私たち株式会社スマートウィルは、CRMのコンサルティング事業を手掛けている会社です。クライアントの購買データなどを分析して、データドリブンな提案を実施します。 ■事業内容■ ▍戦略的CRMコンサルティング事業 ビッグデータを用いた定量分析に基づく深い顧客理解から、成果につながるリアルなCRM戦略を構築。その後、戦略をきめ細やかな施策に落としこみ、実現までサポートします。自社開発デジタルソリューションの開発や導入も実施しています。 ▍CRMソリューション開発事業 クライアンテリングCRMツール「BoCRM （ボクルム）」の開発・提供をしています。「1顧客・1ID化」で優良顧客の発見に寄与。蓄積した顧客データをもとに、顧客の行動を分析まで繋げます。 ▍コミュニケーション施策実行 データを収集・分析し、施策をクライアントに提案できたとしても、クライアントにノウハウがない・人手不足で進められないなどのケースもあります。そういった場合、機会損失にならないための代行業務も対応します。 ■今後の展望■ これまでコスメ・ホテル・アパレルなどの業界でサービスを提供してきました。今後もこの領域を対象に、AIとも共存できるように事業の拡充を図ります。人が介在することでこそ付加価値が生まれる部分を大切にしていきたいと考えています。

■BRAND PURPOSE■ ▍Designing future value with customers! 顧客との対話で、企業の未来を切り拓き、新しい生活者価値を共創する 我々は、企業がその顧客一人一人に真摯に向き合うことが、企業そして生活者のよりよい未来につながると信じています。人々の生活は、モノ・サービス・コト・バを提供するあらゆる企業との関係で成り立っています。そして企業は、生活者が必要とする価値を提供するために存在し、生活者とともに成長していくものであると思っています。我々が実現したいCRMとは、単に効率性を追求するだけの“顧客関係管理“ではなく、企業と生活者が対話を重ねることにより新しい価値を紡ぎあげていく、共創のプログラムです。 スマートウィルは、人々の暮らしを支え、暮らしを彩るすべての企業のCRM活動のサポートを通じて、社会をより豊かに変えていきます。 ■当社のクレド（8つの約束）■ 1.好きなことに徹底的に拘ること。 2.受益者視点を忘れないこと。 3.エッジを越えていること。（自分を越える・異なる価値観との出会いを大切にする） 4.いきあたりばったりではなく、「志」高くあること。 5.人に好かれること。 6.謙虚であること。 7.あきらめないこと。 8.そして、社会を世界を変えること。

・部門や役割を超えて、常に相手を思いやり、助け合う相互扶助精神があります。 ・経営者との距離が近い為、企業経営をすぐ近くで見ることができます。 ・SlackやオンラインMTGツールなども活用し、活発に社内コミュニケーションをとっています。 ・会社の第二創成期でもあり、事業改革及び組織改革において、積極的に社員の意見を取り入れています。 ・戦略系コンサルティングファーム出身者や事業会社出身者で構成されていて、常に高みを目指す姿勢が浸透しています。一方で遊ぶときは徹底的に遊ぶ、というメリハリを大切にしており、積極的な有休消化が奨励されています。

自社サービスのカスタマーサポートや、コミュニケーション関連業務（企画・立案・運用など）等を担当していただきます。 顧客管理システム「BoCRM（自社開発）」では、ホテル・ゴルフ場・レストランなどの予約システムとの連携を進めております（例：GLOVIA、NEHOPS、TableCheck）。 コンサルアシスタントのご経験がなくても、ホテルやゴルフ場、レストランなどで予約システムの活用や顧客管理に携わっていた方であれば、知見を活かして活躍できます。 是非、ご応募ください！ 【具体的には】 ・自社サービス（顧客管理システム：BoCRM）のカスタマーサポート （サービスの利用方法のご案内やエラー発生時の対応、メンテナンス情報のお知らせ等） ・クライアントからのマーケティング/CRM関連受注業務の運用（LINE、メール、SMS配信など） ・自社サービスに関する要望、機能改善に向けた開発チームへのエスカレーション ・カスタマーサポート品質向上のためのマニュアル作成 ・外注先パートナーとの契約管理 ・請求書発行、送付、管理等 ※入社後のアサイメントや業務内容は、ご本人の志向性とスキルを勘案して決定します ※すべてのご経験がなくても、少しずつ身に付けていただければ大丈夫です！ 　未経験でも丁寧に、正確に業務遂行できる方が活躍中です！ ※原則出社・日本語でのやり取りとなります 【仕事の魅力】 ・ラグジュアリー、ハイクオリティ、一流と称されるようなブランド、サービス提供企業を担当できます ・幅広い経験とスキルを身につけることができます 　ご自身の強みや業務領域を広げるために、様々な業務にチャレンジできる環境です ・ご興味と意欲があれば、将来的に管理職への登用も！ 【必須経験（MUST）】 ・社外企業とのコミュニケーション経験 ・電話及びメールでのカスタマーサポートのご経験（※To B） ・ルーティンワーク（確認作業）、定常業務を丁寧に着実にこなせる方 ・Microsoft Office（ワード、エクセル、パワポ）の実務での使用経験 ・その他PCの基本操作 ・Slack、Googleスプレッドシート、Zoomなどツールを使用できる方 →使用経験がなくても、調べたり周囲に質問したりしながら使いこなせる方 【歓迎（WANT）】 ・ホテル、ゴルフ場、レストランなどでのフロント業務、予約管理のご経験 ・CRMに関しての知見、興味、関心 ・大手コンサルティング会社などでのクライアント業務経験 ・業務改善やマニュアル作成のご経験 ・インサイドセールスのご経験 【求める人物像】 ・明るくて元気で前向きな方！