちは、妊娠保険、ベビー用品レンタル、健康食品、転職支援など、人生の意思決定に関わるあらゆる領域を横断し、人の人生に関わる意思決定に接点をもつ「ライフラインプラットフォーム」を目指しています。すべての事業は「ライフステージ」という一つの軸でつながっており、個人の体験価値を高め、人生に寄り添う仕組みを事業として形にしています。目指すのは、人生そのものを支える新たな産業、ライフステージ産業の創造。   ◆特徴と差別化ポイント体験価値を中心としたD2Cモデル BELTAは、モノを売る会社ではなく、 “人の人生に寄り添う体験”をつくるD2C企業です。 D2C（Direct to Consumer）の強みは、お客様の声をダイレクトに聞きながら、商品・サービスを進化させられること。これまでに150万人以上のお客様の声をもとに、「就職」「結婚」「妊活」「出産」「育児」「更年期」といったライフステージごとの課題に向き合ってきました。中でも主力の「ベルタ葉酸サプリ」は、9年連続でオンライン市場No.1を獲得。妊活・妊娠期を支える定番ブランドとして、医療機関や自治体からも信頼を得ています。 BELTAは、こうした直接の声とデータをもとに、「データ × テクノロジー × マーケティング」の力で、お客様の人生に本当に寄り添う新しい体験を形にしています。

休憩室でも使用するラウンジで、感謝の朝礼を実施。お客様の小さな不安や喜びに気づく感性を磨く土台づくりの習慣です。

社会全体の構造課題を事業を通して解決するため、部署を超えてミーティングを行います。

年齢・経歴関係なく、仲間と意見を出し合ってより良いプロダクト・事業を促進します。

What we do

【D2Cブランド BELTA】現在では25以上の商品を展開中

Why we do

社会全体の構造課題を事業を通して解決するため、部署を超えてミーティングを行います。

年齢・経歴関係なく、仲間と意見を出し合ってより良いプロダクト・事業を促進します。

◆社会の“まだ整っていない”領域を、事業で変える就職、結婚、妊活、出産、育児、更年期、病気など、 どれも人生で誰もが通る道なのに、支援の仕組みはまだ十分に整っていません。就職の悩みやキャリアの不安、妊活の孤独、産後うつ、育児と仕事の両立、更年期の不調。 こうした課題は決して個人の努力で解決できるものではなく、少子化やジェンダーギャップ、健康寿命の格差など、社会全体の構造的な課題にもつながっています。それでも今の社会には、こうした領域に本気で取り組む産業がまだ存在していません。 だからこそ私たちは、「データ × テクノロジー × マーケティング」の力で、 人生の節目にある“まだ整っていない課題”を、事業の形で解決しています。 ◆正解のない領域に挑む、BELTAの使命【Mission】女性のライフステージ課題を解決する【Vision】世界40億人が、自分と社会を好きになれる世界をつくる BELTAが向き合うのは、まだ誰も正解を知らない領域です。誰もやったことがないからこそ、失敗も、試行錯誤もたくさんある。けれど、そこにこそ「挑戦する価値」があると信じています。まだないを、共に形にしていく仲間を求めています。

How we do

休憩室でも使用するラウンジで、感謝の朝礼を実施。お客様の小さな不安や喜びに気づく感性を磨く土台づくりの習慣です。

大切にしている企業理念・価値観

BELTAは、挑戦と感謝が共存するチームです。  成果で報い、成長で応えながら、一人ひとりが自らの意思で挑戦し、仲間に感謝を伝える文化を大切にしています。スタートアップのスピード感と、大企業並みの専門性を兼ね備えた100名規模の組織。だからこそ、意思決定は早く、挑戦がそのまま会社の成長に直結します。助産師・管理栄養士・薬剤師などの専門家と、マーケターやエンジニアが横断的に協働。「誰かの役に立ちたい」×「成果にこだわりたい」人たちが集う場所です。その文化を支えているのが、4つの柱です。【1. 原体験がないとできないマーケターは、マーケターではない】よく聞かれるのが「なぜ男性が女性向け商材に携わるのか」という質問。私たちはこう考えています。 相手の気持ちになりきり、憑依して考え抜くことができるかどうか。それが「本質的なマーケター」の条件です。だから、性別や立場に関係なく、人に深く共感し、課題の本質を見抜ける人こそが、BELTAで価値を生み出すマーケターだと考えています。【2. クレド（行動指針）】 BELTAらしい行動は、すべてここから生まれます。クレドは、判断や行動に迷ったときに立ち返る“心の軸”。「お客様のために」「仲間のために」「社会のために」どう動くかを明文化し、全員が日々の仕事の中で体現しています。挑戦と感謝、成果と信頼。その両立こそ、BELTAのクレドの核です。【3. 感謝の朝礼】感謝の朝礼は、「日々の小さな感謝」や「仲間への感謝」を伝え合う時間。これは創業時から大切にしているクレドであり、お客様の小さな不安や喜びに気づく感性を磨く土台づくりの習慣です。感謝を言葉にすることで、チームの温度が生まれ、信頼が積み重なっていきます。【4. 6つの価値観】 BELTAのすべての挑戦は、この6つの価値観に根ざしています。・カスタマーファースト – すべてはお客様の目的達成のために。 ・データドリブン – 150万人の声が、次の挑戦を導く。 ・テクノロジー – 想いを届けるために技術を使う。 ・マーケティング – 売るためでなく、社会課題を解くために。 ・成果思考 – 努力ではなく、結果で語る。 ・感謝 – 感謝が、すべての挑戦の原点。

As a new team member

カスタマーサクセスとして、お客様の「なりたい自分」や「実現したい理想」を叶えるお手伝いをしてくれる仲間を募集しています！ BELTAは女性のライフステージ変化に伴う心や体の悩みに寄り添うライフステージブランドです。お客様の課題解決のために、寄り添い最適な提案をして女性が自分を好きでいられる社会を一緒に作っていきましょう！まずはカジュアルな形での面談からスタートできればと考えているので、少しでも興味があれば気軽に応募してくださいね！ ◆ 具体的な業務内容・お客様との電話・メール・LINEでのサポートや提案・業務効率化や応対品質向上のための仕組みづくり・商品、サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記をもとにしたメールや同梱物、DMの構築・ライティング及び商品設計・カスタマーエクスペリエンス（CX）の全体設計・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出～改善立案～運用検証など、幅広い業務をお任せします！＼働く社員の声／「お客様に働きかけ提案し、お客様の悩みを解決することで、お客様から嬉しいご報告や感謝の言葉をもらい、やりがいにつながります！お客様と一緒に喜びを分かち合う経験ができます◎」「お客様とライフステージという長い期間でコミュニケーションを取れるので、点ではなく線でつながりを持ち続けることができます♪」「お客様との対応をするだけでなく、お客様の実際の声をもとに商品やプロモーションにおける改善を提案し、形にできるのが楽しいです！」カスタマーサクセスについてもっと知っていただくためにこちらのストーリーもお読みください♪ ▼応募者からよくいただく質問に答えます！前編 https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/513108 ▼応募者からよくいただく質問に答えます！後編 https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/513283 ▼1年目で活躍するカスタマーサクセス社員に聞く！試行錯誤の末たどり着いたお客様との向き合い方 https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/509106 ▼3万人以上のお客様をサポートしてきたカスタマーサクセスの考える「ライフステージをお客様と育む」楽しさとは？ https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/508821 ◆ こんな人に向いています！・販売や営業経験がある方・電話/メールサポートに興味をお持ちの方・課題に対して根本的な改善策を提案するのが好き/したい方 ◆ ベルタのCSの特徴・お客様から「ご指名」をもらい、専属担当としてお客様のライフステージ寄り添える・社歴に関わらず改善案の提案・実施ができる環境がある・顧客対応だけでなく、サービス改善にも携われる・年齢や性別関係なく、裁量権を持って働ける・出産・育児経験が業務に活かせる【会社詳細】勤務地：東京都港区北⻘山2-12-28⻘山ビル5階最寄り駅：外苑前駅、表参道駅働き方：原則フル出社/髪型服装ネイル自由あなたの提案やメッセージをきっかけに、お客様が自分をもっと好きになれるサポートを一緒にしませんか？皆さんとお話できるのを楽しみにしています♪

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