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世界の"住"を変革させるカスタマーサクセスマネージャー候補募集!

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Mid-career

on 2024-04-22

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世界の"住"を変革させるカスタマーサクセスマネージャー候補募集!

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Yuto Inaguma

稲熊悠人(セールス&パートナーシップ) 2013年 新卒で株式会社ワークスアプリケーションズに入社。 セールス&マーケティング部門のマネージャーを経て、2018年 株式会社ビットキーに入社。セールス&パートナーシップの最初のメンバーとして、大手企業への販売実績やパートナー企業との業務提携の実績を積み上げている。

寺内 真吾

仕事を通じて、全ての人に「選択肢を最大限に広げること」と「選択したことを正解にする力」を提供したい想いを持っています。 現職のビットキーで、事業開発を担当しています。 安全に便利につながるソリューションで様々な事業の新たな価値を創出していきます。 まずはtoC向けに物理的なサービスのアップデートを共創したいです。 新たな価値を市場に提供し、日本経済を盛り上げて行きたいです!

株式会社ビットキー's members

稲熊悠人(セールス&パートナーシップ) 2013年 新卒で株式会社ワークスアプリケーションズに入社。 セールス&マーケティング部門のマネージャーを経て、2018年 株式会社ビットキーに入社。セールス&パートナーシップの最初のメンバーとして、大手企業への販売実績やパートナー企業との業務提携の実績を積み上げている。

What we do

ビットキーでは、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、モバイルアプリおよびWebサービスを用いて以下の事業を展開しています。 【1】Homehub事業 Homehub事業で展開している「homehub」は暮らしの中でのキーレス化を進めています。 例えば、ひとつのアプリを使って、暮らしにおけるデジタルキーを自在に管理。マンションのエントランスから自宅のカギ、宅配ボックスの操作もでき、よりスマートな暮らしの体験を提供しています。また一時的に外部業者にデジタルキーを付与する等の機能開発も行っており、宅配業者の再配達問題の解決にも寄与しています。 <具体的な事例> ・1棟まるごと賃貸マンションをスマートアクセス化 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000130.000040203.html ・マンションへの置き配普及に向け、宅配便の荷物番号を活用してオートロックを解錠できる新機能を提供開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000087936.html 【2】Workhub事業 Workhub事業が展開している「workhub」は、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」などの”働く”空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロール、カメラやIoTセンサを使った分析などの、豊富なプロダクトを用いてアップデートします。 例えば、workhubが導入されることで全ての従業員は、社員証を持たずに顔認証で職場に出入りすることができます。また、ワーカー向けアプリからは、ワークスペース予約やゲストのアクセスコントロールなど、様々なことが行えます。 <具体的な事例> ・workhubが羽田空港第2ターミナル国内線 ANA SUITE LOUNGEに採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000134.000040203.html ・RIZAPグループの新オフィスに導入 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000133.000040203.html <サービスサイト> https://workspace.bitkey.jp/ 【3】Experience事業 旅行やコンサート、テーマパークなどでの非日常のひとときの体験を統合するプラットフォームです。体験を探し、選び、予約し、楽しむこと。予約や決済、アカウント登録から当日の顔認証入場まで、それらの体験をよりシームレスに、より素晴らしい時間に。 Experience事業では、感動につながる「情緒性・情動性」に最もこだわり、洗練されたUXを実現することを目指しています。 ビットキーは、暮らす街 ・働く街をより良くするために、様々なパートナー企業と手を取り合うことで、着実に社会実装を進めています。
ビットキー本社はイタリア・ミラノ開催、世界最大級のデザインコンペティション「A' Design Award & Competition2022」にてSilver A' Design Awardを受賞しています
「homehub」は暮らしの中でのキーレス化を進めています
東京本社オフィスには多数の個室ブースがあり、ワークスペース予約等も自在に行えます

What we do

ビットキー本社はイタリア・ミラノ開催、世界最大級のデザインコンペティション「A' Design Award & Competition2022」にてSilver A' Design Awardを受賞しています

ビットキーでは、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、モバイルアプリおよびWebサービスを用いて以下の事業を展開しています。 【1】Homehub事業 Homehub事業で展開している「homehub」は暮らしの中でのキーレス化を進めています。 例えば、ひとつのアプリを使って、暮らしにおけるデジタルキーを自在に管理。マンションのエントランスから自宅のカギ、宅配ボックスの操作もでき、よりスマートな暮らしの体験を提供しています。また一時的に外部業者にデジタルキーを付与する等の機能開発も行っており、宅配業者の再配達問題の解決にも寄与しています。 <具体的な事例> ・1棟まるごと賃貸マンションをスマートアクセス化 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000130.000040203.html ・マンションへの置き配普及に向け、宅配便の荷物番号を活用してオートロックを解錠できる新機能を提供開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000087936.html 【2】Workhub事業 Workhub事業が展開している「workhub」は、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」などの”働く”空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロール、カメラやIoTセンサを使った分析などの、豊富なプロダクトを用いてアップデートします。 例えば、workhubが導入されることで全ての従業員は、社員証を持たずに顔認証で職場に出入りすることができます。また、ワーカー向けアプリからは、ワークスペース予約やゲストのアクセスコントロールなど、様々なことが行えます。 <具体的な事例> ・workhubが羽田空港第2ターミナル国内線 ANA SUITE LOUNGEに採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000134.000040203.html ・RIZAPグループの新オフィスに導入 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000133.000040203.html <サービスサイト> https://workspace.bitkey.jp/ 【3】Experience事業 旅行やコンサート、テーマパークなどでの非日常のひとときの体験を統合するプラットフォームです。体験を探し、選び、予約し、楽しむこと。予約や決済、アカウント登録から当日の顔認証入場まで、それらの体験をよりシームレスに、より素晴らしい時間に。 Experience事業では、感動につながる「情緒性・情動性」に最もこだわり、洗練されたUXを実現することを目指しています。 ビットキーは、暮らす街 ・働く街をより良くするために、様々なパートナー企業と手を取り合うことで、着実に社会実装を進めています。

Why we do

「homehub」は暮らしの中でのキーレス化を進めています

東京本社オフィスには多数の個室ブースがあり、ワークスペース予約等も自在に行えます

高度経済成長を支えた日本企業は、2021年現在、世界の時価総額ランキングからすっかり姿を消してしまい、私達が日頃使っている製品やサービスの多くも海外の企業により生み出されています。 特に、目まぐるしく進化するソフトウェア技術やそれを活用したビジネス領域において、多くの日本企業は、ソフトウェア自体をつくりあげる力と、その価値をハードウェアを媒介にして現実世界へ届ける力が欠如してしまっているのでは、と考えています。 現在私達が享受している便利で快適な生活は、実際にGAFAを始めとする世界のテックジャイアントと、彼らのプロダクトにより成り立っていて私達は大いにその事実をリスペクトしています。 一方で、現在世界を牽引しているテックジャイアントは、自社のエコシステムに他サービスを取り入れたり、複数のサービスやプラットフォームを統合するようなアプローチで成長を続けていて、私達は、そのアプローチが作り上げる世界は、必ずしも全員にとって気持ちの良い世界ではないかもしれないと思っております。 例えば、自分の個人情報やデジタル上の行動データが自分の知らないところで流通していたり、特定のプラットフォームにユーザーやサービスが依存してしまい自由な選択ができなくなることを懸念しています。 こういった課題感に対して、ビットキーは【テクノロジーの力で、あらゆるものを安全で便利で気持ちよく「つなげる」】をミッションに掲げ、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、ソフトウェアプロダクトを用いて、世の中の様々なサービスや事業者、およびデジタル世界と物理世界をゆるくつなぎながら、「暮らす」「働く」といった日常生活から、「旅行」「スポーツ観戦」などの非日常生活に至る人の営みのあらゆる体験において、例えば「生体認証ひとつで様々なサービスを自由に選択利用できる」「特定のプラットフォームに依存することなく企業からユーザーへサービスを届けられる」といった体験を生み出していきます。 上述のミッション達成のために、コア技術である自社の認証認可基盤 (bitkey platform) を中心に、各事業領域で、これまで複数の異なるサービスや、デジタルとリアルの谷間により分断されていたユーザー体験を、安全で便利で気持ちよくつなげる『hub』となるようなプロダクトを世の中に出していきます。

How we do

これからさらなる成長を遂げるために、私たちが大事にしている価値観に共感いただける新しいメンバーの採用と、社員がよりパフォーマンス高く働ける環境づくりにも向き合い、適宜アップデートの議論を行なっています。 以下、現時点での働き方や環境です。 組織の成長に合わせて、アップデートをしていきます。 ◾️報酬制度 経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 ・月給制(固定残業代含む)  ※給与改訂は原則年2回  ※評価制度の社内公開あり ◾️就業環境 ・フレックスタイム制(コアタイム11時〜16時) ・リモートワーク制度(月4日〜16日リモート可能なハイブリット型勤務) ・自社プロダクトを体験できるライブショールーム ・服装自由 ・フリードリンク(コーヒー / カフェラテ / お茶 / 水等) ・社内コンビニ ・部活制度 ◾️休日休暇 年間休日124日以上 ・完全週休2日制(土日 / 祝祭日) ・夏季休暇 / 年末年始休暇 / 有給休暇 / 慶弔休暇 / 産前産後休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 ■キャリア形成支援 ・「学ぶ文化」醸成制度    ー「学び補助」:外部研修補助費用として年間上限7万円支給    ー「学び伝播」:学びの伝播活動にインセンティブを支給(上限3万円/回) ・移籍制度 ・社内勉強会・交流会 ※エンジニアのキャリアについて エンジニアのキャリア形成への支援として、大型カンファレンスへ多数スポンサードを行っており、登壇や社外エンジニアとの交流機会の創出など積極的に成長する機会を用意しております。 ▼2023年度実績(※一部抜粋) ・iOSDC Japan 2023 ・DroidKaigi 2023 ・Go Conference 2023 Spring ・AWS SUMMIT 2023 ・Google Cloud Next Tokyo ’23 ・EM Oasis ( https://emoasis.connpass.com/ ) -VPoE Office の岸田(パウリ)が運営している弊社内でのイベントです!

As a new team member

あなた自身もワクワクする、暮らしの「当たり前」を共に創りませんか? 当社製品(homehub)をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセス担当者として、製品価値の提供を通して、担当顧客のサクセスを実現していただきます。 また、エンドユーザー(入居者様)の暮らしをより便利にするためのサービスの企画・デリバリーなど、エンドユーザーのサクセスにも責任を持っていただきます。 【 職務の概要 】 - 不動産管理会社及びデベロッパーに対して、スマートロックやその周辺システムの設置導入支援の実施 - 入居者が初めてのスマートロックでも安心してご利用いただけるような体験の設計 - The Modelを採用しており、Salesチームが受注した1,000戸〜300,000戸単位の物件に対して、サクセス担当として設置及び活用支援の実施 - 1案件の取引金額は一般的なSaaSと比較しても非常に高く、Revenueとして計上される「設置」に係る計画をPJ&CSメンバーが策定し、顧客へ提案 - スマートロック導入後の業務オペレーションに加え、需給予測に基づいた製品のデリバリー - エンドユーザーである入居者満足を高めるために、製品機能のあるべき姿をプラダクトにフィードバックし製品の進化につなげる重要な役割を担う 結果として - 担当顧客との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、Salesと協力し利用棟数拡大の提案を実施 具体的には・・・ - プロジェクト計画の策定 - プロジェクトの進捗管理、課題管理、品質管理 - 顧客との折衝 - 複数プロジェクトの同時進行 - 顧客の事業課題を解決するための提案活動 - 安定稼働後の後続部署への引き継ぎ - 物件現場での製品設置補助や動作検証 (変更の範囲)会社の定める業務全般 【 いま抱えている課題 / 今後実現したいこと 】 新しい暮らしの「当たり前」を創るためのカスタマーサクセスメンバーが足りていません・・・! 1. 弊社はSaaSの導入支援はもちろん、スマートロックなどのハードウエアを導入するため、オンボーディングのステップも一般的なSaaSベンダーと比較して多いです。 2. エンタープライズ企業への導入がこの1年で数倍になり、提供機能数も2倍以上になりました。そのため、プロジェクトの複雑性も増しています。 3. より多くのエンドユーザーに価値を届けるために、高い業務スキルと新しいことに挑戦するマインドを持つ仲間を求めています。 この先、さらに大きな規模のプロジェクトが控えているため、これらの課題解決に取り組み、 盤石なカスタマーサクセス基盤を築いていきたいです。 【 このポジションの魅力 】 - 日本でも例を見ないスピードで成長する企業でのサクセス経験が積めます - 「ソフトウェア × ハードウェア」を扱う、変数の多いプロジェクトマネジメントを経験できるため、プロジェクトマネジメントレベルが拡大に向上します - MRRが数千万 円をこえる、超大規模プロジェクトを経験できます - 新機能開発や業務改善スピードが早く、担当顧客と二人三脚をして、理想実現を達成する充実感があります 【必須スキル】 - 社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの経験がある - 法人顧客に対する無形商材の営業経験、または導入経験(4年以上) 【歓迎スキル】 - IT導入コンサルティング、またはそれに準ずる経験 - ハードウエアのプロジェクト導入の経験 - カスタマーサクセスとして、導入支援や活用支援を企画して実施した経験 - 新規プロダクトの導入経験 - 不動産業の知識や業務経験 【求める人物像】 - 自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方 - 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 - メンバーと顧客に対して相手の視点に立ち、敬意を示しながらも本質的な議論ができる方 - 個人ではなく、チームで成果を出すことにやりがいを感じる方 - 問題解決に向けて、率先して動ける方 - ビットキーのビジョンに共感して、体現できる方 - めまぐるしく変化する環境に対応できる方 - 自分のモチベーションをコントロールができる方
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